お部屋も綺麗で過ごしやすかったですが、清掃員らしき男性の方がチェックアウトの約1時間前にも関わらず鍵を開けて入ってきたのは怖かったです。すぐ出て行ってくれましたがチェックアウト手続きしたかどうかの確認してから入るなど今後気をつけたほうがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

生後9ヶ月の娘を連れて家族3人で初旅行でした。まさかの台風直撃に見舞われましたが、なんとかたどり着いたお部屋は新築の匂いのする素敵な部屋でした。
事前にアメニティを調べていて、ベビー用品など素敵な商品体験ができると記載されてたのでワクワクしてました。
特にベビーソープは、気になってた商品だったので、ウキウキしながら娘を風呂に入れようとしたら、なんとない。
問い合わせするも、折り返しますと言われて待っていたが、待ちきれずに再度こちらから問い合わせしたら、本部に確認中です、とのこと。娘がぐずりだしたので、諦めて付属のボディソープで洗いました。
娘が寝静まったころ、私の勘違いか？と思ったら、これもない、あれもないと判明しました。素敵な商品体験できる！って思っている方がいたら、事前に宿に確認したほうがいいですよ。
【なかったもの】
木のお風呂のおもちゃ
ベビーオイル、ベビーシャンプー
ファブリックソフナー
ハンドウォッシュマヌカハニー
ボディウォッシュジャスミン
ランドリーリキッドユーカリ

あと、オペレーターとすぐに繋がらないとの口コミがありましたが、私の場合はすぐにつながりました。ただ、なぜかチェックインがうまく行かずに、何度もやりなおしました。予約番号入れてというのに、オペレーターに確認したら、私の携帯番号を入れて欲しいと言われたけど、なんだったんですかね。

あと、結構壁も床も薄いんですかね。隣の人の話し声も聞こえたし、上の人の足音も気になりました。まぁ、ファミリールームなので覚悟はしてましたけどね。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年09月

駐車場、立地→とても良い。観光メインであったため助かりました。
建物、居室→綺麗で広い。子どもたちも喜んでいました。
キッチン→料理道具が揃っており、使いやすかった。予定してませんでしたが、調理して食事を楽しむことができました。

不満点

①チェックインが全然できない。
他の方のレビューにもあるように、１時間は要しました。オペレーターと繋がらない。繋がっても、電波の関係か話がまったく通じない。大変なストレスです。
宿泊者の氏名、住所の登録は正直、事前に出来る内容かと思います。変更がある場合のみ、現地で入力するなど。

②火災報知器の誤作動
深夜に鳴り響く火災報知器。時折来訪される消防士と室内確認。消防車にパトカーまで来る騒ぎであるにも関わらず、詳細連絡はありませんでした。夜中2時過ぎまで火災報知器は不規則に鳴り続けました。本当に火災が起きた場合、この状況で大丈夫でしょうか？

寝不足で、翌日は疲労が酷かったです。

数日後、謝罪メールが届きましたが、日数がかかりすぎかと思います。
施設全体は大満足だっただけに、対応が残念でした。

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家族

宿泊年月

2023年08月

8月6日にペットと家族6人で宿泊しました。
家族が寝静まった夜中12時過ぎに突然火災報知器が鳴りびっくりしました。慌ててコンロやサウナなどを確認しましたが特に火元は見つからず、それからしばらく経っても警報の音が鳴り止まないので、備え付けのタブレットで管理会社さんとリモート通話をしました。
『火災報知器が全棟で鳴っている』『火事ではない』『警備会社には連絡済み』との事。それ以上は管理会社さんもわからない様子でした。
消防車が何台も来ましたが管理人が居ないので情報が分からず、結局2時30分まで警報器が鳴り止まず心配で眠れませんでした。
2時30分過ぎには、経過報告も、もう大丈夫なのかも何も連絡がないまま、外に消防車も居なくなってました。
緊急時の対応が全く出来ていないことに驚きです。
翌日説明と誤りのメールもなく最悪でした。

設備は充実していて素晴らしかったのですが、
他の方も書いている様に、ドッグランは草ぼうぼうですし、チェックインは全然出来ず時間がかかります。
今回の様な緊急時の対応がとても残念です。
管理人不在がこういう時に不便だと思いました。

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家族

宿泊年月

2023年08月

８月４日から８月６日で利用しました

まず、当日電話に連絡をいただけず、チェックインの方法がわかりませんでした
チェックイン用のタブレットが共用ロビーにあるのを見つけて試しましたが、
タブレット、スマホともに電波が悪く施設側と連絡が全然取れませんでした
（隣で同時にチェックインしている人もいましたがその人も
　全然チャットが通じないとブチギレてて、それを見てこちらも気分が悪くなりました）

また、部屋に入ると謎のエラー音が鳴り続けており、
施設側に連絡しても原因が全くわからず困りました
30分ほどして「床暖房のエラーなので無視してください」とのことでした
また、早朝5時くらいに家族全員が寝ているにも関わらず、タブレットからアラート音がなり
「お客様の部屋で騒音を検知しました、お控えください」というような内容
全員寝ていたので騒音は出してないと思います
また、食事の準備（食材を切ったりお皿を出したり）の最中に
オペレーターからチャットで「騒音が出ていますのでご注意ください」とのことでした
何が騒音なのか全くわからずストレスでした

設備は素晴らしかったのに、上記の理由でなんだかモヤモヤした旅行となってしまいました

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家族

宿泊年月

2023年08月

7月9日に家族５人とワンコ１匹で泊まりました。お天気はいまひとつでしたが、綺麗な建物に気分も上がりました。楽天ステイヴィラは河口湖も泊まったことがあり、２回目でしたが、草むしりをした後なのか綺麗でした。今回の那須はドッグランは草がボウボウで、ワンコも躊躇してか一度もおりませんでした。施設の外は交通量も多く、散歩は危険です。
どなたかも口コミで書かれていましたが、客室の庭以外でのペットのお散歩はご遠慮下さいと言う注意書きがありました。
ペット可をうたっていて、それもいかがなものかと思います。ペット連れではないお客様もいらっしゃるので、それなりのマナーを持ってお過ごしください。くらいの注意書きで良い気がします。
それを言うんだったらドッグランを草ボウボウじゃなく使えるように草刈りしておいて下さい！と言いたいです。

建物やお風呂アメニティーは特に不満はありません。食事のBBQはまぁまぁでした。フレンチトーストは前回の河口湖の時も頂きましたが絶品です。
ホタテとエビの真空パックを切るため、キッチンバサミを使おうとしたら、金具が無くなっていたのか刃が外れてしまい手を切りそうでした。
このお部屋、10名まで可となっていますが、ベッドが４つしかなく、１つはデイベッド。どうやって寝させようと言うのでしょうか。小さなお子さんならそれも良いのかもしれませんが、今回大人が５人だったのでデイベッドでは不自由で娘2人は１つのベッドで寝ていました。
施設は綺麗なのでまた他の施設を利用したいですが、タイミング悪く草ボウボウだったら嫌だなぁと思いました。

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家族

宿泊年月

2023年07月

ワンコ友達とプライベートドッグランのあるお部屋を探していて、こちらの1棟貸ヴィラに宿泊しました。
お部屋はとても綺麗だし、食事も美味しかったのですが、1番楽しみにしていたドッグランが、草ボウボウで（ワンコの背丈以上です）、全く外で遊ばせてあげる事が出来ませんでした…。
それ以外は概ね満足だっただけに、とても残念です。

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宿泊年月

2023年05月