まずBBQ用の鉄板が使用不可
コーヒーメーカーが故障
朝食の選択確認なし
などちょっとガッカリなところが多かったです。
今後も利用したいので是非とも改善お願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

とても残念です。
宿はとても気に入ったのですが、
朝の8時に宿泊している部屋のバルコニーの目の前で、土埃をあげるような工事が始まり
楽しみにしていた朝食をバルコニー食べる予定が
食べれなくなり残念なのと、なぜチェックアウトの時間まで待てないのかと怒りの気持ちが強いです

工事の予定も、もちろん聞いていません。
備考欄に必要事項記入しましたが、チェックインもアウトも
コールセンターに電話しないと
タブレットではできませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

８月６日に宿泊しました。ほかの方の口コミにもありますが、火災報知機の誤作動があり、一睡もできませんでした。
家族６人で楽しみにしていた旅行だったので、とても残念です。
まず、対応が悪すぎる。いきなり深夜１時ころに消防士が部屋に来るとかありえない。
火災報知器が鳴っては消え、また鳴っては消えの繰り返しで、全く生きた心地がしなかった。
消防車も来ていたので、本当に火事だったらどうしようかと不安でしょうがなかった。
数日後に謝罪文を送ってきただけで、そんなんで許せると思っているのか。
金を返せ、とまでは言いませんが、もうちょっと誠意ある対応は必要ではないか。
謝罪文一つで終わらせようとしているなら、ちょっと考えた方がよいかと思いますよ。
部屋はとてもきれいで、施設は素晴らしい分、とても残念な旅行になりました。
私は一生、楽天ステイには泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

８月６日に３家族で宿泊しました。他の方のクチコミにもありますが、深夜から火災報知器が鳴り続いたため、まったく眠ることができませんでした。そして、１番信じられないことは、チェックアウトまで何の案内もなかったことです。管理人などいないシステムだとしても、この対応はありえないと思います。消防車が何台も来るなか、本当に火災があったのか、なかったのかも分からず、明け方までずっと不安のなか過ごしました。
どうしても納得いかなかったので、後日、対応や原因について説明を求める電話をしましたが、「どこかの部屋で室内でバーベキューをしたため、報知器がなった」「施設全体で報知器がなったため、他の部屋でも報知器を止めようとボタンをおしてしまった」との説明のみでした。後日、対応について皆様に改めて連絡しますとの事で電話を切りましたが、翌日に電話と同じ内容のメールがきただけでした。本当にこんな内容のメールを宿泊者全員に送ったのでしょうか？
とにかく、施設は素晴らしかっただけに、こんな対応をされたことが本当に残念です。

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その他

宿泊年月

2023年08月

8/6にペットと家族4人で宿泊しました。
家族全員が寝ていた夜中の1時ぐらいに、部屋の呼び鈴が何度も何度も鳴りました。出てみると消防士さんで、「この部屋から火が出ていると警報が鳴ってる」とのこと。驚いて確認しましたが、火元は見つからず、それからしばらく消防車は外で待機、警報の音も何度も何度も鳴っていたので、部屋のどこかで火が出ているのかと不安で眠れませんでした。
無人の施設なので、管理人は誰も来ず、経過報告の連絡もないので朝こちらから連絡。
「廊下の警報器を誰かが押したようだと報告を受けています」
以上終了、謝罪もなし。
正直驚きました。
こんなことでは非常時に本当に怖いと思いました。

新しく綺麗な施設で立地も良かったのですが、チェックインは全然出来ない、ドッグランは草ぼうぼう、施設の対応は不安しかない、全体的に残念な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

アパートタイプの１Fに宿泊。テラスのテーブルで朝食を食べようと用意していたら、テラスに設置されていたテーブル（アウトドア用の大型折り畳みテーブル）の脚部分のロックがかかっておらず、片側が突然折りたたまれてしまい滑り台のようになり朝食が床に流れ落ちました。
スープは服にかかるし、食材は無くなるし最悪の朝食でした。
たまたま折りたたまれた側に誰も座っていなかったので大きなけがが無かったのが救いですがベビートイが置いてある琉球畳のファミリールームで設置物の安全性が確認されていないのは言語道断です。
しかも折りたたまれてない方の脚もロックがかかっていませんでした。

オシャレでアウトドアを売りにしている部屋自体に不満はありませんが、すべての部屋のテラステーブルをいますぐ確認すべきです。
※大惨事で写真を撮っている暇がなかったので画像は脚を戻してロックをかけなおしてからの写真です。

また、トラブル時に電話で連絡しましたがその場での軽い謝罪のみでその後何の連絡もありません。
管理人が居ればその場で確認してもらえるのに、このような危険な状況が正しく伝わったのか伝わってないのかこういう時に不便です。ちゃんと口コミを見ていることを願います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年07月

ワンコと宿泊しました。

客室の庭以外でのペットのお散歩はご遠慮下さい

玄関入って一番最初に目についた注意書きでした。
新しくてキレイな部屋にテンションが上がった直後に叩きのめされました。
ペットは施設内の敷地を歩かせるなってこと？部屋から出るなと？
庭と言ってもところどころに雑草が生えてるだけの庭で我慢しろと？
とても嫌な気分になりました。

あと、庭に出る扉がとにかく開けにくいだけでなく、まさかの網戸無し！
うそでしょ？
今の季節ならまだしも、これから虫すごいでしょ？テラスにテーブルがあってそこで食事をしようとしたのに、網戸がないから窓も開けられず、那須の風を感じることも出来ず…

寝室の小さい換気扇もカタカタうるさすぎて付けていられません。

期待してただけに残念なことばかり。
もう2度と行くことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月