この度はトーコーシティホテル松本へご宿泊頂き、
誠にありがとうございました。
　せっかくご利用頂いたにも関わらず、客室の大きさで
お客様にご不便をお掛けしました事、大変心苦しく思います。
客室の拡張は大変難しい問題ですので、出来れば今後の
リニューアル時の課題として組み込み、受け止めさせて頂きたく在じます。
ベッドの大きさに関しましては、全室導入は予算の関係上
すぐには難しいので、新規プラン等で今後お客様に提供させて
頂きたく存じます。暫くお時間を下さいます様、
宜しくお願い申し上げます。

本日はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
スタッフ一同より良いホテル目指し励んで参りますので、
今後も変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

フロント　塚田

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
松本市は毎年夏になりますと観光はもちろん、「サイトウキネンフェスティバル」をご観覧しにいらっしゃるお客様が多く、街全体が音楽祭のようににぎやかになります。
当館のチェックインは15：00よりですが電車の到着時間で早めに着いた方やご観光のお客様など、チェックイン前でもフロントまでお申し付け頂けましたらお荷物をお預かりさせて頂いております。
少しでもお客様のお役立ち出来るようスタッフ一同
日々心がけております。
本日はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご来館心よりお待ちしております。

フロント　花形

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当館は松本駅より徒歩2分、また市内観光にも便利なバスターミナルも近隣にございます。
ツインのお部屋はごゆっくりお過ごし頂けるようシングルベッドとセミダブルベッドをペアにしてご準備しております。
フロント横にございますスカイレストランではご宿泊者皆様に夜10時までコーヒーや紅茶、長野特産の蕎麦茶も無料サービスでご案内しております。またスカイレストランでは四季や時間帯により異なる北アルプスを一望しながら和洋のバイキングのご朝食（¥840）もお召し上がり頂けます。
お客様から頂いた貴重なご意見を元に今後も皆様に愛されるホテルをスタッフ一同目指して参りたいと思います。
本日はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご来館心よりお待ちしております。

フロント　花形

　いつも当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルフロントは24時間営業しており、
チェックインも遅くなる旨をお伝え頂ければ
何時でもお受け致します。浴室の大きさにつきましては、
誠に申し訳ございませんが直ぐには対応出来かねますので、
今後リニューアルの際の課題として検討させて頂きます。
またアメニティーですが、現在経費との兼ね合いで
必要不可欠な物のみお部屋へご準備しておりますが、
爪切り・石鹸・シェービングジェルなどをフロントにてご用意しております。
その他にも何か必要な物がございましたら、
どうぞ遠慮なくフロントまでお申し付け下さいませ。
出来うる限り対応させて頂きます。

本日はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　塚田

ご宿泊ありがとうございました。
当ホテルの入口玄関は24時間開いており、フロントでのチェックインも、遅くなる旨のご一報さえいただければ、深夜何時でもお手続き可能でございます。
24時間オープンと申しましても、安全面においては、客室フロアの入口にセキュリティドアを設け、宿泊のお客様以外は入れないようにしております。どうぞ安心してお休み下さいませ。
当日担当したスタッフのお部屋替えの配慮は、マニュアルではない自然な気遣いから出たものです。スタッフ一同、同様の型どおりではないサービスを目指して参りたく思います。
ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

フロント　堀

この度はトーコーシティホテル松本をご利用頂きまして、
誠に有難う御座います。

バスルームにつきましてはご不便をお掛けし、
申し訳御座いません。
このような不都合があったにも関わらず、
『満足』とのお言葉を頂き、恐縮致します。

今後も、設備のマイナス面をサービスで取り返し、
２度、３度とお越し頂ける様なホテルを目指して参ります。
どうぞご愛顧の程、よろしくお願いします。

ご投稿有難う御座いました。

フロント　浅見

この度はトーコーシティホテル松本をご利用頂きまして、
誠に有難うございます。

当ホテルの朝食はいかがでしたでしょうか。
１０階のスカイレストランでの朝食は、
当ホテルの自慢の一つでございます。
お天気が良い日には、北アルプスを一望できます。
冬には、雪化粧をした、
また違った顔の北アルプスを見ることが出来ます。
もし機会が御座いましたら、
冬の北アルプスもご堪能下さい。

ご投稿有難う御座いました。

フロント　浅見

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
夏休みに入り、ビジネスでご利用のお客様には若干割高感があるかもしれません。しかしながら、比較的宿泊の少ない時期には格安プランの販売等も行っておりますので、ご了承頂ければと思います。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロント　堀

この度は、数あるビジネスホテルの中から当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
お部屋のベット設置・駐車場・チェックアウトに関しましてご不便、御迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは、お客様にごゆっくりお休み頂けますよう大きめなダブルベットを使用しており、またその隣にはソファーベットを設置しておりまして、お荷物等を置いて頂けるスペースになっております。ご案内が遅れまして失礼致しました。
駐車場につきましては、駅前という立地の反面、現状では大変心苦しいのですが、近隣の駐車場のご案内となっております。
お客様のご不便緩和の為、なるべく近めの駐車場をご案内できるよう検討して参りたいと思います。
チェックアウトにつきましては、ご不便をお掛けして申し訳ございません。こちらにつきましても、なるべくお客様にお手間にならないよう検討して参ります。尚、もしよろしければ、10Fフロント隣レストランよりとても綺麗な北アルプスがご覧頂けまして、チェックアウトの際、ドリンクサービスもご案内しておりますので是非次回ご利用頂ければと思います。
本日は、お忙しい中、貴重なご意見のご投函頂き有難うございました。
またのご利用スタッフ一同お待ちしております。
フロント　岡村　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度は、トーコーシティホテル松本にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当日は混雑に加え、予期せぬ大雨で大変だったかと思います。それでも、全国的に有名な諏訪湖の花火を満喫されたなら何よりでございます。
松本でもそば祭りなどのイベントが今後も控えております。また機会がございましたらぜひ、信州に足をお運び下さい。
次回のご来館をお待ちしております。

フロント　堀

　この度は多数ございますホテルより、せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、大変な不備でお客様にご不快な思いとご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
　この日にお客様がご宿泊されたお部屋の掃除を担当した客室清掃係と客室清掃現場責任者とを呼んで、この日のお掃除の状況と何故このような不備があったのかを確認致しました。
　ベットメイクなどを先に行なった後、バスルームと洗面の拭き上げを行いながら最終点検を行なうのが通常の流れでございますが、拭き上げと最終点検を行なった、お掃除を完了させたお部屋と思い込んだまま最終確認をせずにお部屋のドアを閉めてしまったとのことでございました。お客様のおっしゃるとおりでございます。バスルームの掃除がそのまま抜けておったのです。
　この様なミスは絶対にあってはならない初歩的なミスであり、確認作業を怠ったと言う意識の欠如で許されないことでございます。
　清掃委託会社の責任者に連絡を取り、新しい更に細やかな客室清掃チェックシートを作成し、本日の朝よりシートに基づいて全清掃者に再度の徹底、それ以上に一人一人の意識の持ち方・取り組みに問うて厳しい注意を行いました。
　何度お詫び申し上げても足りることのない、大変なご無礼を誠に申し訳ございませんでした。教育や点検の不行き届きでございます。恥ずかしい、悔しい思いでいっぱいでございます。
「ありきたりなお詫びだけで終わりたくない」と強く思っております。本日出来ることを行いましたが、本日の状態を継続することをお客様と自分の心に約束したいと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　渡真利

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当館は駅から徒歩2分の立地に加え、ビルにはコンビニエンスストア、コーヒーショップや居酒屋等便利な施設が充実しております。
お客様にもご満足いただけた様で大変嬉しく思います。またフロント10階のスカイレストランからの北アルプスの眺めも一望出来お勧めでございます。
また松本へお越しの際には当館をご利用下さいませ。
心よりお待ち申しております。

フロント　花形

ご宿泊ありがとうございました。
テレビや卓上時計等の設備面で不具合があったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。ご滞在中に何か疑問点や設備の故障などがございましたら、どんな小さな事でもお気兼ねなくフロントにお問合せ下さい。迅速・適切に対応させて頂きます。
夏の観光シーズンは半ばに差し掛かりましたが、松本では一年を通して様々なイベントが催されます。どうぞぜひ、信州松本にお越し下さいませ。
ご来館をお待ちしております。

フロント　堀

　この度はトーコーシティホテル松本へご宿泊頂き、
誠にありがとうございました。

当ホテルでは、お部屋に空きが有れば、禁喫の変更や
広いお部屋へのグレードＵＰなど、お客様に
より快適にお寛ぎ頂く為柔軟な対応を心掛けております。
　何かご希望がございましたら、どうぞお気軽に
ご相談下さいませ。

本日はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心から
お待ち致しております。
フロント　塚田

いつもトーコーシティホテル松本をご利用頂きまして、
誠に有難うございます。

また、朝食をお気に召して頂けました様で、
嬉しく思います。
レストランからの景色は、
当ホテルの自慢の一つですが、
最近は雨の日も多く、北アルプスの山々が
なかなか顔を出してくれません。
ちょっぴりさみしいです。

朝食につきましても、更なる改善を心掛けて参ります。
ご希望やご意見が御座いましたら、
レストランに設置してございますアンケートに
ご記入下さいませ。

この度はご投稿有難う御座いました。
またのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。

フロント　浅見

この度はトーコーシティホテル松本をご利用頂きまして、
誠に有難うございます。
また、従業員の対応につきましてもお褒めの言葉を頂き、
重ねてお礼を申し上げます。

今回は、早めにご到着されたとの事ですが、
お部屋の準備が出来ていれば、
チェックイン予定より早い時間でも、
お部屋をご利用頂いております。
遠いところをお越し頂いたのですから、
少しでも早くお休み頂きたいと思います。

チェックイン予定が早くなりました時には、
お気軽にお申し付け下さいませ。

ご投稿有難うございました。

フロント　浅見

この度はトーコーシティホテル松本をご利用頂きまして、
誠に有難うございます。

今回、お客様がご利用頂きましたプランは、
室数限定のお得なプランでございます。
この他にも、様々な特典が付いたプランも
たくさん御座いますので、
是非、お試し下さいませ。

また、『こんなプランがあったらなぁ～』
と言う様なご意見も募集しております。
客室に設置してありますアンケートに
ご記入下さいませ。

これからも、どうぞご愛顧の程宜しく
お願い致します。
ご投稿有難う御座いました。

フロント　浅見

この度はトーコーシティホテル松本をご利用頂きまして、
誠に有難うございます。
また、お褒めの言葉を頂き、
従業員一同、嬉しく思います。

当ホテルは、お客様がおっしゃられますように、
立地に大変恵まれております。
駅やバスターミナル、コンビニ、ドラッグストア、
ショッピングセンター、飲食店などが近くに有り、
大変便利で御座います。

しかしながら、『トーコーシティホテル松本は立地だけ！』と思われぬよう、
サービス面にも力を入れ、
より良いホテル創りを目指して参ります。
今後もご愛顧の程宜しくお願いします。

ご投稿有難う御座いました。

フロント　浅見

この度はトーコーシティホテル松本をご利用頂きまして、
誠に有難うございます。
また、ご案内しましたお店が、
お気に召して頂けました様で何よりでございます。
当ホテルは繁華街にも近く、
また美味しい事で有名な飲食店もたくさん御座います。
どうぞお気軽に、フロントにお訊ね下さいませ。
スタッフが、ご希望に副うお店をご案内致します。

今後も、ご愛顧の程宜しくお願いします。
ご投稿有難う御座いました。

フロント　浅見

　この度はトーコーシティホテル松本へご宿泊頂き、
誠にありがとうございました。
　せっかく松本市内の数あるホテルからお選び
頂いたにもかかわらず、今回のご宿泊の際に、
客室の臭いについてお客様にご不快な思いを
お掛けしてしまい、心からお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

　調査しました所、お泊り頂いた部屋は禁煙室
だったのですが、私共の事前の客室点検がもっと
しっかり行えていれば、そのような不可思議な状態に
直ぐに気付けた筈でございます。
今度二度とこのような事が起こらない様に、
客室点検をしっかり行い、不審な点を見逃さぬ様に
して参りますので、どうかこれに懲りずまた
ご利用頂ければ幸いでございます。

　本日はお忙しい中、貴重なご投稿誠に
ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、従業員一同
心からお待ち致しております。
フロント　塚田