ホテルが部屋を準備しておらず、子連れで２２：００を回った時間に知らない土地で放り出される羽目になりました。


宿泊当日になっても予約確認・チェックイン案内のメールが届かなかったため、正午に電話すると、
「予約は通っていて部屋もあるので、安心してホテルに来てください。着いたら電話をください」
との返事でした。
以下、対応をまとめます。

２１：３０頃にホテルにつき電話→「サーバーの調子が悪いので、確認して折り返し電話をする」
１０分待っても折り返しがないため電話→再度「確認をする」
もう１０分待っても折り返しがなかったため電話→「予約の確認が取れた。タブレットに今から言う番号を入力してほしい」→入力すると、「予約がない」との表示→伝えると、「もう１度確認・・」
１０分待っても折り返しがないため電話→「予約が入っていなかった」とのスタッフの返事。
こちらも「昼間に電話を受け取った男性スタッフは、予約があると言っていた」ことを伝えたら、「その者が確認を怠っていた」と・・。

ホテルから提案されたのは、
「タクシー代を負担するので、弊社が運営する別のホテルに移ってほしい」とのこと。
また、タクシー代は一旦立て替えてほしいと。信頼関係がないのに、非常に嫌でした。

タクシーもなかなか来ず、不安な夜を子どもと過ごしました。
別のホテルは場所も分からず、また騒がしく休むことができませんでした。

ダブルブッキングの経験は他ホテルでもありましたが、宿泊料の割引や次回の無料宿泊券といったこともありました。
しかし、
「弊社で１番いい部屋を提供するのでそれで許してほしい」
「(相手の手違いで移動を余儀なくされたのに)次の行程への移動は自己負担で」
と言われました。


私は最悪な経験をしました。こんなホテル、許されるのか。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ-
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月