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箱根ホテル小涌園のクチコミ･お客さまの声
総合1
妻の誕生日にプレゼントしました。料金は１泊３万円とやや高め。【良かった点】新しくオープンしたということで旅館はキレイでした。【悪かった点】・料理がいまいち、3万出してこのレベルかと、ビュッフェ形式ですが目玉料理みたいなものも無く、味も微妙、眼の前で料理するのがステーキ、ブリしゃぶ、ピザがありましたがどれも安っぽく旅費としては1万円くらいのところで出るレベルかなと、お酒が飲み放題なのは良かったですが、それでも割高感は否めません。ディナーにパンとか置かなくていい。・スタッフのホスピタリティが低いです、外国人実習生のような方が多いですが、教育が全然行き届いてません。歩き方、表情、応対力、どれをとってもこの価格を取る旅館のスタッフとは思えないレベルです。・施設内のアメニティも少なく、設備的にも遊ぶ場所がほとんどありません。お土産とかを買う場所もなく、正直暇です。旅館周囲もユネッサンと美術館くらいしか無いです。総合的にみてまた泊まりたいと思えなかったので１点としました。圧倒的に経営努力が足りないなと感じました。今後の改善を期待します。
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この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。まずは館内に関してお褒めのお言葉をいただけましたようで幸いでございます。しかし食事内容やスタッフの対応について、ご期待に沿えることができず大変申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止め改善してまいります。スタッフの教育に関しましても、引き続き継続してまいります。また当館では、SDGsへの取り組みとして使い捨てプラスチック製品の利用を削減しており、それによってアメニティも歯ブラシ・コットン・綿棒のみをご用意をしております。お土産はユネッサン内の「ミーオモール」をご利用いただいております。ご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解いただけますと幸いです。誠に厚顔ではございますが、今後も箱根ホテル小涌園をご愛顧いただけますと幸いです。箱根ホテル小涌園 顧客課
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箱根ホテル小涌園（神奈川県）
1.0
投稿日：2024-04-30 20:43:51
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総合1
fc7998さんの 箱根ホテル小涌園 のクチコミ
妻の誕生日にプレゼントしました。
料金は１泊３万円とやや高め。
【良かった点】
新しくオープンしたということで旅館はキレイでした。
【悪かった点】
・料理がいまいち、3万出してこのレベルかと、ビュッフェ形式ですが目玉料理みたいなものも無く、味も微妙、眼の前で料理するのがステーキ、ブリしゃぶ、ピザがありましたがどれも安っぽく旅費としては1万円くらいのところで出るレベルかなと、お酒が飲み放題なのは良かったですが、それでも割高感は否めません。ディナーにパンとか置かなくていい。
・スタッフのホスピタリティが低いです、外国人実習生のような方が多いですが、教育が全然行き届いてません。歩き方、表情、応対力、どれをとってもこの価格を取る旅館のスタッフとは思えないレベルです。
・施設内のアメニティも少なく、設備的にも遊ぶ場所がほとんどありません。お土産とかを買う場所もなく、正直暇です。旅館周囲もユネッサンと美術館くらいしか無いです。
総合的にみてまた泊まりたいと思えなかったので１点としました。圧倒的に経営努力が足りないなと感じました。今後の改善を期待します。
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この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
まずは館内に関してお褒めのお言葉をいただけましたようで幸いでございます。
しかし食事内容やスタッフの対応について、ご期待に沿えることができず大変申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止め改善してまいります。
スタッフの教育に関しましても、引き続き継続してまいります。
また当館では、SDGsへの取り組みとして使い捨てプラスチック製品の利用を削減しており、それによってアメニティも歯ブラシ・コットン・綿棒のみをご用意をしております。
お土産はユネッサン内の「ミーオモール」をご利用いただいております。
ご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解いただけますと幸いです。
誠に厚顔ではございますが、今後も箱根ホテル小涌園をご愛顧いただけますと幸いです。
箱根ホテル小涌園 顧客課