この度は、お風呂場の排水の件で大変に不愉快な思いをさせてしましました。大変に申し訳ございませんでした。設備の面をよくチェックするように十二分に注意をいたします。また、松本お越しの際はお泊りいただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。しかしながら、清掃の不備でお客様には大変ご不快な思いをされる結果を招きました事、この場を借り心よりお詫び申し上げます。
初めてのご来館ということで、少なからず当館に対して期待をされていたであろうかと思います。そのお気持ちを裏切る事をしてしまい大変心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。再度ご来館頂くことは叶わぬ事と承知しておりますが、もう二度とこの様な思いをされるお客様をお見送りすることの無い様努力して参ります。
大切なお時間を割いてご投稿頂いたことを肝に銘じ、必ず改善して参ります。
誠に有難うございました。
　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部　相宮

　この度はトーコーシティホテル松本を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。

　お客様からご指摘を受けましたロビーの
導線が分かり辛いという点につきまして、
ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳
ございませんでした。

　お客様の目線で入り口を確認し、
出来る限り分かり易くご案内出来る様
掲示場所、掲示方法について見直して
参ります。

　この度は貴重なご意見、誠に
ありがとうございました。
また松本へお越しの際にも、当ホテルを
ご利用頂ければ幸いでございます。

フロント
塚田

この度はトーコーシティホテルをご利用頂き、ありがとうございます。
この度は、お忙しい中御投稿頂き、誠にありがとうございます。
朝食、松本駅前の立地に御満足頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの部屋の広さについてですが、お客様にくつろいでいただく為に、大きなベットをご用意させて頂いております。その為、お部屋の広さに限りがございまして、ご不便をおかけ致しまして申し訳ありません。

またのご利用をホテルスタッフ一同心よりお待ちしております。

　この度はトーコーシティホテル松本へご宿泊頂き
誠にありがとうございました。
当館はお客様からご指摘頂きました通り、築年数
は市内の新築のホテルが出来つつ有る昨今、新しい
とは申し上げられませんが、サービス面や他の点で
挽回出来る様励んで行く次第でございます。
wifiの貸出しもその一環でございますが、ホテルでは
標準的に全館使用可能の施設が増えておりますので、
私共も全館使用可能に出きる様に工事を検討中で
ございます。今暫くお時間を頂戴致しますが
何卒ご容赦の程宜しくお願い申し上げます。

本日はお忙しい中、ご投稿誠に
ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心より
お待ち致しております。

フロント　塚田

いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お風呂の設備に関しましては、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。広さに関してはすぐの改善は難しくご要望にお答えできず大変心苦しく思います。
その分毎日の清掃は勿論の事、改善出来うる範囲でお客様に快適にご利用頂くにはどうしたら良いか考えていきたいと思います。貴重なご意見誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　　　　　　宿泊部　相宮

この度はトーコーシティホテル松本をご利用頂き誠にありがとうございました。お風呂に関しましてはご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございません。ごゆっくりお休み頂こうと考えベッドを大きめにしているため室内スペースやユニットバスが小さ目となってしまいました。ご理解頂ければ幸いでございます。機会がございましたら是非またご利用頂けますようお願い申し上げます。

フロント　田中

先日は、当館をご利用頂きまして心より御礼申し上げます。今年も、大勢の受験生がご来館されました。チェックインの際には少々緊張した面持ちのご様子でしたが、チェックアウトの際にはどこか晴れやかなリラックスしたお顔をされていたのが印象的でございました。期間中、少しでも大切なお時間を快適にお過ごし頂けたらと細心の注意を払ってはおりますが至らない点も多々あったかと思います。今後も、この期間の受験生の方へ向けたサービスの向上に努めて参りたいと思います。お嬢様にもどうか宜しくお伝え下さいませ。
ご投稿頂きまして誠に有り難うございました。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　相宮　

　この度は、トーコーシティホテル松本にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

　ご投稿頂きましたとおり、当ホテルは松本駅前、バスターミナル隣と好立地でございます為、多くのお客様から「分かりやすくて良い、便利だ」とのお声を頂戴致します。
また、只今の時期ですと10階レストランから見える冠雪した北アルプスは綺麗で見ていて飽きません。お客様もその山々を眺めながらお召上がり頂いたご朝食はまた一段と違った美味しさを味わえたのではないかと存じます。

　接客・サービスにつきましては、お客様のご期待に添う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごし頂け、またご期待以上のサービスを提供できる様従業員一同心からのおもてなしを大切にしお客様から愛されるホテルづくりに努めて参ります。よろしければ、またご利用頂ければ幸いでございます。
　ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　青木

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　今後はよりお客様にご満足頂けるよう、スタッフ一同精進して参りたく存じます。　
　朝食につきましても、季節の移り変わりや、長野県らしさを感じて頂けるご朝食をご提供できるよう、メニューを検討しております。　
　機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。　またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
　
フロント　髙橋

この度は、数あるホテルの中から当ホテルに
ご宿泊下さり、誠にありがとうございました。
設備面等で不快な思いをさせてしまったこと、
私どもも大変心苦しく思います。申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘頂いた老朽化した設備の修繕でございますが、将来リニューアルの際の最重要課題とさせて頂きます。
立地に関しては、繁華街や駅に近いだけでなく、
建物内にコンビ二や居酒屋等が揃うため、
ほぼ傘いらずなホテルでもございます。
私どもスタッフも設備面での不具合を補えるような、
お客様に寄り添った心のこもったサービスを心掛けて参る所存でございます。
ぜひまた当ホテルをご利用頂ければと存じます。
この度は貴重なご意見を頂き、
誠にありがとうございました。

フロント　桑原

過日はトーコーシティホテル松本にご宿泊頂き、
誠に有難うございます。

当ホテルには、
契約の駐車場が２箇所ございまして、
滞在時間やプランに応じて
適切な方をご案内させていただいております。

楽天トラベルを含め、
各サイトにも駐車場の案内を
掲載させていただいておりますが、
不明な点ございましたら、
お電話でのご案内もさせて頂きますので、
遠慮なくお申し付け下さいませ。

この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿、
誠に有難うございました。

またのご利用を従業員一同、
心よりお待ち申し上げます。

フロント　宮坂

　この度は数あるホテルの中から当ホテルに
ご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

投稿頂きました通り、当ホテルは駅前に位置し
館内の1階にはコンビニやドラックストアも
ございますので、大変便利にお過ごし頂けます。

この度はお忙しい中、ご投稿誠に
ありがとうございました。

またのお越しを従業員一同、
心よりお待ち申し上げます。

フロント牧野

この度は、トーコーシティホテル松本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのに、お部屋の大きさの件で、お客様に不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましては、エキストラベッドのないお部屋もございますので、ご予約の段階でその旨をおっしゃって頂けましたら、そちらのお部屋でお取りさて頂きますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

どうかこれに懲りずにまた松本にお越しになる機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
　この度は、ご宿泊、ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　青木　

　この度はトーコーシティホテル松本をご利用頂き、誠に有り難うございます。
せっかくご利用いただきましたのに、不快な思いをさせてしまし、大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
朝食につきましては、当ホテルでは、仕入れ、在庫によりまして、メニューをその都度変えております。
その日のうちに食材が無くなれば、メニューが変わることもございます。
お客様がご宿泊頂きました日は、だし巻き玉子は、お出しした物だけで、そのあと、別のメニューに変わる予定でございました。
ですが私共の不備により、次のメニューをお出ししておりませんでした。
当日、朝食をお召上がり頂いたお客様方には、品数を一品少なくご提供してしまい、大変申し訳なく思っております。
今後このような事の無い様、スタッフ一同注意致します。
誠に勝手を申し上げますが、これに懲りずに、また当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
どうぞよろしくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　浅見

　この度はトーコーシティホテル松本へご宿泊頂き、
誠にありがとうございました。

　当ホテルの一部の客室ではバスルームへの段差が
大きく、お客様から何とかして欲しいと過去に
お声を頂きまして、現在踏み台を入れたのですが、
お客様のご迷惑となってしまいました事、お詫び
申し上げます。申し訳ございませんでした。

　バスルームの大きさにつきましても、当ホテル
客室はベッド幅を大きく取る為にバスルームは
通常サイズとなってしまっており、お客様から
狭いとお声を頂戴する事が度々ございます。
　施設上の問題の為、早急な改善は難しいですが、
改装等機会有った際には最優先改装事項として
検討させて頂きます。それまではどうかサービス等
他の面にて挽回させて頂ければ幸いでございます。

　冷蔵庫ですが、お客様のご宿泊になりました
客室の冷蔵庫がペルチェ式で有る為、冷え辛く
ご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び
申し上げます。冷蔵物を冷えたまま保管する能力は
有るのですが、急速に冷蔵する能力は低く、
お客様からお声を頂戴する事が度々ございます。
これも優先改装事項として取り組んで参ります。

　本日はお忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
これに懲りず、またのお越しを心よりお待ち致しております。
フロント　塚田

この度はトーコーシティホテル松本をご利用頂き、
誠に有難うございます。

レストランからの眺望を楽しみにされていたとの事ですが、大変残念でございます。
北アルプスは、１月から３月くらいにかけてが、
一番キレイに見る事ができます。
また松本へお越しの機会がございましたら、
是非、レストランからの眺望をご覧頂きたいと思います。

ご投稿有難うございました。

フロント　浅見

この度はトーコーシティホテル松本をご利用頂きまして誠にありがとうございました。便利にご利用いただけたようで幸いでございます。最上階にフロントがある件に関しましてはご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。１０階からの北アルプスの眺望を皆様にご覧頂きたくフロント、ロビーを最上階に設置致しました。機会がございましたら是非またご利用頂けますようお願い申し上げます。
フロント　田中

この度は、当館へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
観光ツアーのパンフレットにつきまして有効にご活用頂けたようでなによりでございます。
このツアーは、提携先の旅行会社が実施しているものを当ホテルにてご紹介しております。ツアーの中でも、避暑地の名所「上高地直行便ツアー」やわさびで有名な大王わさび農場などを周る「安曇野周遊ツアー」が大変オススメになっております。観光後は松本駅まで戻って来る為、荷物を気にせず、手ぶらで観光できることも魅力の一つとなっております。
尚、上記以外でも季節を通し様々なツアーを行っているようです。また松本へお越しの際は当ホテルとご一緒にご利用頂ければと思います。
この度はご宿泊、ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。
フロント　岡村

この度はトーコーシティホテル松本へご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋の臭いでは、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お声を頂戴し、早速客室内の点検を行いましたが今現在臭いが確認出来ない状態でございました。
本来であれば清掃時の段階で気付かなければならない事でございます。
安心してお使い頂けますよう消臭作業を行いました。

今後はこのような事が起こりませんよう、より清掃時や客室点検に努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、どうぞこれに懲りずまたご利用頂けますようお願い申し上げます。
この度はご投稿を誠にありがとうございました。

フロント　藤澤