この度は三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミアへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴してのクチコミのご投稿に心より御礼申し上げます。

客室につきまして、ご不快な念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回、ご予約いただきましたアクセシブルダブルルームは車いすの方でもご利用可能なバリアフリー対応の客室となっております。
しかしながら、チェックイン時のご予約確認の際に客室タイプについてしっかりと説明ができていなかったことと存じます。
せっかくご来館いただいたのにも関わらず、満足のいく滞在を提供できず大変心苦しいですが、今回のご意見を基にお客様との予約確認相互確認をしっかりと行ってまいります。

末筆となりますが、いただきましたお声を大切にし多くのお客様にご満足いただけるよう、お客様の記憶に残るホテルを目指し従業員一同精進してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミア
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミアへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴してのクチコミのご投稿に心より御礼申し上げます。

客室に関しましてご意見いただき誠にありがとうございます。
今回長沼様がご宿泊いただいたデラックスツインというお部屋は32.6平米のお部屋でございまして、
もう少し広めのお部屋ご希望でございましたらデラックスコーナーツイン（36.6平米）やエグゼクティブコーナーツイン（46.1平米）というお部屋も
ご用意しております。次回来館の機会がございましたらご検討くださいますと幸いです。

また、アクセスにつきましてご不便おかけし申し訳ございませんでした。
当ホテルのホームページ上に、みなとみらい駅及び桜木町駅からの道順を動画にて掲載しております。
ご到着までの道中も快適にお越しいただけますよう、更なる改善に努めて参ります。

今後ともご満足いただけますようスタッフ一同精進して参りますので、ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミア
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミアへご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、滞在中のご感想をお寄せいただきました事重ねてお礼申し上げます。

ご到着の際、当ホテルへの入り口がわかりずらくご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのホームページにみなとみらい線みなとみらい駅、またJR桜木町駅からホテルエントランスまでのご案内を動画にて掲載しておりますので、
次回お越しの際にはぜひお役立ていただければと存じます。

しかしながら、お部屋の清掃、そして設備点検が行き届かずご不快なお思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
このようなことの無きよう、お客さまの目線に立った清掃点検をより徹底し、清掃スタッフへの指導教育に尽力してまいります。
設備に関しましても点検を徹底し、より快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。

ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、今後はこの様なことがないよう、今一度サービスの原点に立ち返り従業員への指導に努めてまいる所存でございます。
またお近くに来られる機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミア
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミアへご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、滞在中のご感想をお寄せいただきました事重ねてお礼申し上げます。

客室内にあるお風呂の位置やタオルにつきまして、ご不便おかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お風呂の位置につきましてはあいにく早急な改善は出来かねますが、貴重なご意見としてお預かりいたします。
またタオルにつきましてはお手数ではございますが、お部屋からフロントへ内線をいただければ追加のタオルをお部屋までお持ちしております。
次回ご利用の機会がございましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いでございます。

末筆となりますが、いただきましたお声を大切にし多くのお客様にご満足いただけるよう従業員一同精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミア
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミアにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙にもかかわらずご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申しあげます。

「快適に過ごせた」とお褒めの言葉を頂戴できまして、スタッフ一同光栄に存じます。
しかしながら、スタッフの対応につきましてご不快な念をおかけし、大変申し訳ございません。
子供イスの設置につきましてはレストラン会場でご用意をしておらず、ご家族連れのお客様にはソファ席へご案内するよう指導しております。
また私どもの間違った回答によりお客様にご迷惑をおかけしてしまったことは、汗顔の至りございます。
その他いだきましたご意見は関係部署に共有させていただき、接遇の向上のためにも参考にさせていただきます。

末筆となりますが、これからも、また帰って来たいとお感じいただけるようなホテルを目指し、一層のサービス向上に努めてまいりますので、
この度はご寛容いただきたくお願い申しあげます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミア
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミアへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご意見をお寄せいただきました事重ねてお礼申し上げます。

当館の駐車場につきましては、機械式の立体駐車場でご案内を差し上げております。営業時間は、7：00～23：00となっており、1泊としてご利用される場合は13：00～翌13：00の最大24時間で2,000円（税込）でご案内しております。営業時間内であれば入出庫は自由となりますが、機械式立体駐車場のため少しばかり入出庫にお時間が掛かりますことご了承くださいませ。

ホテル近隣のコンビニは、ホテルと同じ建物の２階にローソンがございます。２階の反対側の端にコンビニがございますので、ホテルシャトルエレベーターをお降りいただいてから少しばかり歩いて頂く必要がございます。

お部屋のバスルームにつきましては、曇りガラスとなっており脱衣スペースを設けておりません。お部屋によってはバスルームとお部屋側との境にスライドドアがございますので、ブラインドとしてご利用が頂けます。

20階のレストラン「リストランテ　エボルタ-ウニコポーロ-」はイタリア料理の文化や地域性と、日本らしさの粋を融合させた和洋料理の数々をご用意しております。

当館のご朝食でございますが、ブッフェ形式でご提供をさせていただいております。オープンキッチンでご提供させていただいております「フレンチトースト」が一番人気となっております。
その他にも、湘南しらすと浜名湖産生海苔を使用したパスタもお勧めでございます。

食器を下げるペースについて、ご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、今後はこの様なことがないよう、レストラン部門へ共有し改善に努めて参ります。

チェックアウトに関して、チェックアウト手続き後はルームキーを回収させて頂くため、お部屋にお戻りいただくことが出来かねます。滞在中に発生した追加料金がある場合は、先にお支払いをいただく事は可能でございます。

今後も居心地の良いホテルだと感じて頂けるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミア
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミアへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴してのクチコミのご投稿に心より御礼申し上げます。

ご滞在中はエレベーターやロビー・朝食会場の混雑につきまして、ご不便をお掛けいたしました。
１階とロビー階を結ぶエレベーターは２基のみのため、チェックイン15時およびチェックアウト11時前後は混雑が見込まれます。
特にチェックアウト時刻の11時前後は多数のお客様がロビーへチェックアウトにお越しになるため、１階へ降りるまでお待ちいただくことがございます。
少しお早目の時間でしたら比較的スムーズにご案内が可能ですので、ご不便をお掛けしますがご予定に合わせてご検討いただけますと幸いです。

いただきましたお声を大切にし多くのお客様にご満足いただけるよう、お客様の記憶に残るホテルを目指し従業員一同精進して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミア
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミアにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴してのクチコミのご投稿に心より御礼申し上げます。

お部屋につきましてご不便おかけし申し訳ございません。
ベッドのあるスペースとバスルームの間にパーティションのようなものがございます。そちらを使用していただけますと脱衣所のスペースも確保することができます。
次回宿泊の機会がございましたら参考にしていただけますと幸いでございます。

いただきましたお声を大切にし、多くのお客様にご満足いただけるよう、お客様の記憶に残るホテルを目指し従業員一同精進して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミア
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミアへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴してのクチコミのご投稿に心より御礼申し上げます。
せっかくご滞在頂きましたにもかかわらず、お部屋の清掃の不備でご不快の念をお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。
清掃担当者へ報告し、二度と同じ事の起こらない様注意喚起を致しました。
いただきましたお声を大切にし、多くのお客様にご満足いただけるよう、お客様の記憶に残るホテルを目指し、従業員一同精進して参ります。
改めまして、数々の貴重なご意見を頂戴し御礼申し上げます。ご来館くださる皆様にご満足いただき、再び訪れたいと感じていただける場所でいられますよう、よりお客様の立場に立った対応を心がけて参ります。甚だ勝手ながら再びご来館いただく機会に恵まれますよう、次回お迎えできます日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル横浜みなとみらいプレミア
宿泊支配人