【良かった点】
・部屋から見える景色が素晴らしく大満足。
・フロントの対応が丁寧。
【気になった点】
・全室禁煙を知らなかった（当方の確認不足もあるが）
予約時に禁煙や喫煙の記載がなかったので気にしてなかったが、部屋に灰皿がないのでフロントに電話で聞いたところ、全室禁煙とのこと。施設外まで出る必要があり、イマイチのんびり出来なかった。
・部屋の髪の毛
白いソファーに長い髪の毛が2本。ソファーが白なので目立ちました。
・食事の質とサービス
食事の質は普通であり、量もちょうどよかったが、質は宿泊料金に見合ってないように感じた。
食事会場では係の方全員が厨房側に入り、会場に誰もいない時間が多々あった。飲み物を追加したいが、係の人が来るまで5分程度待った（大声で呼ぶことも考えたが、周囲のお客様に迷惑と思った）。
朝食は席に着いても説明がなく戸惑った。
・感染対策
浴場と脱衣所でマスクなしでの会話が目立つ（地元の日帰り客のようです）。地元の方にも人気のある温泉のようで夕方は混み合う。そして顔見知りの方々の会話が長く続いている。マスク無しでの会話について、ホテル側から特にお願いはないようです（張り紙とか何もなかった）。
また、夕食、朝食会場の席が部屋番号ごとに指定されていたが、使ってない席もあるのに分散させていない。

改善されれば幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

部屋から鶴の舞橋が綺麗に見れて景色もお部屋も綺麗でした！
部屋の照明がもう少し明るいといいかな？と思います。

無料送迎のお電話した時の対応が凄く腹が立ちました。
「◯時ごろにお願いしたいのですが…」とお伝えした所、「何で来るのか」と聞かれ、「電車で行きます」と伝えると「そうじゃなくて、何できますか？」のリピート…。

「送迎車はあなた一人だけではなく他のお客さんも乗せるので、ちゃんと調べてから、また電話して下さい」と言われました。
他社の口コミサイト見ても同じ目に合ってる人多かったですよ。
行く前から嫌な気持ちになりました。
キャンセルしようか凄く迷うぐらい

夕食時も恐らくその方対応して下さったのですが、飲み物が有料ならその説明して頂かないと困ります。

リフレッシュしに来たはずなのにその方のせいで台無しでした。
他の社員さんは対応良かったです。

嫌なコメントばかり書きすみません
あまりにも腹が立ったのでこの評価となります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月