この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

お客様にご満足いただけるご滞在にできず、誠に申し訳ございませんでした。
ご来館いただいたお客様皆さまにごゆっくりとお過ごしいただけるよう、大浴場のマナーなどに関してご周知いただける工夫を検討して参ります。

また喫煙所やそのほか共用スペースに関しまして、過ごしやすい清潔さを保てるようスタッフ一同で意識してまいります。

さらには、チェックアウト時の対応も大変失礼いたしました。
今後スタッフの教育に関しましても、引き続き継続してまいります。

誠に厚顔ではございますが、今後も箱根ホテル小涌園をご愛顧いただけますと幸いです。
箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

お部屋へのベビーベッドのお手配がスムーズにご用意できず、大変申し訳ございませんでした。また、ベッドガードの設置に関しましてもご不便をおかけしたことをお詫びいたします。今後はお客様からのリクエストに細心の注意を払い、より満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
大浴場のドライヤーについても安全上問題のある状態でお客様にご利用いただく結果となり、甚だしく心苦しく思います。早急に点検し、新しいドライヤーに変更致しました。
またスタッフの対応に関しましても引き続き教育・指導を継続致して参ります。お客様が安全、快適にお過ごしいただけますよう、改善致して参ります。
食事についてのお褒めの言葉と施設の清潔さについては安堵いたしました。キッズスペースにつきましては、ご意見を受けました通り、改善策を検討して参ります。

誠に厚顔ではございますが、今後も箱根ホテル小涌園をご愛顧いただけますと幸いです。
箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

貸切風呂のご利用もいただきましてありがとうございました。ベビーシャンプー・ボディーソープのご用意につきまして、今後はご意見をいただきました様に、事前に用意・又は予約時に選択可能の様にオペレーション変更システム変更を検討して参ります。ご予約は空き状況がリアルタイムでご確認、即予約ができるようにシステムを導入しておりますので、より多くのお客様が一斉にご確認できるように致しております。
お食事へのお褒めのお言葉ありがとうございます。当ホテルはユネッサンと一体となったホテルの為ファミリーのお客様が多くお越しいただいて楽しんでいただいております。
これからもお客様のご意見をいただきながら、改善に努めて参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、今回のお部屋のご用意につきまして、当方での確認不足によりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

快適にお過ごしいただける客室をご用意することはホテルとして当然の事でございますが、私共の不手際により、残念な思いをさせてしまった事を猛省し、今後は同様の事案が再発しないようチェック体制の再整備等を行ってまいります。

誠に厚顔ではございますが、今後も箱根ホテル小涌園をご愛顧いただけますと幸いです。

この度は誠にありがとうございました。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、ご旅行後に大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。

まずランドリーの件でございますが、元々ランドリーマシーンは2台のみ導入予定でしたが、需要が大変多く、急遽機械を追加設置したため、3台の内1台のみ現金仕様の機械となっております。結果お客様にご迷惑をお掛けする形となりました事、お詫び申し上げます。なお、9月以降3台共にキャッシュレス対応となる予定でございます。

またお食事の際のビールサーバーにつきましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。サーバーに関しては常時営業終了後に洗浄し、開店前に試運転も行っておりますがこちらの確認が不十分だったかと存じます。今一度お客様が気持ちよくご利用いただけるレストランであり続けるため一層クレンリネスの向上を図ってまいります。

露天風呂の件につきましてはご指摘戴きました点を施設担当の者にも報告して改善を図りたいと存じます。
またタクシー手配の件につきましても当方の説明が不十分でご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございません。お客様の立場に立ったご案内やご説明を今一度従業員一同徹底して行えるように精進して参ります。

私共の運営方針として機械導入は柱の一つではございますが、お客様と接する部分には温かいおもてなしをご用意することが最も重要な部分でございますので、今後もご利用いただいたお客様方からのご感想やご指摘を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
繰り返しとなりますが、非常に参考となりますご感想を頂きました事感謝申し上げます。

是非次回お帰りいただけた際には、今回のご宿泊よりも素敵な思い出をお作りいただけるようスタッフ一同準備してお待ち申し上げております。

この度は誠にありがとうございました。


箱根ホテル小涌園　営業課