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2.0
投稿日：2024-03-03 16:14:04
5.0
投稿日：2023-09-10 15:49:24
5.0
投稿日：2019-12-28 08:45:08
総合2
nabewo5925さんの 箱根ホテル小涌園 のクチコミ
あまり良くない意味でシンプルな接客であった。
ストレートに言うと言われたことしかやらないぞと言う非日本的とも言える接客で、確かにあったことはやってくれるが、日本的な気遣いはほぼ見られなかった。
例えば、小さな子供を連れての貸切風呂を予約したが、人を介さないためか、子供用のシャンプーやボディーソープの準備は一切ないし、予約時のサイトにもそのような選択肢はなかった。
人を最低限まで省くことに反対はしないが、ファミリー層向けのホテルなのだから、せめて風呂予約のサイトで子供用のソープの要否を選択できるなどの、おもてなしはあっても良いのではないか。
上記は一例で、その他全般そんな感じだった。
ビュッフェの料理はとても美味しかったが、かなり混雑した感じで、親子でゆっくりという感じはなかった。
箱根では中級レベルの価格帯だと思うが、もう少しおもてなし感のあるところを次は探したいと思う。
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この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
貸切風呂のご利用もいただきましてありがとうございました。ベビーシャンプー・ボディーソープのご用意につきまして、今後はご意見をいただきました様に、事前に用意・又は予約時に選択可能の様にオペレーション変更システム変更を検討して参ります。ご予約は空き状況がリアルタイムでご確認、即予約ができるようにシステムを導入しておりますので、より多くのお客様が一斉にご確認できるように致しております。
お食事へのお褒めのお言葉ありがとうございます。当ホテルはユネッサンと一体となったホテルの為ファミリーのお客様が多くお越しいただいて楽しんでいただいております。
これからもお客様のご意見をいただきながら、改善に努めて参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園 顧客課