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Rakuten STAY VILLA 日光のクチコミ・お客さまの声
総合3
主人の家族が遊びに来るため、3月にこちらのプランを予約しました。予約確認メール、チェックインの案内は前日や宿泊する数日前に届いていました。ただ、当日チェックイン時間の15:00にホテルから連絡があり、予約していた夕食が人数分手配できず、別の夕食プランか夕食分を返金するかその場で決めなければいけませんでした。返金をお願いしましたが夕食を楽しみにしていたので当日にこのような連絡はがっかりです。また、チェックインの際、前日届いたメールの通りルームキーを入力しましたが、部屋に入れず、30分サポートの方とやりとりをしました。部屋に入れましたが、その日にタブレットではチェックインはできず、チェックアウト時間ギリギリにサポートを通してチェックインできました。部屋、立地、アメニティはとてもよかったのですが、サービスに関しては本当に残念です。また別の施設にも泊まってみたいとは思いますが、同じような体験は二度としたくありません。
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Rakuten STAY VILLA 日光(栃木県)
3.0
投稿日:2024-04-27 13:28:56
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総合3
たかけい0102さんの Rakuten STAY VILLA 日光 のクチコミ
主人の家族が遊びに来るため、3月にこちらのプランを予約しました。予約確認メール、チェックインの案内は前日や宿泊する数日前に届いていました。
ただ、当日チェックイン時間の15:00にホテルから連絡があり、予約していた夕食が人数分手配できず、別の夕食プランか夕食分を返金するかその場で決めなければいけませんでした。返金をお願いしましたが夕食を楽しみにしていたので当日にこのような連絡はがっかりです。
また、チェックインの際、前日届いたメールの通りルームキーを入力しましたが、部屋に入れず、30分サポートの方とやりとりをしました。部屋に入れましたが、その日にタブレットではチェックインはできず、チェックアウト時間ギリギリにサポートを通してチェックインできました。
部屋、立地、アメニティはとてもよかったのですが、サービスに関しては本当に残念です。また別の施設にも泊まってみたいとは思いますが、同じような体験は二度としたくありません。
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