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クア・アンド・ホテル 石和健康ランドのクチコミ･お客さまの声
総合3
久しぶりに宿泊で利用。 昨年何度も利用して、気づいた点を記載し、その都度、対応がアップデートされたりしているのも実感できていたのですが、毎回書くことが無くならないのもどうなのかしら。（書き過ぎて文字数オーバになったので、部屋・プラン他についていろいろ書いたのは削除）○料理 今回、豚キムチの豚肉が生焼けでした。1/5ぐらい、赤い肉が存在。腹痛起きたらこのせいだと写真も撮っておきましたが、腹痛にはならず何よりでした。○館内利用券付きプラン（皆さん、注意！！ください）プラン説明より引用＞＞【健康ランドの館内利用券が1名様あたり3，000円分付いたプランです。】 「利用券が…付いたプランです」は嘘ですね。 館内利用券が付いているわけではなく、しかも使わなかった金額は【没収】のようです。・以前も類似タイトルで、余った分の利用券をもらえた。（利用券を預けて清算した形）・GoToトラベルキャンペーンで、金券相当だから指導が入ったのか、途中から「使い切り」に変更になった。その時は「プラン詳細」に「使い切るよう」記載があった。・GoToトラベルが中止になり、「使い切るよう」記載も無くなった。（記載上は元に戻った） 今回、宿泊費支払いの際には「余ったら利用券もらえる」ことも確認したのに、チェックアウト時には【利用券を渡すことはしていない】とのこと。以前と変わったのなら、「プラン詳細」に書かれていないのも問題だし、スタッフによって言う事が違うのも問題。 （プラン詳細に書かれている、上記引用文面とも異なる気もしますが。） 健康ランドがGoToトラベルに乗っかって、２万/日とか３万/日とかの利用券付きプランを出していた頃に、何度も利用券付きプランを利用、この時に余った利用券がコロナ禍で使えず。健康ランドも今年6月まで使用期限を延ばしてくれていて、今月末までには使わねばと久しぶりに宿泊しました。…が、最後のチェックアウトで不快な気分で終えることになりました。 利用券付きプランで○Payキャンペーンの今なら割安だと思い宿泊しましたが、利用券分を使わねばならないとなると、手持ちの利用券（残り2万円分）がなかなか減らないという… 日帰り利用で使うことにします。
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この度は石和健康ランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お食事に関しまして、豚キムチの豚肉が生焼けということで誠に申し訳ございませんでした。この旨を飲食店舗担当者にもしっかりと伝え、同じ事のないよう細心の注意を行って参ります。館内利用券付きプランに関しましてのご意見、説明不足があり誠に申し訳ございません。現在行っている館内利用券プランは、チェックアウト時に使い切りでのお願いをさせていただいております。全スタッフが同じ対応ができるよう再度説明の徹底を行って参ります。プラン詳細につきましても表記いたします。この度はご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの クア・アンド・ホテル 石和健康ランド のクチコミ
久しぶりに宿泊で利用。
昨年何度も利用して、気づいた点を記載し、その都度、対応がアップデートされたりしているのも実感できていたのですが、毎回書くことが無くならないのもどうなのかしら。
（書き過ぎて文字数オーバになったので、部屋・プラン他についていろいろ書いたのは削除）
○料理
今回、豚キムチの豚肉が生焼けでした。1/5ぐらい、赤い肉が存在。腹痛起きたらこのせいだと写真も撮っておきましたが、腹痛にはならず何よりでした。
○館内利用券付きプラン（皆さん、注意！！ください）
プラン説明より引用＞＞【健康ランドの館内利用券が1名様あたり3，000円分付いたプランです。】
「利用券が…付いたプランです」は嘘ですね。
館内利用券が付いているわけではなく、しかも使わなかった金額は【没収】のようです。
・以前も類似タイトルで、余った分の利用券をもらえた。（利用券を預けて清算した形）
・GoToトラベルキャンペーンで、金券相当だから指導が入ったのか、途中から「使い切り」に変更になった。その時は「プラン詳細」に「使い切るよう」記載があった。
・GoToトラベルが中止になり、「使い切るよう」記載も無くなった。（記載上は元に戻った）
今回、宿泊費支払いの際には「余ったら利用券もらえる」ことも確認したのに、チェックアウト時には【利用券を渡すことはしていない】とのこと。以前と変わったのなら、「プラン詳細」に書かれていないのも問題だし、スタッフによって言う事が違うのも問題。
（プラン詳細に書かれている、上記引用文面とも異なる気もしますが。）
健康ランドがGoToトラベルに乗っかって、２万/日とか３万/日とかの利用券付きプランを出していた頃に、何度も利用券付きプランを利用、この時に余った利用券がコロナ禍で使えず。健康ランドも今年6月まで使用期限を延ばしてくれていて、今月末までには使わねばと久しぶりに宿泊しました。…が、最後のチェックアウトで不快な気分で終えることになりました。
利用券付きプランで○Payキャンペーンの今なら割安だと思い宿泊しましたが、利用券分を使わねばならないとなると、手持ちの利用券（残り2万円分）がなかなか減らないという…
日帰り利用で使うことにします。
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この度は石和健康ランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お食事に関しまして、豚キムチの豚肉が生焼けということで誠に申し訳ございませんでした。この旨を飲食店舗担当者にもしっかりと伝え、同じ事のないよう細心の注意を行って参ります。
館内利用券付きプランに関しましてのご意見、説明不足があり誠に申し訳ございません。現在行っている館内利用券プランは、チェックアウト時に使い切りでのお願いをさせていただいております。全スタッフが同じ対応ができるよう再度説明の徹底を行って参ります。プラン詳細につきましても表記いたします。この度はご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。