この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後にこの度のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

スタッフの対応に関してお褒めのお言葉をいただきましたようで、大変嬉しく存じます。

今回ご滞在いただきましたカジュアルツインのお部屋につきましてはご期待に添えず誠に申し訳ございません。
今後も機会がございましたら、スタンダードルーム30平方メートル～デラックスルーム50平方メートルの部屋もございます。
是非異なるお部屋タイプをご利用いただけますと幸いです。またご家族でお楽しみいただけますように、貸切風呂もご用意しておりますのでご検討くださいませ。

そのほかにご指摘いただきました点に関しても、真摯に受け止め各セクションに共有し改善に努めてまいります。

是非今後とも箱根ホテル小涌園をご愛顧いただき、またいつかお帰り頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在に関して、ごゆっくりとお過ごしいただけましたこと大変うれしく思います。
しかしながらご夕食につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。当館のレストランでは、季節ごとに新しいメニューに変更し、お楽しみいただけます様ご用意しております。さらに1月からスタッフおすすめご当地メニューでお迎えしており、2月1日からは月替わりのメニューとして、神奈川県出身のスタッフがおすすめするしらすの混ぜご飯や、湘南ゴールドを使用したゼリーがメニューに加わります。ぜひご賞味くださいませ。

今後とも箱根ホテル小涌園をご愛顧いただき、またいつかお帰り頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後にこの度のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回ご滞在いただきましたカジュアルツインのお部屋につきましてはご期待に添えず誠に申し訳ございません。
今後も機会がございましたら是非異なるお部屋タイプをご利用いただけますと幸いです。

そのほかにご指摘いただきました点に関しても、真摯に受け止め改善に努めてまいります。

是非今後とも箱根ホテル小涌園をご愛顧いただき、またいつかお帰り頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根ホテル小涌園　顧客課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご滞在後のお忙しい中、貴重なご意見・ご感想を賜りました事を重ねてお礼申し上げます。

まずエントランスでのスタッフの対応につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルではご宿泊者様はご宿泊プランに関わらずユネッサンが宿泊当日の営業開始からチェックアウト日の営業終了まで何度でも入り放題となります。ご案内に齟齬があり誠に申し訳ございませんでした。
またレストランに関してもご指摘の件も早急に社内で共有して改善に努めて参ります。

この度はご期待に添えるおもてなしをご用意出来ませんでした事を心よりお詫び申し上げます。

誠に厚顔ではございますが、今後も箱根へお越しになることがございましたら是非箱根ホテル小涌園にお帰り頂ければ幸いでございます。

引き続きご愛顧の程何卒よろしくお願い申し上げます。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在に関してもスタッフのサービス面につきましても大変ご満足いただけましたようで嬉しく存じます。

今後も多くのお客様方から同様のご評価を賜れますよう日々精進を重ねて参りたいと存じます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご宿泊後にご感想賜りました事を重ねてお礼申し上げます。

ご指摘いただきましたお子様のご宿泊体系につきましては表記が分かりにくく大変申し訳ございませんでした。

楽天様の予約フォームのに関しては一律のフォームにつき記載が出来かねてしまうため、予約時の注意事項及びプラン内容に掲載はさせて頂いておりますが、お客様のご指摘を真摯に受け止め、お客様方へ伝わりやすい方法を検討していきたいと存じます。
この度はご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

今後も多くのお客様方からご支持をいただけますよう、日々精進して参る所存でございます。

是非またいつか箱根へお越しの際は箱根ホテル小涌園へお帰り頂ければ幸いです。


箱根ホテル小涌園　営業課

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
またご滞在後にご宿泊のご感想賜りました事、重ねてお礼申し上げます。

お土産コーナー、ショップがあればというご意見につきましては直ぐにご用意する事は現状難しいですが、貴重なご意見としてお預かりさせていただければと存じます。

なお、お土産につきましては箱根小涌園ユネッサン内4階のお土産コーナーをこの度リニューアルして箱根のお土産をより充実させていただきました。また、ホテル開業に合わせ、ファミリーマート箱根小涌園店も開店し、ご滞在中にお土産やお飲み物・お菓子などを手軽にご購入できる環境をご用意しましたので、是非そちらもご利用いただければ幸いです。

まだまだ開業したばかりで至らない点もあったかと存じますが、これからもより快適にお客様がお過ごしいただけるホテルとして成長していけるよう日々スタッフ一同精進してまいります。

次回のお客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。


箱根ホテル小涌園　営業課