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クア・アンド・ホテル 石和健康ランドのクチコミ･お客さまの声
総合2
３月２０日に宿泊しました。急遽、宿泊する事が決まりモバイルからシングル３部屋を予約。予約完了メールも届きました。それなのに、チェックイン時。フロントの女性が２部屋しか予約してないと言うので、予約完了メールを見せたのにも関わらず２部屋しか予約してない。の一点張り。で、隣にいたフロントの男性が「旦那様のお名前は？」と聞いてきました。確かに兄弟なので名字は同じで間違えたのかもしれませんが、「もうお一方のお名前は？」聞くべきではないでしょうか。その後、部屋の鍵を渡す時、○○様と言って鍵を渡すだけ。（それも聞き取りにくいくらい小さな声。）何階の何号室との言ってくれませんでした。私達は何回も利用してますので鍵を見たら何階かわかります。でも、初めての人はわからないのではないでしょうか？小一時間前に予約をしたから不手際があっても仕方ありません。でも、それをうまく対処するべきではないでしょうか？今までこのような事がなかったので、私達３人共、不快感で一杯でした。でも、翌朝フロントで昨夜とは違う女性に質問をした際は、とても親切丁寧に答えてくれて良かったです。
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この度は、石和健康ランドにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。フロントにおきましては、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。今後このような事のないよう、全従業員がお客様の立場にたった、親身な接客に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの クア・アンド・ホテル 石和健康ランド のクチコミ
３月２０日に宿泊しました。急遽、宿泊する事が決まりモバイルからシングル３部屋を予約。予約完了メールも届きました。それなのに、チェックイン時。フロントの女性が２部屋しか予約してないと言うので、予約完了メールを見せたのにも関わらず２部屋しか予約してない。の一点張り。で、隣にいたフロントの男性が「旦那様のお名前は？」と聞いてきました。確かに兄弟なので名字は同じで間違えたのかもしれませんが、「もうお一方のお名前は？」聞くべきではないでしょうか。その後、部屋の鍵を渡す時、○○様と言って鍵を渡すだけ。（それも聞き取りにくいくらい小さな声。）何階の何号室との言ってくれませんでした。私達は何回も利用してますので鍵を見たら何階かわかります。でも、初めての人はわからないのではないでしょうか？小一時間前に予約をしたから不手際があっても仕方ありません。でも、それをうまく対処するべきではないでしょうか？今までこのような事がなかったので、私達３人共、不快感で一杯でした。
でも、翌朝フロントで昨夜とは違う女性に質問をした際は、とても親切丁寧に答えてくれて良かったです。
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この度は、石和健康ランドにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントにおきましては、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう、全従業員がお客様の立場にたった、親身な接客に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。