この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

館内についてお褒めのお言葉をいただき幸いでございます。またご利用いただけますよう、日々精進を重ねてまいります。

また、夕食ビュッフェにはステーキやジャンボエビフライといったご夕食限定のメニューや、多様な従業員の出身地にフォーカスした月替わりのご当地メニューも提供しております。次回はぜひお召し上がりくださいませ。

スタッフ一同次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

お部屋へのベビーベッドのお手配がスムーズにご用意できず、大変申し訳ございませんでした。また、ベッドガードの設置に関しましてもご不便をおかけしたことをお詫びいたします。今後はお客様からのリクエストに細心の注意を払い、より満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
大浴場のドライヤーについても安全上問題のある状態でお客様にご利用いただく結果となり、甚だしく心苦しく思います。早急に点検し、新しいドライヤーに変更致しました。
またスタッフの対応に関しましても引き続き教育・指導を継続致して参ります。お客様が安全、快適にお過ごしいただけますよう、改善致して参ります。
食事についてのお褒めの言葉と施設の清潔さについては安堵いたしました。キッズスペースにつきましては、ご意見を受けました通り、改善策を検討して参ります。

誠に厚顔ではございますが、今後も箱根ホテル小涌園をご愛顧いただけますと幸いです。
箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

貸切風呂のご利用もいただきましてありがとうございました。ベビーシャンプー・ボディーソープのご用意につきまして、今後はご意見をいただきました様に、事前に用意・又は予約時に選択可能の様にオペレーション変更システム変更を検討して参ります。ご予約は空き状況がリアルタイムでご確認、即予約ができるようにシステムを導入しておりますので、より多くのお客様が一斉にご確認できるように致しております。
お食事へのお褒めのお言葉ありがとうございます。当ホテルはユネッサンと一体となったホテルの為ファミリーのお客様が多くお越しいただいて楽しんでいただいております。
これからもお客様のご意見をいただきながら、改善に努めて参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在につきまして大変ご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。
レストランでは通常メニューに加え、月替わりのご当地メニューをご用意しております。多様な従業員の出身地にフォーカスし、3月はベトナムの「フォー」と「生春巻き」を提供いたします。どちらもトッピングやソースによって、自分好みにお楽しみいただけるようにしております。ご賞味ください。

次回はぜひご紹介いただいたご友人様ともご来館くださいませ。
スタッフ一同お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回ご滞在いただきましたスタンダードルームのお部屋につきましてはご期待に添えず誠に申し訳ございません。
今後も機会がございましたら、デラックスルーム50平方メートルの部屋もございます。
是非異なるお部屋タイプをご利用いただけますと幸いです。

お褒めいただいた食事や館内に関しまして、より一層精進を重ねてまいります。

スタッフ一同お客様の次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご家族でお楽しみいただきましたようで大変嬉しく思います。

お食事について当館では通常メニューに加え、月替わりのご当地メニューをご用意しております。多様な従業員の出身地にフォーカスし、3月はベトナムの「フォー」と「生春巻き」を提供いたします。どちらもトッピングやソースによって、自分好みにお楽しみいただけるようにしております。ぜひご賞味くださいませ。

スタッフ一同次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

当館の庭園は16,000平方メートルの広さがあり、入り口にはしだれ桜もあり、春には満開となります。ぜひ暖かい時期にもお越しいただき、寒い時期とは違う庭園もお楽しみいただければ幸いでございます。

スタッフ一同次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後にこの度のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

スタッフの対応に関してお褒めのお言葉をいただきましたようで、大変嬉しく存じます。

今回ご滞在いただきましたカジュアルツインのお部屋につきましてはご期待に添えず誠に申し訳ございません。
今後も機会がございましたら、スタンダードルーム30平方メートル～デラックスルーム50平方メートルの部屋もございます。
是非異なるお部屋タイプをご利用いただけますと幸いです。またご家族でお楽しみいただけますように、貸切風呂もご用意しておりますのでご検討くださいませ。

そのほかにご指摘いただきました点に関しても、真摯に受け止め各セクションに共有し改善に努めてまいります。

是非今後とも箱根ホテル小涌園をご愛顧いただき、またいつかお帰り頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在につきまして大変ご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。
お客様に何度でもお楽しみいただけますように日々精進を重ねてまいります。

スタッフ一同次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在に関して、ごゆっくりとお過ごしいただけましたこと大変うれしく思います。
しかしながらご夕食につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。当館のレストランでは、季節ごとに新しいメニューに変更し、お楽しみいただけます様ご用意しております。さらに1月からスタッフおすすめご当地メニューでお迎えしており、2月1日からは月替わりのメニューとして、神奈川県出身のスタッフがおすすめするしらすの混ぜご飯や、湘南ゴールドを使用したゼリーがメニューに加わります。ぜひご賞味くださいませ。

今後とも箱根ホテル小涌園をご愛顧いただき、またいつかお帰り頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後にこの度のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回ご滞在いただきましたカジュアルツインのお部屋につきましてはご期待に添えず誠に申し訳ございません。
今後も機会がございましたら是非異なるお部屋タイプをご利用いただけますと幸いです。

そのほかにご指摘いただきました点に関しても、真摯に受け止め改善に努めてまいります。

是非今後とも箱根ホテル小涌園をご愛顧いただき、またいつかお帰り頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
館内施設やお食事など、ご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。

ご友人様にご宿泊いただけた際にもご満足していただけますよう、更に精進してまいります。
今後とも箱根ホテル小涌園のご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
スタッフの対応におきましてお褒めいただきありがとうございます。スタッフ一同大変嬉しく存じます。
また、バケットにつきましては大変申し訳ございませんでした。現在、調理と改善に向けて尽力し、状態チェックの確認を日々行っております。
ご指摘いただきました通り、朝食のお席につきましては世代関係なくご案内をしておりましたが、今後快適にお過ごしいただけるような席のご案内方法を検討してまいります。
次回箱根へお越しになられる際にも、是非箱根ホテル小涌園にご宿泊をいただきまして挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。今後も箱根ホテル小涌園をご愛顧いただけますよう、スタッフ一同お願い申し上げます。

箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在につきましては大変ご満足いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。

お食事に関するご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
レストランでは、1月11日から冬と春の新メニューをご用意しております。真鯛のしゃぶしゃぶは目の前のオープンキッチンで調理され出来立てを召し上がる事ができ、フロントスタッフのチョンがおすすめするスンドゥブは唐辛子パウダーで好みの辛さへ調整もできるようになっております。皮にほうれん草を混ぜた翡翠海老蒸し餃子は、鮮やかな緑色になっており味だけでなく見た目にも楽しむことができます。デザートには以前からあるダブルベリーのケーキの他に、ガトーショコラが加わりました。
再度お召し上がりいただけましたら幸いでございます。
季節の新メニューを今後もご用意して参ります。

スタッフ一同次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また年末年始のお忙しい中で、今回のご宿泊に際してのご意見・ご感想をご投稿いただきました事を重ねてお礼申し上げます。

まずレストランでのお皿を下げるタイミングにつきましては、今一度スタッフにもお客様のお食事の状況やタイミングなどを考慮し、快適なお食事を楽しんでいただけるような接遇を指導して参ります。

またキッズスペースに関するご意見もありがとうございます。現状は2階にキッズスペースを設けておりますが、今後もお子様が楽しめる館内スペースなどを検討しながら更なる施設拡充を検討して参ります。

これからもお子様も大人も楽しめる箱根のリゾートホテルを目指して精進して参りますので、誠に厚顔ではございますが、またいつか当ホテルへお帰り頂けますことを心よりお願い申し上げます。

この度は誠にありがとうございました。


箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきありがとうございます。

若いスタッフに関しましてもまだまだ勉強中でございまして、多々至らぬ点があったと思いますが、これからもお客様に丁寧な接客とご案内ができるように精進して参ります。

またレストランのデザート内容につきましては今後の改善を検討して参ります。

今度も多くのお客様にご愛顧をいただけるように改善を繰り返しながら、魅力的なホテルへと成長して参る所存です。是非機会がございましたら当館へお越しいただけると幸いです。

寒い日が続きますがお体に気を付けてよいお年をお迎えください。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご旅行後にこの度のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

館内に売店のご用意がなくご不便をおかけしました。コンビニにつきましてはホテルに隣接しておりますファミリーマート小涌園店をご案内させていただいております。今後の館内施設拡充につきましては、今後の検討課題としてお預かりさせて頂きます。

またお越しを心よりお祈り申し上げております。

箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご友人様との大切なご旅行に際しお選びいただけました事を心よりお礼申し上げます。

ご滞在につきましては全般的にご満足いただけたようですが、ご指摘のレストランスタッフの対応につきましてはご不快な思いをさせていしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様快適にお食事を楽しんで頂けるよう、今一度接客面に関して担当部署のマネージャー陣にて指導を徹底して参ります。

是非今後とも箱根ホテル小涌園をご愛顧いただき、またいつかお帰り頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご投稿いただきました文面からも非常にご宿泊をご満喫いただけたことが分かり、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お食事に関しては季節に応じて内容を変更しながら提供して参りますので、是非また機会がございましたらお帰りいただき、存分にお食事をお愉しみくださいませ。

年末を迎え、忙しく体調を崩しやすい時期でもございますのでお体にはご自愛いただければ幸いです。
またいつかお帰り頂けますことを心よりお待ち申し上げております。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ホテルでの温泉・お食事に関してはご満足いただけましたようで幸いでございます。

またご朝食につきましてはご来店からお食事開始迄お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
朝食に関してはご予約制ではございませんため、レストランへいらしていただいた順番でご案内をしており、時間帯によってはどうしてもウェイティングが発生しております。
チェックイン時の際に朝食に関してのお声掛けをするなど今後は改善に努めて参ります。

またアメニティに関しても、ごみの削減を目的に使い捨てアメニティは歯ブラシやコットン類のみとさせて頂いております。
環境への配慮を含めお客様方にはご自宅からご持参いただくか、館内自販機でのご購入をお願いしております。是非ご理解いただければ幸いです。

誠に厚顔ではございますが、今後も箱根ホテル小涌園をご愛顧いただけますよう、スタッフ一同お願い申し上げます。


箱根ホテル小涌園　営業課