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大和第一ホテルのクチコミ･お客さまの声
部屋5
２４日に１泊しました。予約時のチェックイン時間は２３時だったと思いますが、ちょっと遅れて２３時２５分前後にチェックインしました。食事のため、少し外出しました。外出から戻って来てシャワー浴びて寝ていましたら夜中の１時４０分ごろにホテルから携帯の方に電話がありました。「今日はいらっしゃるんですよね？」とのことでした。すでにチェックインしている旨を説明したら「大変失礼しました」とのことでした。チェックインの時間が３０分ぐらい遅れてしまいましたが、まだチェックインしていないと思われていたみたいです。（連絡無しで、宿泊を取りやめた…と思われていたのでしょうか？）チェックインの時間が深夜になってしまいましたが、「フロントでちゃんと引き継ぎをしているのか？」とか、疑問に思いました。再度言いますが、確認の電話があったのは、夜中の１時４０分（着信履歴から）です。寝ていたところを起こされてしまいました。
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この度は、当ホテルをご利用頂き、本来なら快適にお過ごし頂くところ深夜のお休み中にご連絡をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。原因としましては、担当社員の確認ミスから引き起こしてしまっており、深夜にご連絡を行うという認識も改めさせていただきたいと思います。また、今回のご指摘を受け、確認フローの徹底を行うとともに、社員の再教育を行わせて頂く所存で御座います。今後このようなことのありませんよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。お忙しい中のご投稿を有難うございました。大和第一ホテルフロント係長 夏目志保
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投稿者さんの 大和第一ホテル のクチコミ
２４日に１泊しました。予約時のチェックイン時間は２３時だったと思いますが、
ちょっと遅れて２３時２５分前後にチェックインしました。
食事のため、少し外出しました。
外出から戻って来てシャワー浴びて寝ていましたら
夜中の１時４０分ごろにホテルから携帯の方に電話がありました。
「今日はいらっしゃるんですよね？」とのことでした。
すでにチェックインしている旨を説明したら「大変失礼しました」とのことでした。
チェックインの時間が３０分ぐらい遅れてしまいましたが、
まだチェックインしていないと思われていたみたいです。
（連絡無しで、宿泊を取りやめた…と思われていたのでしょうか？）
チェックインの時間が深夜になってしまいましたが、
「フロントでちゃんと引き継ぎをしているのか？」とか、疑問に思いました。
再度言いますが、確認の電話があったのは、夜中の１時４０分（着信履歴から）です。
寝ていたところを起こされてしまいました。
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この度は、当ホテルをご利用頂き、本来なら快適にお過ごし頂くところ深夜のお休み中にご連絡をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
原因としましては、担当社員の確認ミスから引き起こしてしまっており、深夜にご連絡を行うという認識も改めさせていただきたいと思います。
また、今回のご指摘を受け、確認フローの徹底を行うとともに、社員の再教育を行わせて頂く所存で御座います。
今後このようなことのありませんよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。
お忙しい中のご投稿を有難うございました。
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フロント係長 夏目志保