Ｒａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ＶＩＬＬＡ　八ヶ岳クチコミ・感想・情報【楽天トラベル】

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総合3

投稿者さんのＲａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ＶＩＬＬＡ　八ヶ岳のクチコミ

投稿者さん 2024年11月12日 02:36:29

大型犬のいる我が家は、今回ペットOKの部屋を選んで宿泊しました。通常の階段なら上れるはずなんですが、こちらの階段はペット可なのに滑ります。抱き抱えられない大きさの為何度か工夫してやってみましたが結局上れず、1階で寝させることになり、何かあっては困るので私も下のソファーで一晩寝ました。きちんとペット対応をお願いしたいです。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年11月

Ｒａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ＶＩＬＬＡ　八ヶ岳 2025年01月17日 21:03:01: この度は、Rakuten STAY VILLA八ヶ岳にご宿泊いただきありがとうございました。

ご家族と愛犬との大切なご旅行に当施設をお選びいただいたにもかかわらず、階段の仕様によりご不便をおかけし、また愛犬とお客様にご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ペット可のお部屋として十分な配慮が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。

いただいたご意見を真摯に受け止め、ペット連れのお客様が安心して快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。特に、階段の滑り止め対策やその他の設備について、改善の検討を進めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また機会がございましたら、ぜひ再びお越しいただき、より快適なご滞在を提供できるよう努めさせていただければ幸いです。

Rakuten STAY VILLA八ヶ岳

ご利用の宿泊プラン: 【楽天スーパーSALE】20％OFF≪夕朝付き≫お手軽イタリアンとフレッシュ朝食セット◎
ご利用のお部屋: 【【104】ファミリールーム／1~5名様まで【ペットOK】】

総合3

投稿者さんのＲａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ＶＩＬＬＡ　八ヶ岳のクチコミ

投稿者さん 2024年07月21日 09:34:41

今回２度目で、チェックイン日階段を上がろうとした時から焼き肉の残存臭がひどく、全ての窓を開けっぱなしにしても全く匂いは取れず滞在3泊ずっと臭かった。階段上がる度に焼き肉臭がして自分達もやる予定にしていた焼き肉もする気になれなかった。
卓上空気清浄機を起動したらそれから焼き肉臭が。
床も拭いたのに靴下の裏がベトベトになった。
また泊まりたいと思っているので次回までに改善していることを願っております。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年07月

Ｒａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ＶＩＬＬＡ　八ヶ岳 2024年09月17日 21:42:08: この度は、Rakuten STAY VILLA八ヶ岳にご宿泊いただきありがとうございました。

今回のご滞在中、焼き肉の残存臭や床のベタつきでご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。全ての窓を開けても匂いが取れず、また卓上空気清浄機の起動後も改善されなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

次回ご宿泊いただく際には、快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA八ヶ岳

ご利用の宿泊プラン: 【連泊・15％OFF】1泊じゃもったいない！広々客室と充実の設備◎高原リゾートでリフレッシュ♪
ご利用のお部屋: 【【105】スタイリッシュ／1~5名様まで】

総合3

投稿者さんのＲａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ＶＩＬＬＡ　八ヶ岳のクチコミ

投稿者さん 2024年04月22日 14:46:30

食事無しでしたが近場に美味しいお店もあり、夜も静かでゆったりすごせました！
お部屋も広くキレイで満足です。
ただ入室の番号が前日連絡来なければ連絡してくださいと記載あったのでしましたが、連絡取れず、結局連絡きたのは、当日の10時だったので宿泊する側としては、ソワソワしました。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年04月

Ｒａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ＶＩＬＬＡ　八ヶ岳 2024年09月17日 21:36:37: この度は、Rakuten STAY VILLA八ヶ岳にご宿泊いただきありがとうございました。

近場の美味しいお店でのお食事や、夜の静かな環境でゆったりとお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。また、お部屋の広さや清潔さにご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。

しかしながら、入室番号の連絡に関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。前日に連絡が来なかったためにご心配をおかけし、当日の10時までお待たせしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。またのご宿泊を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY VILLA八ヶ岳

ご利用の宿泊プラン: ≪直前割・20％OFF≫広々客室と充実の設備◎高原リゾートでリフレッシュ♪
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総合3

投稿者さんのＲａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ＶＩＬＬＡ　八ヶ岳のクチコミ

投稿者さん 2023年12月18日 12:25:12

日曜夜に宿泊しました。前日泊の方が焼肉？をされたようで、2階全ての部屋で気持ち悪い匂いが取れていませんでした。全ての窓を開けて数時間の換気と、消臭剤を使ってリビングはなんとか使えましたがテーブルエリアは臭くて使えませんでした。前の利用者次第なのかと思いますが私はハズレだったようで残念です。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2023年11月

Ｒａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ＶＩＬＬＡ　八ヶ岳 2024年05月02日 16:54:17: この度は、Rakuten STAY VILLA八ヶ岳にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在中にお客様にご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

前日に泊まられたお客様の焼肉の匂いが、2階全ての部屋に充満してしまったとのこと、大変申し訳ございません。お客様にとって不快な思いをさせてしまったこと、大変心苦しく存じます。
今後同様のトラブルが発生がないよう、より一層の管理を徹底してまいります。お客様のご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

再度、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。またのご利用心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY VILLA 八ヶ岳

ご利用の宿泊プラン: 【LUXDAYSセール】【素泊り】広々客室と充実の設備◎高原リゾートでリフレッシュ♪
ご利用のお部屋: 【【103】ファミリールーム／1~5名様まで【ペットOK】】

総合3

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投稿者さんのＲａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ＶＩＬＬＡ　八ヶ岳のクチコミ

投稿者さん 2023年11月20日 23:10:15

今回、チェックインの15時よりも少し早く着いてしまったので、宿泊する予定の指定の駐車場で、待っていようという事になったのですが、すでに一台車があったので、他の宿泊の方が、場所を間違えてとめているのかと思い、たまたま居合わせた、清掃のスタッフに聞くと、あー他の清掃スタッフの車ですと。
すると、どこからともなく女性が現れて、不満そうに、他の宿泊者の方の駐車場へ…
もちろん、一言の謝罪もなく。
恐らくですが、現地の方を、清掃に雇われているのでしょうが、他の清掃スタッフも顔を合わせても挨拶もなく、非常に嫌な気分になりました。
通常、10時チェックアウトだと、15時までかなり時間があるのに、ぎりぎりまで清掃しているのにも、ちょっと驚きでした。夏の観光シーズンならわかるのですが。

最新のチェックイン、アウトを取り入れていて、手軽で良いのですが、こんな事があると、ちょっと考えてしまいます。
昨今の人手不足で仕方ないのでしょうか？　　

部屋自体は、出来たばかりで、新しく、防音をしっかりしているのか、隣の音も気になりませんでした。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 友達
宿泊年月: 2023年11月

Ｒａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ＶＩＬＬＡ　八ヶ岳 2024年04月25日 08:26:21: この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 八ヶ岳をご利用いただき、誠にありがとうございました。

駐車場での清掃スタッフの対応と態度に関しまして、深くお詫び申し上げます。
お客様に快適な滞在を提供するために、スタッフ教育を徹底し、改善に努めてまいります。

タブレットでのスマートチェックインについて問題なく行っていただけたようで安心いたしました。
また、お部屋についてもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。

今後も、ゲスト様に快適にお過ごしいただけますよう改善に努めて参ることをこちらにてお約束させて頂きます。
是非、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

Rakuten STAY VILLA 八ヶ岳

ご利用の宿泊プラン: 【開業記念】口コミ投稿でポイント5倍★2023年6月グランドオープン！心休まるリゾートステイを体感
ご利用のお部屋: 【【108】シンプルモダン／1~5名様まで【ペットOK】】

総合3

投稿者さんのＲａｋｕｔｅｎ　ＳＴＡＹ　ＶＩＬＬＡ　八ヶ岳のクチコミ

投稿者さん 2023年07月31日 12:09:28

先日家族で宿泊しました。無人でのチェックイン/アウトはとても楽で、外観・内装共にOpenしたてということもあり綺麗でした。しかし、一歳の子供もいましたが、泣き声やうーなどの声が騒音に感知されてしまい何度も注意アラームが出てしまいました。コテージ(一軒家みたいな)なので旅館より隣の部屋を気にしなくていいと思い選んだので少し残念でした。また、ご飯は全て冷蔵庫に入っていますが、朝食セットにドレッシングが付いていませんでした。問い合わせしましたが、時間なのか、オペレーターに繋がらず、、、結局食べずに残させて頂きました。
いい点と残念だった点半々でした。

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