この度はトーコーシティホテル松本へご宿泊頂き、
誠にありがとうございました。折角数ある市内
ホテルから当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、
お申し込みのプランの事で
ご不快な思いをおかけ致しました事、
心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

　今回お客様のお申し込み頂いた宿泊内容を
お調べ致しました所、
デイユースと銘打ったお部屋でございました。

　通常はデイユースの場合、様々なお互いの誤解を
招き易い為、詳細を明記したプランに紐付けし、
お部屋単体では取れないようにしているのですが、
私どものシステムの設定の不手際で、お部屋単体で
予約可能となっていた様でございます。

　お客様の仰いますとおり、チェックインの際に
お客様が宿泊であるか、デイユースで有るかを
お伺い致しましてもその場で急に宿泊先の変更が
面倒であるというご意見、全くその通りだと
真摯に反省致します。

　今後二度とこのような事が起こらぬ様、
システム・設定を再度徹底的に点検致します。
また、お客様への対応につきましても、例えば
今回で有れば、予約を頂戴致しました時点で
確認のご連絡をさせて頂く等、従業員一同今回の
事を全員し引継ぎ、
お客様本位での接客を心がけて参ります。

どうか今回の事に懲りず、また松本へお越しの
際にも当ホテルへお越し頂ければ
幸いでございます。

フロント　塚田