投稿者 様

この度は ホテルサードプレイス博多にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿にて貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊いただきましたお部屋にて、清掃に不備がありお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
室内やベッドに髪の毛等が落ちていることなど、ホテルとしてあってはならないことと猛省しております。
今回いただいたご意見は、清掃責任者及びスタッフに共有いたしました。今後は最終チェックを強化し、徹底した衛生管理をおこなえるよう改善策を講じて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 中尾

mina08190 様

この度はホテルサードプレイス博多にご予約いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは博多駅から徒歩7～8分の場所にあり、観光やビジネスなどの幅広いお客様にご利用いただいております。
ベッドと枕がお好みに合わなかっとの事、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。枕に関しましては本館は1階に、別館は7階にございますサービスコーナーにてセレクトピローをご用意いたしております。様々なタイプの中からご自分に合った枕をお選び頂けます。今回はご案内が行き届かず大変失礼いたしました。次の機会に是非ご利用頂けましたら幸いでございます。
また、料金に関する貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。今後の参考にさせていただきたく存じます。
これからもお客様からのお声を大切にし、ご満足いただけるサービス・おもてなしが出来るよう日々精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 中尾

投稿者 様
この度は福岡でのご滞在にホテルサードプレイス博多をお選び頂き誠にありがとうございました。また、お忙しい中での貴重なご投稿に重ねて御礼申し上げます。
折角ご宿泊いただいたにも拘わらず、お部屋に関しましてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
浴室の換気扇につきましては、確認・業者への手配を行い、現在は改善されております。また、臭いにつきましても清掃のスタッフへ共有し、清掃と点検の強化に努めて参ります。
ご宿泊いただいた別館セミダブルルームは、広さ11㎡、ユニットバス仕様のコンパクトな造りでございます。お部屋の広さに関しまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今回よりも広いお部屋ですと、広さ17㎡のツインルームや、バス・トイレ別で広々とご利用頂けるデラックスツインルーム等もございます。次回ご宿泊の機会がございましたらご検討いただけますと幸いでございます。
この度投稿者様より頂戴したご意見を真摯に受け止め、客室管理の維持・改善とサービス向上に努めて参ります。誠に勝手ながら、引き続きホテルサードプレイス博多をご愛顧頂けますと幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント中山

投稿者 様
この度はホテルサードプレイス博多をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
折角お選びいただいたにも拘わらず客室の広さ、お荷物の件ではご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただいた別館ツインルームは広さ17㎡でございますが、幅110㎝のベッドが2つ並んでおりますので手狭に感じられた事と存じます。ベッドの下にはキャリーケース等の収納にご利用頂けるスペースがございますので活用いただけましたら幸いでございます。別館にはデラックスツインやファミリーフォース等の広めの部屋もございますので是非次回の際にでもご検討いただければと存じます。
お荷物のお預かりにつきましては、チェックイン前のお早目の到着の際、またはチェックアウト後でありましても無料でお受けいたしております。ただ、フロントでのお渡しとさせて頂いておりまして、ご利用のお客様にはお手数をお掛けいたしますが何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
今回頂きました貴重なご意見は今後のサービス向上の為の参考にさせていただきます。お客様が心地良くお過ごしいただける空間造りに努めて参りますので今後とも変わらぬご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 中尾

sgfkc300 様

この度はホテルサードプレイス博多をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
お部屋の広さに関しましては、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
今回ご利用頂きました客室は本館シングルルームでございますが、広さ11㎡と大変コンパクトな造りになっております。シモンズ社製のベッドは130㎝ございますのでますます手狭に感じられた事と存じます。しかしながら当ホテルには別館ではございますが、広さ17㎡のツインルームや、脱衣処とバスタブが別で広々とご利用頂けるタイプのデラックスツイン等もございますので次回ご利用の際は是非ともご検討頂きましたら幸いでございます。
sgfkc300 様より頂きました貴重なご意見を参考に今後もサービス向上と客室改善に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント 中尾

この度は、福岡でのご滞在にホテルサードプレイス博多をお選び頂き誠にありがとうございました。またお忙しい中での貴重なご投稿に重ねて御礼申し上げます。
立地条件には一定の評価頂きありがとうございます。また、お部屋の綺麗さに関しましても、ご満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく思っております。
しかしながら、Wi-Fiの件に関しましては、対応が至らず、お客様にはご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様に気持ちよく快適にご利用頂けるよう、改めて設備等の見直し、改善に努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント佐藤

この度は、福岡でのご滞在にホテルサードプレイス博多をお選び頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在に関しましてご満足いくものとならず申し訳ございません。
私共のホテルは建物の中央が吹き抜けになっており客室フロアは吹き抜けを中心に三角形の形になっております。構造上、廊下が半屋外にになりご不便をお掛けし申し訳ございません。お部屋によっては別のお客様がお部屋の前を通る為、どうしても音が聞こえる場合がございます。音に関して気になるような事がございましたらお気軽にフロントへ連絡を下さい。
トイレに関しては、バス・トイレセパレートの作りになっております。ゆっくりできると多くのお客様にご好評でございますが、ご満足頂けなかったようで誠に残念でございます。ベッドルームに隣接している為音に関しては否めない箇所はございますが、防音を今後の対策として協議致します。
お部屋は2023年7月に全客室リニューアル完了致しました。しかし、本館はご宿泊頂いたお部屋タイプしかない為、別館には広めのツインルーム、畳のある小上がりツインルームもございます。ご機会がございましたらご利用下さいませ。
お客様からの多くのご意見を参考に、サービスの向上と品質管理の維持に努めて参ります。
最後になりましたがお忙しい所貴重なご意見誠に有難うございます。

フロントマネージャー 三島

この度はホテルエトスイン博多をご利用頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにもかかわらず、全体的にご満足頂けなかったようで誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様よりご指摘頂いた件を真摯に受け止め、スタッフ全員で周知徹底し、改善に尽くして参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント田中

この度は数あるホテルの中からエトスイン博多をご利用いただきまして誠に有難うございます。
せっかくご宿泊いただきましたのに、スタッフの対応で、今回の遠征を台無しにしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
お詫びしてもしきれないことではございますが、従業員一同、初心を見直し、お客様の気持ちに沿ったサービスが提供できるよう、今後一層精進して参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

フロント徳増

この度はホテル エトス　イン博多をご利用いただきまして誠に有難うございます。
今回の駐車場のご案内につきましては、大変失礼致しました。
当ホテルは駐車場が隣接しておらず、分かりづらいとのお声を頂きます。よって初めてのお客様にはチェックインのお手続きの際に地図でのご説明を実施いたしております。ただでさえご不便をお掛けしております上に、今回入口にスペースが無く、重ねてご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳なく思っております。スタッフの口頭説明にも不備がございましたでしょうか？気配りが行き届かず、失礼を致しましたこと心からお詫び申し上げます。
フロント　ナカオ

この度は当ホテルをご利用くださいましてありがとうございます。
当ホテルの朝食のパンは毎朝焼き立てのものをご提供しております。お気に召していただけて嬉しく存じます。
また、アメニティに関してですが、インターネットでのご予約でしたらプラン選択画面にてご確認頂けるようになっております。恐れ入りますがお客様ご自身で前もってご確認頂けますと幸いでございます。
この度はお忙しい中クチコミをご投稿いただきましてありがとうございました。
フロント 川原

この度は、ホテルエトスイン博多をご利用頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中からお選び頂きましたのに、ご滞在中は度重なる不備がありご不快な思いをお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このようなことがございませんよう、清掃・清掃後の点検を今一度見直し、さらに丁寧に行うよう致します。
お客様の視点に立った接客・サービスを心がけ、ご安心しておくつろぎいただけるよう努めて参ります。 この度は、大変申し訳ございませんでした。

フロント徳増

この度は数あるホテルの中からエトスイン博多をご利用頂きまして誠に有難うございます。
客室やタオルの匂いではご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
清掃後に行っております、設備や臭い等の点検を再度見直し、より一層丁寧に行うよう、担当部署に伝えます。
お客様に快適にお過ごし頂けるような環境づくりに努めて参りますので、また福岡にお越しの際は、ご利用いただけますと、幸いでございます。
このたびは、大変申し訳ございませんでした。

フロント徳増

この度は大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回のことは完全にホテル側の落ち度であり、
お客様には多大なるご迷惑をお掛けしてしまったことを
心よりお詫び申し上げます。

セキュリティーに関しましては、
部外者の方が入り込まないよう宿泊のお客様には鍵のお預けをお願いしております。鍵をお持ちでないお客様が外部から出入りされた際お声掛けをするなど対策をとっております。
しかしながら今回こちらの確認不足により何の落ち度もないお客様に対して事実ではないことをお伝えしてしまいました。

対応した従業員本人から謝罪が出来なかったことも含め、今後厳しく指導して参ります。
フロントの対応につきましても従業員一同深く反省しております。
今後二度と同じ事のないよう精進して参ります。

本当に申し訳ございませんでした。

フロント　柚木脇

この度はホテル　エトス イン博多をご利用いただきましてまことにありがとうございました。
今回『【楽天限定】☆★ビジネスマン出張応援宣言！ポイント10倍』プランにてご予約いただいております。ポイントが全く付いていないとのご指摘でございますね。 大変ご迷惑をお掛けし、まことに申し訳ございません。
早速確認させていただきましたところ、間違いなくポイントは10倍となっておりました。ポイント反映に時間を要している場合もあるかと思います。ポイント反映については直接、楽天トラベルの方へお問合わせくださいませ。またのご利用お待ち致しております。フロント ナカオ

ホテルエトスイン博多をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございません。
今回頂きましたご意見を参考にし、少しでもお客様にご満足頂けるホテルとなるよう日々精進して参ります。
機会がございましたらまたご利用頂けたら幸いです。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント 川添

いつもエトスイン博多をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。客室管理において不備がございました事、心からお詫び申し上げます。
少しでもお客様にご満足頂けるホテルとなるよう今回頂きましたご意見を参考にし、快適な環境とサービスをご提供できますよう日々精進して参りたいと思っております。
また機会がございましたら、ご利用頂けると幸いでございます。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
フロント　伊藤

この度は、数あるホテルの中からエトスイン博多をお選び頂き、誠に有難うございます。
今回のご滞在はお客様のご期待に添えない部分があったようで大変申し訳なく感じております。
コストパフォーマンスだけでなくお客様にご満足して頂けるサービス、おもてなしができるよう努力していきたいと考えております。
お忙しい中ご投稿頂き、また貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

フロント　入江　

この度は、数あるホテルの中からエトスイン博多をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中のご投稿重ねてお礼申し上げます。


電車音では、ご迷惑をお掛けしないかと、日々心苦しく感じておりますが、線路沿いという立地上少し音が気になる方もいらっしゃいますので、ご予約の際にお申し出いただければ、できるだけ線路から遠い部屋をご用意することもできますので、お気軽にお声掛けくだされば幸いでございます。

貴重なご意見をありがとうございました。


また機会がございましたらご来館いただけますことをお待ちしております。

フロント　浦川

いつもエトスイン博多へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます

今回、お客様に不快な思いをさせてしまったことをお詫びいたします。

今回のことに懲りず、またご利用いただける よう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、機会がございましたら、エトスイン博多をご利用頂ければ幸いでございます。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

フロント　入江路子