ＢＳ２１ 様

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き誠に有難うございます。
折角お選び頂いたにもかかわらず、清掃の不備により、ご不快の念をお掛けしましたこと、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。清掃担当者また、ホテルスタッフ全員で共有し、今後このような事の無いよう、再発防止に努めて参ります。
また、ANNEXは本館から徒歩30秒の場所に位置し、スタッフが常駐しておりません。館内に入る際にはお部屋のキーで開錠して頂きます。エレベーターは、お部屋のキーをかざすことで、宿泊フロアの階数ボタンを押せるようになり、館内または各フロアに、宿泊者以外の侵入を防ぎます。また、緊急時には直ぐにスタッフが本館より向かいます。しかしながら、私共の配慮・説明不足により、お客様にご不安な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。スタッフ一人一人がお客様の立場に立ち、丁寧な接客・改善に努め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなりますよう努めて参ります。また機会がございましたら当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いでございます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

フロント徳増