この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご滞在後にご意見・ご感想を賜りました事、重ねてお礼申し上げます。

ご指摘いただきましたサービス面につきましては確かにホテルという性質上、旅館のように女将がいてご到着からご出発までお客様をもてなすという事は難しいですが、お客様の痒い所に手が届くようなおもてなしはご用意出来ると思っておりますので、今回のご滞在では当方の力不足によりご満足いただけませんでした事を心よりお詫び申し上げます。

今後も多くのお客様方にご愛顧いただけますよう日々精進を重ねて参りますので、是非またいつかお帰り頂ければ幸いでございます。

この度は誠にありがとうございました。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またご宿泊のご感想につきましてご投稿いただけました事を重ねてお礼申し上げます。

温泉・お食事などご満喫いただけたようで大変嬉しく存じます。
ご指摘のお土産の件につきましては、仰る通りホテル内にはショップがございませんで、隣接するユネッサン内のショップをご案内させて頂いております。現状ホテル内ではオリジナル商品の「小涌園チキンカレー」、「小涌園麻婆豆腐」のみフロントにて販売を行っております。
今回のご意見は今後の運営に際し貴重なご意見としてお預かりさせていただきたく存じます。
またレストランの席案内につきましては、当方の配慮が足りず申し訳ございませんでした。
混雑する時間帯でなくともお客様のご要望をお伺いしながら、快適にお食事をお楽しみいただけるようにお席のご案内をしていくようレストランにも共有させていただきます。

これから箱根も徐々に気温が落ち着き秋のご旅行シーズンとなって参ります。是非次回のご旅行の際も当ホテルへお帰り頂き日ごろのお疲れを癒していただければ幸いです。

またお会い出来ますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。



箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルでは小さなお子様連れでも、安心して快適にお過ごしいただけるようなサービス・施設をご提供していく事を目標として掲げております。
今回のご滞在ではその点におきまして大変ご満足いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。

今後も頂いた評価に満足せず、日々向上していけるように精進して参る所存でございます。

次回の箱根へのご旅行の際も是非箱根ホテル小涌園へお帰り頂ければ幸いでございます。

引き続きご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お食事につきまして大変ご満足いただけたようで幸いでございます。

なお季節に応じてお食事を内容を変更してご用意して参ります。10月からは秋・冬メニューをお召し上がりいただけますので是非紅葉の時期・クリスマス時期などのご旅行の際は箱根ホテル小涌園へお帰りいただければと存じます。

スタッフ一同のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

施設・サービス共に大変ご満足いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。

今後も多くのお客様方から同様のご評価を頂戴出来ますように日々成長していきたいと存じます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。



箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご宿泊後にご感想賜りました事を重ねてお礼申し上げます。

ご指摘いただきましたお子様のご宿泊体系につきましては表記が分かりにくく大変申し訳ございませんでした。

楽天様の予約フォームのに関しては一律のフォームにつき記載が出来かねてしまうため、予約時の注意事項及びプラン内容に掲載はさせて頂いておりますが、お客様のご指摘を真摯に受け止め、お客様方へ伝わりやすい方法を検討していきたいと存じます。
この度はご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

今後も多くのお客様方からご支持をいただけますよう、日々精進して参る所存でございます。

是非またいつか箱根へお越しの際は箱根ホテル小涌園へお帰り頂ければ幸いです。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご利用後にご感想をご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。

ご指摘のスタッフのサービスに面につきましては当方で至らない点があり誠に申し訳ございませんでした。
経験不足のスタッフもまだ多く、ご期待に添えるおもてなしが出来なかった点につきましては引き続き教育を徹底しながらお客様方が気持ちよく快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

今後も是非箱根へお越しの際は、箱根ホテル小涌園へお帰り頂ければ幸いです。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

またお忙しい中、ご滞在のご感想をご投稿いただきました事を重ねてお礼申し上げます。

ユネッサンもお食事も大変ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様方から同様のご感想をいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
是非また箱根へご旅行される機会がございましたら箱根ホテル小涌園へお帰り頂ければ幸いでございます。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ユネッサン、お食事などご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。

ご指摘のヘアブラシにつきましては現在私共箱根ホテル小涌園のSDGSへの取り組みの一つとしてプラスチックごみ削減への取り組みを行っております。そのため客室内アメニティに関しては歯ブラシとコットン類のみご用意させていただいており、その他ブラシ類やシェーバーなどはご愛用のものをご持参いただくか館内自販機でのご購入をお願いしております。
甚だ恐縮ではございますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

是非今後も箱根ホテル小涌園のご愛顧のほどよろしくお願いいたします。



箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご旅行後に貴重なご意見・ご感想を賜りました事を重ねてお礼申し上げます。

ご指摘のご飯の件につきましては今一度提供時の責任者確認の徹底及び営業中のこまめな差し替えなどを実施して再発の防止に努めて参ります。
またスタッフの私語につきましても、注意喚起を行い、お客様方への接客に徹するよう改善を図って参ります。

キッズルームのお絵描きに関してはスペースの都合もあり、現状台数を増やすことは難しい状況でございますが、多くのお子様にご利用いただいており非常に好評でもございますので今後の課題として参考にさせて頂ければと存じます。

是非今後もご家族でご旅行の際に箱根ホテル小涌園へお帰り頂ければ幸いでございます。

この度は誠にありがとうございました。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご旅行後にご宿泊のご感想を賜りました事、重ねてお礼申し上げます。

ご指摘のバスマットにつきましては当方の確認不足によりご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
お客様が快適にお過ごしいただける客室をご提供することはホテルとして基本的な事であり、今回ご迷惑をお掛けしてしまった原因の究明と再発防止策につきましては早急に着手いたします。

誠に厚顔ではございますが、今後も箱根へご旅行の際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

まだまだ暑い日が続きますがどうぞお体にはご自愛いただければと存じます。

この度は誠にありがとうございました。



箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊のご感想を賜りました事重ねてお礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきましたお部屋は30㎡のスタンダードルームでございましたが、その他和室のお部屋や50㎡のデラックスルームなどは弊社のホームページからご予約時にご選択いただく事も可能でございます。
是非ご検討いただければ幸いでございます。

今後も多くのお客様方からご愛顧いただけるよう、サービス面・施設面などを向上して参る所存です。
今後も箱根へご旅行の際は皆様でご宿泊くださいませ。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見ご感想を賜りました事、重ねてお礼申し上げます。

ユネッサンが滞在中に何度でも追加のご料金無しでご利用いただけるのは、当ホテルご宿泊のお客様にとっても最大の利点の1つであると存じます。また夏季はホテルの屋外プールも営業しておりますので、お子様がいらっしゃるお客様にとってはホテルから遠くに移動することも無くお子様も楽しめる施設があるので非常に便利というお声も頂いております。

ホテル内のレストランにつきましてはビュッフェレストランのみとなっており、お客様のご希望に添えず申し訳ございません。
すぐに新しいレストランを増設することは難しいですが、貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。

是非今後も箱根へご旅行の際には宿泊ホテルの一つとして候補に入れて頂ければ幸いです。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご旅行後に今回のご感想を賜りました事、重ねてお礼申し上げます。

まずご指摘のキャッシュレスの点につきましては、弊社のHPや予約サイトでの掲載内容含めて今一度お客様方へ伝わりやすい方法を検討して参ります。またご到着後のご案内につきましても改善を図って参ります。

また従業員の挨拶が少なかったという点につきましては真摯に受け止め、お客様が快適に気持ちよくお過ごしいただけるような空間をご提供出来るようスタッフ一同精進して参ります。

今後も多くのお客様方からのご意見・ご感想を賜りながら日々努めて参りますので、是非また箱根へご旅行される機会がございましたら、箱根ホテル小涌園へお帰りいただけますと幸いです。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ユネッサン、お食事などお子様含めてご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
ご指摘のお風呂の温度につきましては調整をさせていただき、お子様でも快適にご利用いただけるようにさせていただきました。

箱根ホテル小涌園は隣接するユネッサンと一体的に楽しめるように、今後も様々な企画を考えながらお子様から大人の方までが楽しめるホテルとして運営して参ります。
是非また箱根へご旅行の際はご家族皆様でお帰りいただければ幸いです。

今後とも箱根ホテル小涌園のご愛顧をよろしくお願いいたします


箱根ホテル小涌園　営業課　道本

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中で今回のご宿泊のご感想をお寄せ頂きました事、心よりお礼申し上げます。

大浴場のパネルにつきましては外部からの目隠しも兼ねており、箱根が国立公園に指定されており建物の高さ制限などがある中でどうしても大浴場に設置が必須であったため、何卒ご理解いただければ幸いです。

またご朝食につきましては大変混雑しており、お待たせする形となりました事をお詫び申し上げます。ユネッサンのオープン時間に合わせてお食事をされるお客様も多く比較的早い時間からお席は埋まっておりますため、時間によっては少しご利用をお待ちいただく状況も発生しております。
今後はレストランの効率よい運営を模索しながら快適にご利用いただけるよう日々精進して参ります。

是非今後も機会がございましたら箱根ホテル小涌園へお帰り頂ければ幸いです。
スタッフ一同またお会い出来ますことを心よりお待ち申し上げております。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

最大限の評価をいただきスタッフ一同大変嬉しく存じます。

お部屋につきましては今回ご利用いただいたカジュアルツインルームが最もコンパクトなタイプでございますが、そのほか30㎡のスタンダードルームや和室、50㎡のデラックスルームなどもご用意がございます（※一部客室はホテルホームページからのご予約のみとなります）。
是非次回は異なるタイプの客室もご利用いただければ幸いです。

箱根は四季に応じて楽しめる観光地でございますので、是非今後も箱根観光の際は箱根ホテル小涌園にお帰りいただければ幸いです。

今後も箱根ホテル小涌園のご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ユネッサン、お食事、温泉と小涌園でのご滞在を満喫いただけましたようで大変嬉しく存じます。

ご指摘いただいたデザートの件につきましては、早速キッチンスタッフにも共有し、改善を図って参りたいと存じます。

是非来年の夏もお帰りいただきまして、小涌園での夏休みを思う存分楽しんでいただければ幸いです。

引き続き箱根ホテル小涌園のご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、ご旅行後に大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。

まずランドリーの件でございますが、元々ランドリーマシーンは2台のみ導入予定でしたが、需要が大変多く、急遽機械を追加設置したため、3台の内1台のみ現金仕様の機械となっております。結果お客様にご迷惑をお掛けする形となりました事、お詫び申し上げます。なお、9月以降3台共にキャッシュレス対応となる予定でございます。

またお食事の際のビールサーバーにつきましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。サーバーに関しては常時営業終了後に洗浄し、開店前に試運転も行っておりますがこちらの確認が不十分だったかと存じます。今一度お客様が気持ちよくご利用いただけるレストランであり続けるため一層クレンリネスの向上を図ってまいります。

露天風呂の件につきましてはご指摘戴きました点を施設担当の者にも報告して改善を図りたいと存じます。
またタクシー手配の件につきましても当方の説明が不十分でご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございません。お客様の立場に立ったご案内やご説明を今一度従業員一同徹底して行えるように精進して参ります。

私共の運営方針として機械導入は柱の一つではございますが、お客様と接する部分には温かいおもてなしをご用意することが最も重要な部分でございますので、今後もご利用いただいたお客様方からのご感想やご指摘を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
繰り返しとなりますが、非常に参考となりますご感想を頂きました事感謝申し上げます。

是非次回お帰りいただけた際には、今回のご宿泊よりも素敵な思い出をお作りいただけるようスタッフ一同準備してお待ち申し上げております。

この度は誠にありがとうございました。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用頂きましてありがとうございました。

お部屋にお食事に大変ご満足いただけたようで幸いでございます。

今後季節に応じてお食事内容は色々と試行錯誤しながら提供して参ります。
是非これからの秋の紅葉シーズなど箱根の温泉が恋しくなった際は当ホテルへお帰りいただけますと幸いです。

次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


箱根ホテル小涌園　営業課