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HOTEL WAKO Tokyo Tree Viewのクチコミ・お客さまの声
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ホテルが部屋を準備しておらず、子連れで22:00を回った時間に知らない土地で放り出される羽目になりました。宿泊当日になっても予約確認・チェックイン案内のメールが届かなかったため、正午に電話すると、「予約は通っていて部屋もあるので、安心してホテルに来てください。着いたら電話をください」との返事でした。以下、対応をまとめます。21:30頃にホテルにつき電話→「サーバーの調子が悪いので、確認して折り返し電話をする」10分待っても折り返しがないため電話→再度「確認をする」もう10分待っても折り返しがなかったため電話→「予約の確認が取れた。タブレットに今から言う番号を入力してほしい」→入力すると、「予約がない」との表示→伝えると、「もう1度確認・・」10分待っても折り返しがないため電話→「予約が入っていなかった」とのスタッフの返事。こちらも「昼間に電話を受け取った男性スタッフは、予約があると言っていた」ことを伝えたら、「その者が確認を怠っていた」と・・。ホテルから提案されたのは、「タクシー代を負担するので、弊社が運営する別のホテルに移ってほしい」とのこと。また、タクシー代は一旦立て替えてほしいと。信頼関係がないのに、非常に嫌でした。タクシーもなかなか来ず、不安な夜を子どもと過ごしました。別のホテルは場所も分からず、また騒がしく休むことができませんでした。ダブルブッキングの経験は他ホテルでもありましたが、宿泊料の割引や次回の無料宿泊券といったこともありました。しかし、「弊社で1番いい部屋を提供するのでそれで許してほしい」「(相手の手違いで移動を余儀なくされたのに)次の行程への移動は自己負担で」と言われました。私は最悪な経験をしました。こんなホテル、許されるのか。
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この度は、システムエラーにより、ご宿泊していただくことができず、ご不便をおかけして、誠に申し訳ございませんでした。ご満足いただけるようなサービスができずに大変申し訳ございませんでした。運営会社を変更いたしましたので、今後至らない点がないよう改善させていただきます。 またのお越しをお待ちしております。
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禄光旅館(石川県)
4.0
投稿日:2024-01-04 08:53:48
HOTEL WAKO Tokyo Tree View(東京都)
1.0
投稿日:2023-05-05 23:27:23
ホテル エルシエント京都八条口(京都府)
5.0
投稿日:2022-08-17 08:18:52
ホテルAU松阪(三重県)
投稿日:2021-08-16 22:03:06
賢島・ホテルベイガーデン(三重県)
投稿日:2021-08-16 21:58:06
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
さちゆじさんの HOTEL WAKO Tokyo Tree View のクチコミ
ホテルが部屋を準備しておらず、子連れで22:00を回った時間に知らない土地で放り出される羽目になりました。
宿泊当日になっても予約確認・チェックイン案内のメールが届かなかったため、正午に電話すると、
「予約は通っていて部屋もあるので、安心してホテルに来てください。着いたら電話をください」
との返事でした。
以下、対応をまとめます。
21:30頃にホテルにつき電話→「サーバーの調子が悪いので、確認して折り返し電話をする」
10分待っても折り返しがないため電話→再度「確認をする」
もう10分待っても折り返しがなかったため電話→「予約の確認が取れた。タブレットに今から言う番号を入力してほしい」→入力すると、「予約がない」との表示→伝えると、「もう1度確認・・」
10分待っても折り返しがないため電話→「予約が入っていなかった」とのスタッフの返事。
こちらも「昼間に電話を受け取った男性スタッフは、予約があると言っていた」ことを伝えたら、「その者が確認を怠っていた」と・・。
ホテルから提案されたのは、
「タクシー代を負担するので、弊社が運営する別のホテルに移ってほしい」とのこと。
また、タクシー代は一旦立て替えてほしいと。信頼関係がないのに、非常に嫌でした。
タクシーもなかなか来ず、不安な夜を子どもと過ごしました。
別のホテルは場所も分からず、また騒がしく休むことができませんでした。
ダブルブッキングの経験は他ホテルでもありましたが、宿泊料の割引や次回の無料宿泊券といったこともありました。
しかし、
「弊社で1番いい部屋を提供するのでそれで許してほしい」
「(相手の手違いで移動を余儀なくされたのに)次の行程への移動は自己負担で」
と言われました。
私は最悪な経験をしました。こんなホテル、許されるのか。
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この度は、システムエラーにより、ご宿泊していただくことができず、ご不便をおかけして、誠に申し訳ございませんでした。
ご満足いただけるようなサービスができずに大変申し訳ございませんでした。
運営会社を変更いたしましたので、今後至らない点がないよう改善させていただきます。 またのお越しをお待ちしております。