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クア・アンド・ホテル 石和健康ランドのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ5
2連泊で1泊目は素泊まり2泊目は2食事付きでプランの違う内容で2泊でした。プランが違うので、どうネット予約したら同じ部屋にできるか前日に電話でホテルに確認したところ、備考欄に記入すれば分かるとの事だったので、○日に予約してますので同じ部屋でお願いします、と1泊ずつ記載しました。いざホテルのフロントで受付すると備考欄に記載がないとの事。で、2泊目は部屋が変わりますと。部屋が変わらないように前日に電話して確認し備考欄に記載したのに記載がない…自分のスマホの予約確認を見せ備考欄にきちんと記載してあるのを見せる。同じ部屋にしてもらいましたが私何か間違ってましたか？何か凄いモヤモヤしたので宿泊中に楽天トラベルに問い合わせしました。楽天トラベルもホテルに問い合わせしたとの事です…やはりホテル側のミスです。なのに一言もすみませんでしたの言葉がなかったです。チェックアウトに何か一言あるかと思ったんですけどね…私の滞在中に何故備考欄に記載されていなかったか解決済みだったから…楽天側に謝るのではなく私に謝るのではないですか？
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投稿者 様この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
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投稿者さんの クア・アンド・ホテル 石和健康ランド のクチコミ
2連泊で1泊目は素泊まり2泊目は2食事付きでプランの違う内容で2泊でした。
プランが違うので、どうネット予約したら同じ部屋にできるか前日に電話でホテルに確認したところ、備考欄に記入すれば分かるとの事だったので、
○日に予約してますので同じ部屋でお願いします、と1泊ずつ記載しました。
いざホテルのフロントで受付すると備考欄に記載がないとの事。で、2泊目は部屋が変わりますと。
部屋が変わらないように前日に電話して確認し備考欄に記載したのに記載がない…
自分のスマホの予約確認を見せ備考欄にきちんと記載してあるのを見せる。
同じ部屋にしてもらいましたが私何か間違ってましたか？
何か凄いモヤモヤしたので宿泊中に楽天トラベルに問い合わせしました。
楽天トラベルもホテルに問い合わせしたとの事です…
やはりホテル側のミスです。
なのに一言もすみませんでしたの言葉がなかったです。
チェックアウトに何か一言あるかと思ったんですけどね…
私の滞在中に何故備考欄に記載されていなかったか解決済みだったから…
楽天側に謝るのではなく私に謝るのではないですか？
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投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。