この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。
またのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY 小倉駅前

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインが難しかったとのご指摘、大変申し訳ございません。今後、よりスムーズで利用しやすいサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。
また、パジャマや浴衣がご用意できなかった点についても、今後の改善の参考とさせていただきます。
一方で、静かな環境でゆっくり過ごしていただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。お客様のリラックスした時間をサポートできたことを光栄に思います。
再度のご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY 小倉駅前

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

Wi-Fiにつきまして、天候や時間帯によっては通信速度が低下してしまう場合がございます。お客様にとってご満足のいくサービスを提供することができず、大変申し訳ございませんでした。

今後もよりよいサービスを提供できるよう従業員一丸となって尽力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY 小倉駅前

この度は数ある宿泊施設の中から当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

多くのご不便とご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
まずwifiの接続が悪いことへお詫び申し上げます。通常お部屋でのwifiのご準備があるのですがお客様がご滞在していたお部屋のwifiの接続が悪くお客様へご不便をおかけしてしまいました。申し訳ございません。

火災報知器の件につきましてもお詫び申し上げます。
火災報知器が鳴ると消防署と警備会社に連絡が行き、即時駆けつけが行われます。
夜間に報知器がなり、ご迷惑とご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
お客様の身を守るための装置ですので何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

。24時間対応のカスタマーサポートセンターを設けさせていただいており、何か問題等がございましたらお手数ですがお客様からご連絡をしていただく形になっております。お客様の大事な服やキャリーケースまでに匂いが残ってしまい大変申し訳ございません。

この度はご宿泊していただいたのにも関わらす、ご迷惑とご心配、ご不便をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
これからもお客様にご満足頂けるよう日々精進してまいりますので、当施設をどうぞ宜しくお願い致します。

Rakuten STAY 小倉駅前

この度は数ある施設の中から当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。

立地や室内、ベットやお風呂を気に入っていただき大変喜ばしく思います。
しかしながら、お部屋の外から話し声や騒音が聞こえたことは大変申し訳ございませんでした。おっしゃる通り当施設はフロントないホテルになりますので御不便をおかけいたしました。24時間対応のサポートセンターを設置しておりますのでまたの機会がございましたらご利用ください。

まだまだ至らぬ点はございますが、お客様から頂いたお声をもとに、より快適にお寛ぎ頂ける施設空間を目指し、一層努力をして参ります。
またのお越しをお待ちしております。

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この度は数ある宿泊施設の中から当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当施設がフロントのないIoTを活用したチェックインシステムとなっており、最初の「予約番号」を入力いただく際に分かりづらく、ご迷惑をお掛けしております。

当施設のチェックインタブレットにご入力いただく「予約番号」は、予約サイト上での予約番号ではございません。
事前にお客様へメールにてお送りしておりまして、受信ボックスにて「タブレット用チェックインコード」を検索いただき、そちらに記載しております予約番号をご入力ください。

多くのお客様は、ご登録いただいております電話番号がタブレット用チェックインコードとなっておりますが、予約サイトによっては異なる番号となっているケースもございます。

もし外套のメールが見つからない場合は、タブレット上の右上にある問合せボタンを押していただくか、お電話にてオペレーターにお尋ねください。

また、今回せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、清掃不備によりご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
清掃時に毎回拭き上げを実施しておりますが、今回お客様のお声を頂き原因調査を行ったところ、性質上静電気が発生しやすく埃が溜まりやすくなっていることが判明いたしました。
今後は静電気防止対策を実施し、埃が溜まりにくくなるよう再度清掃の見直しをさせていただきます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
これからもお客様にご満足頂けるよう日々精進してまいりますので、当施設をどうぞ宜しくお願い致します。

Rakuten STAY 小倉駅前

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

清掃具が道を塞いで入りにくかった、清掃が行き届いていなかったため使用済みマスクがあった、部屋着の設置がなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
清掃時間に関しましては大変混雑しているということもあり、清掃に時間がかかってしまいます。お客様のご理解を頂けましたら幸いにございます。
清掃具を置く位置に関しましては清掃スタッフに共有させていただきます。

また前宿泊者様のマスクがあったとのこと、今一度深くお詫び申し上げます。こちらも合わせて清掃スタッフに周知、今後このようなことが再発しないよう徹底させていただきます。

この度はお忙しい中、レビューをご投稿いただき誠にありがとうございました。
これからもお客様からのご指摘をもとに、より快適にお寛ぎ頂ける施設作りを進めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

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この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

テレビ電話が聞き取り辛く、ご不便おかけし申し訳ございません。
原因を調査し、改善策を検討いたします。
また、オペレーターの対応でお客様にご不快の念をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。本件に関しましては、スタッフ及び責任者に対して注意指導を行い、今後の再発防止に努めて参ります。

Wi-Fiにつきましては最優先の改善事項と捉え、早急に改善予定でございます。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

アメニティ類は可能な限りご用意させて頂きたいのですが、無人ホテルとして優先すべきサービスを吟味検討し、安全面、衛生面等を考慮した上で現状の備えとなっております。今後もお客様からの声を参考にさせて頂きながら、追加、改善させて頂きたいと存じております。

今回せっかくご利用いただいたにもかかわらず、ご満足いただける滞在を提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、より良い施設づくりの為日々精進してまいりますので、引き続きRakuten STAY施設を何卒よろしくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

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この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
当施設の外観、お風呂場等の施設内設備に関しましてお褒めのお言葉を頂き、大変光栄にございます。
一方でテーブルが作業するのには低すぎる、WIFIが繋がりにくかったとのこと大変申し訳ございませんでした。
テーブルの高さに関しましては当施設関係者間で一度検討させていただきます。
またWIFIに関しましても、お客様に快適にご利用いただけるよう改善予定でございます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
またお越しいただけるよう、改善を進めて参りますので、もしご機会がございましたらご利用いただけると幸いでございます。

今後とも当施設をどうぞよろしくお願いいたします

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この度は数ある宿泊施設の中から当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
再発防止の為、清掃時の確認項目・スタッフの教育方法を見直し、今まで以上に部屋の隅々まで目を配らせるよう徹底してまいります。
また、施設内にあるチェックイン方法に関しての掲示につきましても、お客様が分かり易くご利用できるよう、検討させていただきます。
パジャマにつきましてはお客様にリーズナブルな金額でお泊り頂けるようお客様でご用意頂いております。ご不便をおかけしますが、ご理解いただけますと幸いに存じます。
まだまだ至らぬ点はございますが、お客様から頂いたお声をもとに、より快適にお寛ぎ頂ける施設空間を目指し、一層努力をして参ります。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
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