系列の はなのや が二人だとまったく予約ができなかったため今回お世話になった。芝桜シーズン中のため、一方通行になっていて迷路のようだったが、表示が何もなく、不便に感じた。チェックイン時はワンオペだったらしく、待ち時間が長く、部屋への案内はなかった。岩盤浴を楽しみにしていたが何の説明もなく使用中止となっていた。貸切風呂は予約ができず、空いていれば使用できるという宿の人的リソースを極力必要としないシステムで宿泊費とのバランスは悪いと感じた。食事は期待に対して最低限のラインで微妙だった。特に朝食は大量のお新香盛り合わせという印象だった。トップシーズンに二人でも予約が可能だった理由が良く理解できた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

送迎予約をしていたのにも関わらず、時間になっても車が来ないため、宿に電話をしても繋がらず、一緒に待っていた方も宿に何度も連絡したところ、手違いで送迎予約ができていないためタクシー出来てくださいと言われました。
寒い中、0歳の子どもと30分近く待たされて、宿泊前から非常に残念な気持ちになりました。
また、事前にベビーグッズの貸出依頼の電話をしていたのにもかかわらず、当日準備されていませんでした。電話は全てコールセンターでの対応で、宿側へ要望したことは宿の受付には届いていないと思った方がいいと思います。
客室露天風呂は、温度調節ができず、温度が冷めると自動で追い焚きされるため、子どもと一緒に入ることはできませんでした。また、喫煙可能なため、隣りの方のタバコの煙の臭いが入ってくるため、残念でした。
お部屋は綺麗で、お料理も美味しかったですが、やはり送迎が来なかったり、電話でのやりとりが無駄だったことが、本当にありえない。。
リピートはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2025年03月

サービスが終わっています。
まったくやる気がない宿です。

事前にアレルギー対応をしてほしいこと、ベビーグッズを貸して欲しいことを伝えました。(留守電対応のすせに、電話が２日間折り返しありませんでした。）
ベビーグッズはなくなってしまうことがないようにするためです。

電話では、ベビーグッズ(ベッドガード、バスチェア、オムツ用ゴミ箱)に関しては、当日フロントに言うように言われました。

当日、フロントに借りたい旨を伝えると、「ゴミ箱ないが、ゴミ袋ならある。他のものはない。」と。

ホームページの「よくある問い合わせ」欄に書いてあったこと、電話でフロントに言えと言われたことを伝えると、「うちの宿のこと言っていますか？」と客を疑ってきました。
ホームページを見せても「？」という感じで、フロントはバイトか何かですか？

結局、他のスタッフが他の客に貸していたなどと嘘をついていました。結局、借りたかったものの半分が借りられませんでした。ないならホームページに書くな。あるなら把握しろ。
貸切岩盤浴も嘘。しれっと館内図から消されてあります。説明はもちろんありません。

そして、事前に連絡をしておいたアレルギー対応も見事にされておらず、普通にアレルギー食品が出てきました。命に関わることです。ありえません。

宿全体の清掃も甘く、フロントのすぐの大部屋の窓には大きな蜘蛛の巣が張ってあります。

働き方改革だか何だかしりませんが、普通の営業ができていないところで改革してどうするんだ？
まずは人を増やして、当たり前のサービスをしてくださ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

初めて利用しました。
口コミが良かったのと、サイトの写真が良さそうだったので、安心していましたが、満足できませんでした。

まず食事の配膳がしていただけない、下げるのも焦らせられ、まるで合宿？気分です。
食後にせっせと食べたものを運ばなければなりません。
ゆっくり食事の余韻になんて浸ってられませんでした。
食事の内容も、お惣菜コーナーにありそうな味のものが少しずつ盛り付けてある感じで夕食朝食共に箸が進みませんでした。白飯も冷えていました。

受付の方、スタッフの方も、サービス業とは思えない対応です。
電話も自動音声でよくわかりません。

食事からサービス体制まで今まで経験したことがない内容で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年10月