この度は三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミアへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴してのクチコミのご投稿に心より御礼申し上げます。

客室につきまして、ご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回、ご予約いただきましたアクセシブルダブルルームは車いすの方でもご利用可能なバリアフリー対応の客室となっております。
しかしながら、チェックイン時のご予約確認の際に客室タイプについてしっかりと説明ができていなかったことと存じます。
せっかくご来館いただいたのにも関わらず、満足のいく滞在を提供できず大変心苦しいですが、今回のご意見を基にお客様との予約確認相互確認をしっかりと行ってまいります。

末筆となりますが、いただきましたお声を大切にし多くのお客様にご満足いただけるよう、お客様の記憶に残るホテルを目指し従業員一同精進してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミア
宿泊支配人