このたびは数ある宿の中からSEN湯河原をお選びいただき、ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

お食事や貸切サウナをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。サウナの狭さについてご不便をおかけしましたこと、申し訳ございません。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の設備改善の参考とさせていただきます。

今後もより快適な空間づくりに努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただき、違った趣をお楽しみいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

SEN湯河原　窪田

投稿者様
この度は当旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回のご滞在が、楽しい思い出としてお客様の心に残るひとときとなったこと、大変光栄に存じます。
「気持ちのいい時間をありがとうございました」とのお言葉に、スタッフ一同、心が温かくなりました。お客様にとって快適で心安らぐ滞在となったことが伺え、私たちにとっても大きな喜びでございます。

特にお料理に関しまして、「味・ボリューム・見た目すべてが楽しめて満足でした」とのご感想をいただき、料理長をはじめ調理スタッフ一同も大変喜んでおります。当館では、四季折々の素材を活かし、目でも舌でもお楽しみいただけるよう、日々心を込めてお作りしておりますので、このようなお褒めの言葉を頂戴できたことは何よりの励みとなります。
また、スタッフの接客についても、「丁寧で温かみのある対応だった」とお感じいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。滞在中のさまざまな場面で心地よくお過ごしいただけたご様子に、安堵すると同時に、今後もこのようなお声をいただけるよう努めてまいりたいと、気持ちを新たにしております。

その一方で、お部屋にアリが出てきた件や、当館までの坂道について、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご滞在中の快適さを損なってしまったことに対し、深くお詫び申し上げます。

当館は山あいに位置しており、自然の豊かさが魅力のひとつである一方で、どうしても虫との共存という課題もございます。もちろんその点を踏まえた上で、清掃・点検体制の強化や防虫対策の徹底を今後も継続し、お客様に安心してお寛ぎいただける空間づくりに取り組んでまいります。

また、坂道の件につきましても、お車や徒歩でお越しのお客様に対し、より分かりやすく、事前にイメージしやすいようなご案内ができるよう、案内方法の見直しも含めて改善を検討してまいります。

このように、当館の至らぬ点にも真摯なご指摘をいただき、そしてそれ以上に温かなお言葉を多くお寄せいただいたことに、深く感謝申し上げます。お客様のお声は、私たちにとって何よりの財産であり、より良い宿づくりの道しるべとなります。
再びお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

sen湯河原　総支配人　森

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
楽しい思い出になったのとお言葉を頂戴出来ましたことスタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、お部屋の不備等ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
その後すぐ専門業者に依頼し殺虫処理を行いました。
立地に関しましては致し方ない部分もございますが、ご案内の方法等工夫し、よりご満足いただけるご滞在を目指したいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
また機会がございましたらお越しいただけますと幸いでございます。
この度はクチコミのご投稿誠にありがとうございました。

sen湯河原

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉も大変嬉しく感じます。写真やケーキも喜んでいただけて良かったです。またのお越しを心からお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

sen湯河原

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。数々のお褒めのお言葉をいただきましてスタッフ一同とても喜んでおります。館内着もすぐに改善しまして大き目のお浴衣を用意しておりますので次回は遠慮なくお声をかけていただけたらと思います。またお会いできるのを心からお待ちしております。素敵なご投稿ありがとうございました。

sen湯河原

この度はご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。売りの一つであるサウナを気に入っていただけてとても嬉しく思います。ご宿泊のお客様には1枠90分無料で貸切サウナをご利用頂けます。サウナ室にはかけ流しの温泉・水風呂・チェアを用意してゆっくりお過ごし頂けるようにしております。またのご利用お待ちしております。
ありがとうございました。