風呂が大きく，たくさんあって，気持ちよかったです。リフレッシュできました。
部屋の鍵だけで館内の支払いができ，便利ですね。
一方，部屋は狭いのはよいのですが，あるべき部屋着もなく，また掃除がイマイチだったのが残念でした。また，スタッフの部屋が近かったからか，深夜，早朝ともに大きな音がし，目覚めました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

出張で利用しました。
石和温泉駅に19時過ぎの到着になり、健康のために徒歩で向かいましたが暗くて怖かったです。
迷わずタクシーを利用しましょう。
ホテル、受付け、温泉、設備、すれ違うスタッフの皆様の対応、大変気持ちよく過ごせました。

ただ、飲食店で女性スタッフとのやり取りが残念で、客室アンケートが無い様でしたので書かせて頂きます。
「部屋で飲みたいのですが、ビールはテイクアウト出来ますか？」「はい」「どうやって渡されますか？」「…」「グラスとかジョッキですか？」「いいえ、違います」「？じゃ、瓶ですか？」「そんなの、よけい渡せません」「？じゃ何ですか？」「だから！！ジョッキでも瓶でも渡せないって言ってるんです！」と大きな声で叱咤されてしまいました。
周りのお客様も驚いていました。つまり、プラスチックの容器に入れてくれるのですね。
店員さんの名札を見て日本人だと確信してから「そんなに大きな声で怒らなくても良くないですか？」と伝えました。無反応でしたが。

とてもみじめで悲しく、その後はお風呂もお部屋も楽しめず。
さらに翌朝ビールの自販機をみつけ、ココで買っていれば最高の夜だったのに…とガッカリしました。

とはいえ、レストランの体験以外はお値段以上でしたので、忘れた頃また伺います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

お風呂色々あってシャンプーなどえらべるし、バスタオルなど気持ち良く使えて最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

３泊しました。温泉施設はよい。スタッフの愛想も概ねよい。部屋はきれい。朝食は値段なり。フロントの混雑が凄くて待ち行列が長い。チェックイン時間がかかる。帰着時に部屋の鍵を受け取るのが一苦労。ホテル内のレストランはコスパが悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

【よかった点】
・フロントスタッフ、清掃係、レストラン「朝食」スタッフの対応がとてもよかった。
・トラブルがありましたが、フロントスタッフの方々が誠実に対応してくださいました。
　ありがとうございました。
・新館レディースフロアに宿泊。新しくきれいなお部屋でした。
・部屋も館内も掃除が行き届いていました。
・朝食はご飯と汁もの以外は全て小分けにされており、しゃもじは1回使用で取り換え、といった具合で、感染対策の徹底ぶりに頭が下がります。たいへんな手間がかかると思います。感謝して食事をいただきました。

【残念だった点】
・室内には顔を洗えるような洗面所がなく、大浴場の洗面所は水の温度調節ができないので、うまく顔を洗えませんでした。
・レストラン（大広間）の若い夕食スタッフの対応は改善していただきたいです。
　テイクアウトを希望していましたが、こちらの話を聞かず、「注文は席でお願いします。」とおっしゃる。
席で呼び出しボタンを押して待っていてもオーダーを取りに来ない。
再度ボタンを押したら別の人がオーダーを取りに来ました。
店内はガラガラに空いていたのに。
そのため、翌日からはそのレストランは利用しませんでした。
・宿泊客の質が悪いです。タオルを取ろうとしている人がいるのに、その人の前をさえぎって自分のタオルを取る人や、「並ぶ場所が違うよ！そこじゃねぇよ！」と他人に強く注意する人がいました。
他にもそのような場面を何度か目にしました。
振る舞いに気を遣うと、みんながもっと気持ちよく過ごせると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

部屋が狭すぎて、小荷物が広がったらドアも開けられなくなります。
ストレス発散のため、大浴場が大変良かったです。上がってあとの用品も全て揃っているし、本当に良かったです。
駅から遠すぎて、不便でした。送迎バスもあるけれど、小さくてそして１時間一便しかなく、夕方５時か６時以降もなくなります。夜ついたら、駅からホテルまでの通り道に墓地もあったらしいです。そこは対応してほしいです。

ほかはホテルに泊まったら全体的に良いと思います。不便なところが多いけれども。ありがとうございました!

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

7/23に友人と利用した。
朝食はコロナ対策も考えられており、お風呂も種類が多くて楽しめた。
が、チェックイン時の対応が驚くほどお粗末で、またそれがチェックアウト時にも影響して、随分時間を無駄にされた。
チェックイン時、楽天で一括で予約しているにも関わらずなかなか確認できない。
何度も確認に行くが（目の前のPC端末で確認できないのか？）全然進まない。
後に並んでいた人たちが次々手続きを済ませて手透きのスタッフも散見されたのに、誰もサポートしない。
若い女性スタッフだったので、不慣れだったのかもしれないが、自分で対応しきれないならさっさとできる人に代わるべき。
途中で何度も声をかけたにも関わらず、結局20分以上フロントで立って待ってる状態。
夜の食事の予約を入れていたので、本当に困った。
その上翌日のチェックアウトの際、何故か一人だけ朝食代を請求される。
同じプランで一緒に申し込んでいるのに、何故そのような請求が発生するのか理解不能。
一から説明して、またもタイムロス。
他人の時間に関してあまりに無神経だし、フロントの対応としてお粗末すぎ。
風呂は楽しめたが、非常に残念なフロント対応だった。
ここまで酷いのは国内外含めて初めて。
楽天トラベルで予約できるようにしているなら、確認もスムーズにして欲しい。
飲食関係のスタッフ（特に喫茶のスタッフは笑顔も対応も素晴らしかった）はがよかっただけに、施設の顔たるべきフロントスタッフのダメさ加減が目立った。
是非改善して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

古いので清潔感がない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

ＪＲで訪れましたが，石和温泉駅から徒歩で結構距離があります。　『時間帯によっては送迎有』と掲示してありましたが、実際の所送迎の有無は分かりませんでした。

新館の部屋だったので、綺麗で快適でした。　健康ランドなので、大浴場は広く種類も豊富でよかったです。　朝食は…、普通かな？

チェックアウト時フロントには一人しかいなくて、宿泊客と日帰り入浴客の両方を対応していたので若干待たされました。　要員の配置を工夫してもらいたいです。

全体としては、まぁまぁといった感じです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

隣の部屋のいびきがうるさくてよく眠れませんでした。
お風呂は清潔で良かったですが、吊り看板の片方が外れたままになっていてもスタッフの方は特に気にしていないように見えました。担当が違うのでしょうか？その気になればすぐなおせるのに・・もったいないな～と思いました。洗い場の鏡が曇っていて不自由しました。
ゆったりお風呂を楽しめるだけに細かいところが目について残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

一度宿泊してお風呂が気に入ったので４月１２日に二度目の利用させていただきました。今回は＜３０００円館内利用＞が付いているプランで宿泊しました。チェックアウトの際の清算金額が多かったので確認したところ「館内のクーポン券は？」とのことで当方の過失であるかのように言われました。しばらく待たされて「本来チェックインの時に渡すクーポン券を渡さなかった」とのこと、こちらから申し出なければそのままになってしまったと思います。間違いは誰しもあるものですから、チェックインの時に渡していただけなかったミスは仕方ないと思います。そういうミスがあった場合、フォローできるシステムを持つべきではないかと思います。あるいは楽天でこういう宿泊体系を設けているのであれば、券を渡すまでもなく精算時にそのことがわかるようなシステムの方が手間が省けるのではないでしょうか？フロントの方は「改善を検討します」と言われていましたが、何か策を講じられたでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

気候が中途半端な時なのでエアコンが自動になって気温の設定を下げても
クーラーが利かなかった。
エアコンを切って感じたことは送風の音だけがうるさく聞こえて耳障りで眠れなかった。
部屋の洗面台が小さくて手や歯磨き顔を洗うのがやりにくい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

クアハウスでもあるので、さすがに温泉の方は良かった（これを目的にする人ならこれだけで十分）。
ただし、当方は出張時の利用であったので、部屋には洗面設備がないので、トイレの手洗いで歯ぐらい磨くのが精一杯。全て大浴場でやってという感じ。合理的ではあるが、少し不便（窮屈）。
　また、部屋の空調の調節がうまくいかず、暑かった。
また、館内はスリッパではなく、靴下（または裸足）で移動するようになっている。掃除が行き届いた絨毯ではあるが、お風呂周り以外はスリッパがないと違和感がある（次回利用の際は、靴下を二重にするなど準備したい）。全体的にはコスパ的に悪くないとは思うが、一般のホテルとの違いを十分理解しておく必要はありそうだ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年02月

３月２８日に宿泊しました。
部屋が暑くてフロントに問い合わせたところ送風とのことでした。
冷暖房を稼働してほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年03月

12月12日に宿泊しました。健康ランドに素足はイヤだなと思っていたのですが、靴下をくれました。うれしかったです。温泉ではないですがいろんな風呂があって良かったです。サウナもドライもミストもありました。てぶらで行けたのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

部屋が狭い

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

食事の価格が高い気がします。
近場にある同じような施設ではサービス券などでお得感があるのですが…

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

11月8日に宿泊しました。早朝出発で送迎バスがなかったので、駅まで歩きましたが、北口には15分程度で着き、わりと近かったです。お風呂や部屋は良かったです。
ただ、ホームページに内線でイートイン（ルームサービス）を注文できると書いてあったのに、部屋にはその説明は全く書かれておらず、内線電話も壊れているのか配線の接触が悪いのかつながりませんでした。直接大広間（食堂）に行って、「ほうとう」をイートインでお願いしたいと言うと、汁物は不可と言われました。ホームページには生ものは不可と書かれているものの汁物が不可とは書かれていませんでした。部屋でのんびり食べるつもりでコンビニでビールを買っていたので、大広間に持ち込んでいいか聞くと、館内で購入したもの以外は不可とのことでした。旅行中に缶ビールが荷物として増えるのは嫌なので、結局、大広間でほうとうを食べて満腹になってから部屋に帰って無理にビールを飲むはめになり、残念でした。ルームサービスのあるホテルでは、汁気のある麺類も普通にルームサービスのメニューに入っています。不可なのであれば、そのように書いておいて欲しかったです。
その他は問題なく、テレビ室のリクライニングチェアも、試してみたらフルフラットになったので、次回は、いっそのこと、お風呂＋深夜料金で安く宿泊するのもいいかもと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

旅行支援を利用、ペイペイが30％付与期間だったこともありお安く泊まることができました。
疲労回復グッズ、大様の夢枕などたくさん特典がついたプランでお得感もありました。
部屋は狭かったのですが気にはなりませんが、窓からの眺めはよくない部屋でした。
ドリンクとミニケーキのサービスは本当にケーキはミニでした。
始めて行きましたのでフロントでいろいろお聞きしましたが、丁寧に答えていただけました。
夕食がついていなかったので、地域クーポンで大広間にて山梨の郷土料理のほうとうをいただきました。
たくさんのお風呂を楽しませていただきました。
ただ残念だったのは石和温泉へ行ったのに天然温泉でなかったこと
これは私の確認不足ですが、温泉に入りたかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月