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強羅温泉 桐谷 箱根荘のクチコミ･お客さまの声
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立地が悪い（宿の前の急な坂道）はレビューで見ていたので覚悟はしていました。外国人の方のサービスはすごくがんばっていて微笑ましい？反面こちらがヒヤヒヤ緊張しました。領収書の名前が間違っていたり、報連相がなっておらず、一度引き受けてくれたことにも結果的に答えてもらえないことがありました。外国人スタッフを雇うのはいいことでしょうが、それなりの指導をしてほしいと思います。その指導もお客さんに聞こえる声でしていたらと、モヤモヤすることが多々ありました。もう利用することはないかなあ、、、
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この度は桐谷箱根荘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。又、この度は重なる行き違いでお気を悪くされてお帰りになられましたこと、スタッフ一同残念に思っております。領収書のお名前についてご説明させていただきますと、そもそも私共が領収書のお名前を手入力するものではなく、楽天トラベルをご予約いただきました際、お客さまの方でご入力いただきましたお名前がそのまま反映されるシステムでございます。私共で手入力いたしませんので間違えようがないのですが…正しいお名前で領収書を再発行とのことでございましたら、すぐに対応させていただきますのでどうぞよろしくお願い致します。又、報連相がなってないご指摘につきましては、お客さまより「お布団を敷かないで」とのご要望をフロントにいらっしゃってお伝えしていただいた時には、既に担当者が布団敷を完了させておりました。もう少しお早く、お伝えいただきましたらこの件は回避できましたのに…と思いますと残念でなりません。いずれにしましてもこの行き違いがご不快を生んでしまいました。お客さまのお気持ちに寄り添えなかったことを反省すべき点として、次からに生かさせていただきます。これからもスタッフ一同変わらず全力で努めて参りますので、どうぞよろしくお願い申しあげます。桐谷箱根荘 荘主
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投稿者さんの 強羅温泉 桐谷 箱根荘 のクチコミ
立地が悪い（宿の前の急な坂道）はレビューで見ていたので覚悟はしていました。外国人の方のサービスはすごくがんばっていて微笑ましい？反面こちらがヒヤヒヤ緊張しました。領収書の名前が間違っていたり、報連相がなっておらず、一度引き受けてくれたことにも結果的に答えてもらえないことがありました。外国人スタッフを雇うのはいいことでしょうが、それなりの指導をしてほしいと思います。その指導もお客さんに聞こえる声でしていたらと、モヤモヤすることが多々ありました。もう利用することはないかなあ、、、
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この度は桐谷箱根荘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。又、この度は重なる行き違いでお気を悪くされてお帰りになられましたこと、スタッフ一同残念に思っております。
領収書のお名前についてご説明させていただきますと、そもそも私共が領収書のお名前を手入力するものではなく、楽天トラベルをご予約いただきました際、お客さまの方でご入力いただきましたお名前がそのまま反映されるシステムでございます。私共で手入力いたしませんので間違えようがないのですが…正しいお名前で領収書を再発行とのことでございましたら、すぐに対応させていただきますのでどうぞよろしくお願い致します。
又、報連相がなってないご指摘につきましては、お客さまより「お布団を敷かないで」とのご要望をフロントにいらっしゃってお伝えしていただいた時には、既に担当者が布団敷を完了させておりました。もう少しお早く、お伝えいただきましたらこの件は回避できましたのに…と思いますと残念でなりません。
いずれにしましてもこの行き違いがご不快を生んでしまいました。お客さまのお気持ちに寄り添えなかったことを反省すべき点として、次からに生かさせていただきます。これからもスタッフ一同変わらず全力で努めて参りますので、どうぞよろしくお願い申しあげます。
桐谷箱根荘 荘主