出張で利用しました。
石和温泉駅に19時過ぎの到着になり、健康のために徒歩で向かいましたが暗くて怖かったです。
迷わずタクシーを利用しましょう。
ホテル、受付け、温泉、設備、すれ違うスタッフの皆様の対応、大変気持ちよく過ごせました。

ただ、飲食店で女性スタッフとのやり取りが残念で、客室アンケートが無い様でしたので書かせて頂きます。
「部屋で飲みたいのですが、ビールはテイクアウト出来ますか？」「はい」「どうやって渡されますか？」「…」「グラスとかジョッキですか？」「いいえ、違います」「？じゃ、瓶ですか？」「そんなの、よけい渡せません」「？じゃ何ですか？」「だから！！ジョッキでも瓶でも渡せないって言ってるんです！」と大きな声で叱咤されてしまいました。
周りのお客様も驚いていました。つまり、プラスチックの容器に入れてくれるのですね。
店員さんの名札を見て日本人だと確信してから「そんなに大きな声で怒らなくても良くないですか？」と伝えました。無反応でしたが。

とてもみじめで悲しく、その後はお風呂もお部屋も楽しめず。
さらに翌朝ビールの自販機をみつけ、ココで買っていれば最高の夜だったのに…とガッカリしました。

とはいえ、レストランの体験以外はお値段以上でしたので、忘れた頃また伺います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

【よかった点】
・フロントスタッフ、清掃係、レストラン「朝食」スタッフの対応がとてもよかった。
・トラブルがありましたが、フロントスタッフの方々が誠実に対応してくださいました。
　ありがとうございました。
・新館レディースフロアに宿泊。新しくきれいなお部屋でした。
・部屋も館内も掃除が行き届いていました。
・朝食はご飯と汁もの以外は全て小分けにされており、しゃもじは1回使用で取り換え、といった具合で、感染対策の徹底ぶりに頭が下がります。たいへんな手間がかかると思います。感謝して食事をいただきました。

【残念だった点】
・室内には顔を洗えるような洗面所がなく、大浴場の洗面所は水の温度調節ができないので、うまく顔を洗えませんでした。
・レストラン（大広間）の若い夕食スタッフの対応は改善していただきたいです。
　テイクアウトを希望していましたが、こちらの話を聞かず、「注文は席でお願いします。」とおっしゃる。
席で呼び出しボタンを押して待っていてもオーダーを取りに来ない。
再度ボタンを押したら別の人がオーダーを取りに来ました。
店内はガラガラに空いていたのに。
そのため、翌日からはそのレストランは利用しませんでした。
・宿泊客の質が悪いです。タオルを取ろうとしている人がいるのに、その人の前をさえぎって自分のタオルを取る人や、「並ぶ場所が違うよ！そこじゃねぇよ！」と他人に強く注意する人がいました。
他にもそのような場面を何度か目にしました。
振る舞いに気を遣うと、みんながもっと気持ちよく過ごせると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

7/25に娘と2人で一泊しました。食事はあえて外で済ませたかったので素泊まりプランで利用させていただきました。健康ランドという事でかなりの期待を胸に抱いていたのですが、宿泊者のロッカーがとてもお粗末、無料貸し出しのタオルも館内着もかなりくたびれた印象でどちらもとても残念でした。一番大きな浴槽は全身での利用可、と載っていた気がしますが、小さい子連れの親がまるでプールのような使い方をしていて近づく気になりませんでした。種類の豊富さが売りのようでしたが、お風呂は総じて手狭、露天風呂はどれも温め設定で（37度）夏場とはいえ肌寒かったです。岩盤浴は翌朝人のいない時間に利用したのですが、想像していたよりこちらも手狭で混んでいる時間でなくて本当に良かったと思いました。今回はクーポン利用につきお得な料金で利用できましたが、お風呂だけで考えたら高めな設定だと思いました。タオルの無料貸し出しを別料金にするなどしたらコスト削減につながるのではないか...などと勝手な事を想像した程です。なお、お部屋の方は大変綺麗でしたしフロントの方々はとても丁寧な対応でした。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

いつも内藤を利用してるのですが、リニューアルオープンとの事で伺いました。お部屋は広く綺麗でした。が、その分、人がいっぱいで楽しめませんでした。お部屋が広くなってもお風呂の広さは、かわってないので、人がいっぱいでした。何より気に入らないのがジェットバスがプールの中にあって冷たい、ラジウム温泉は、熱すぎるし。風がつよくて露天風呂にでられなくていいお風呂があったかもしれないけど内湯だけだと不満だらけでした、わたしは、膝関節症のため段差がありすぎると入りにくくて、そこも不親切だと思いました。健康ランドさんは、お風呂より外の方が充実してるみたいでゲームセンターにあんなに人がいるのにびっくりしました。私のように高齢者には何の関心もないものが゛充実してるようです。お子さんづれにはいいかと思います。館内着もズボンの方がひもがついてるわりには、伸縮がなくて着にくかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

5月２日、帰省の途中で利用。
使い勝手の良い部屋で満足です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

11月8日に宿泊しました。早朝出発で送迎バスがなかったので、駅まで歩きましたが、北口には15分程度で着き、わりと近かったです。お風呂や部屋は良かったです。
ただ、ホームページに内線でイートイン（ルームサービス）を注文できると書いてあったのに、部屋にはその説明は全く書かれておらず、内線電話も壊れているのか配線の接触が悪いのかつながりませんでした。直接大広間（食堂）に行って、「ほうとう」をイートインでお願いしたいと言うと、汁物は不可と言われました。ホームページには生ものは不可と書かれているものの汁物が不可とは書かれていませんでした。部屋でのんびり食べるつもりでコンビニでビールを買っていたので、大広間に持ち込んでいいか聞くと、館内で購入したもの以外は不可とのことでした。旅行中に缶ビールが荷物として増えるのは嫌なので、結局、大広間でほうとうを食べて満腹になってから部屋に帰って無理にビールを飲むはめになり、残念でした。ルームサービスのあるホテルでは、汁気のある麺類も普通にルームサービスのメニューに入っています。不可なのであれば、そのように書いておいて欲しかったです。
その他は問題なく、テレビ室のリクライニングチェアも、試してみたらフルフラットになったので、次回は、いっそのこと、お風呂＋深夜料金で安く宿泊するのもいいかもと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

何回利用させていただいています。入浴がのんびりできて大変満足しています。ただ今夏はタイミングはわるかったのか、人員配置に問題があったのかｍ流れの悪くづ遺文待たされました。同グループの駿河では宿泊と日帰りを基本的分けて流れが良かったです、浅野人員配置も多く待ち時間はすくなかったです。もちろん風呂は満足でたのしめるものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

二泊したにも関わらず、風呂場の従業員の言葉に傷つき、その夜は駐車場の車の中で過ごした。
風呂以外は良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

３泊しました。温泉施設はよい。スタッフの愛想も概ねよい。部屋はきれい。朝食は値段なり。フロントの混雑が凄くて待ち行列が長い。チェックイン時間がかかる。帰着時に部屋の鍵を受け取るのが一苦労。ホテル内のレストランはコスパが悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

7/23に友人と利用した。
朝食はコロナ対策も考えられており、お風呂も種類が多くて楽しめた。
が、チェックイン時の対応が驚くほどお粗末で、またそれがチェックアウト時にも影響して、随分時間を無駄にされた。
チェックイン時、楽天で一括で予約しているにも関わらずなかなか確認できない。
何度も確認に行くが（目の前のPC端末で確認できないのか？）全然進まない。
後に並んでいた人たちが次々手続きを済ませて手透きのスタッフも散見されたのに、誰もサポートしない。
若い女性スタッフだったので、不慣れだったのかもしれないが、自分で対応しきれないならさっさとできる人に代わるべき。
途中で何度も声をかけたにも関わらず、結局20分以上フロントで立って待ってる状態。
夜の食事の予約を入れていたので、本当に困った。
その上翌日のチェックアウトの際、何故か一人だけ朝食代を請求される。
同じプランで一緒に申し込んでいるのに、何故そのような請求が発生するのか理解不能。
一から説明して、またもタイムロス。
他人の時間に関してあまりに無神経だし、フロントの対応としてお粗末すぎ。
風呂は楽しめたが、非常に残念なフロント対応だった。
ここまで酷いのは国内外含めて初めて。
楽天トラベルで予約できるようにしているなら、確認もスムーズにして欲しい。
飲食関係のスタッフ（特に喫茶のスタッフは笑顔も対応も素晴らしかった）はがよかっただけに、施設の顔たるべきフロントスタッフのダメさ加減が目立った。
是非改善して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

たまたま行った日に風呂の設備が壊れたのか　風呂の温度がぬるめすぎた

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

石和温泉という立地から、温泉と思っていましたが、温泉で無く残念でしたが、沢山の広いお風呂とサウナは楽しめました。
綺麗にはなっていますが、素足で館内を歩くのにはちょっと抵抗を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

ＪＲで訪れましたが，石和温泉駅から徒歩で結構距離があります。　『時間帯によっては送迎有』と掲示してありましたが、実際の所送迎の有無は分かりませんでした。

新館の部屋だったので、綺麗で快適でした。　健康ランドなので、大浴場は広く種類も豊富でよかったです。　朝食は…、普通かな？

チェックアウト時フロントには一人しかいなくて、宿泊客と日帰り入浴客の両方を対応していたので若干待たされました。　要員の配置を工夫してもらいたいです。

全体としては、まぁまぁといった感じです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

チェックアウト時にカウンターでトラブル発生しました。精算に手間取り、私の方から「昨夜の分」と指示を出しました。本日の宿泊予約については、請求金額が違い、コンピューターソフトが苦手のようでした。前回も同じ人がトラブルを起こし、さすがに憤慨です。１０分かかっても解決出来ず隣の人にも代わって欲しいと伝えましたが、冷ややかな対応、心外でした。貴社の対応改善をお願いします!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

快適に過ごせましま。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

一度宿泊してお風呂が気に入ったので４月１２日に二度目の利用させていただきました。今回は＜３０００円館内利用＞が付いているプランで宿泊しました。チェックアウトの際の清算金額が多かったので確認したところ「館内のクーポン券は？」とのことで当方の過失であるかのように言われました。しばらく待たされて「本来チェックインの時に渡すクーポン券を渡さなかった」とのこと、こちらから申し出なければそのままになってしまったと思います。間違いは誰しもあるものですから、チェックインの時に渡していただけなかったミスは仕方ないと思います。そういうミスがあった場合、フォローできるシステムを持つべきではないかと思います。あるいは楽天でこういう宿泊体系を設けているのであれば、券を渡すまでもなく精算時にそのことがわかるようなシステムの方が手間が省けるのではないでしょうか？フロントの方は「改善を検討します」と言われていましたが、何か策を講じられたでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

フロントの説明が、ほとんどなく　室内着・風呂のロッカー等で迷った　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

食事の価格が高い気がします。
近場にある同じような施設ではサービス券などでお得感があるのですが…

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

朝ごはんがリニューアルということで楽しみにしていましたが、種類が多少増えましたが味はイマイチです。カレーは粉っぽく揚げ物は衣ばかりで焼き魚も冷えてます。サンドイッチとコーヒーでワンコインという手軽なものがある方がありがたいです。
お風呂は多少古さはありますが、アメニティが充実しており満足です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

居酒屋のハイボールは、氷が少なく濃いハイボールで非常にサービス精神を感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月