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市原インソーシャル姉崎のクチコミ･お客さまの声
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23時にホテルに到着し、2週間で4回目の宿泊でした。接客があまりにも悪いですが、姉ヶ崎駅にはかここしか泊まるホテルはなく、殿様商売に泣く泣くこちらへ滞在しておりました。その日、普通にチェックインの際にカードで精算し、疲れた体を休めようと部屋に戻ろうとすると、いつもの受付の奥様が、「今回は朝食食べるのですか？」と聞いてくる。「いえ、いつも通りコンビニで買ってるので食べません」と伝えると、どうやら間違えて予約していたようだ。館長がでてきて「先日楽天トラベルでルールができてそのようなキャンセルはできない」と一方的にいわれたため、言い方にも腹を立たせながら部屋に戻ると、部屋の電話がずっと鳴り響く。2分ほどなっていただろうか。しびれ気をらして取ると、「朝食払え。お宅は無銭宿泊ですか？」とまくしたてられる。先ほどカードで支払いしたのにも関わらず。。。どうやら受付の奥さんがいつものプランでカードを切っていたようだ。そんなことはこちらはつゆ知らずなのに、一方的に犯罪者扱いされ大変遺憾でした。結局謝罪されることもなく、もうウチには泊まらないでくれの一言。もう、腹が立つのを通り越してあきれた。。。館長はホテルマンとしてのホスピタリティはなく、本当にサービス業？と思える接客ぶり。地方には魅力的な宿が多い中大変残念なことである。従業員のミスを棚上げし、人を犯罪者よばわりし、夜中の23時に部屋へ2分以上も電話をかけてきた。最終的に、請求ミスであったにも関わらず、朝食代をこちらが追加で支払ったても謝罪すらなく、私だけを悪者扱いし、奥に入って出てこなくなりました。ありえないですね。翌日も何も謝罪もなかったです。二度と泊まりません。来週からは五井駅付近も近いのでそちらに泊まります。みなさんもお気を付けください。嫌な思いしかしないホテルです。
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先日は、当店に御宿泊頂きまして、誠に有り難うございました。この度は、お客様に対しご無礼、失礼な発言をしたことを深くお詫び申し上げます。まず、朝食付きプランにもかかわらず、常連様ということで、チェックイン時にお客様に確認しなかったことがフロントとして誤りだと思います。また、例えお客様が間違ってご予約された場合でも、お客様が納得して頂けるように親切、丁寧に説明すべきだと思います。そして、お客様に対しての数々の暴言など、フロントマンとしてあってはならないことだと思います。そのような数々の失態をし、お客様には本当に申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないように心がけてまいりたいと思います。
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投稿者さんの 市原インソーシャル姉崎 のクチコミ
23時にホテルに到着し、2週間で4回目の宿泊でした。接客があまりにも悪いですが、姉ヶ崎駅にはかここしか泊まるホテルはなく、殿様商売に泣く泣くこちらへ滞在しておりました。その日、普通にチェックインの際にカードで精算し、疲れた体を休めようと部屋に戻ろうとすると、いつもの受付の奥様が、「今回は朝食食べるのですか？」と聞いてくる。「いえ、いつも通りコンビニで買ってるので食べません」と伝えると、どうやら間違えて予約していたようだ。館長がでてきて「先日楽天トラベルでルールができてそのようなキャンセルはできない」と一方的にいわれたため、言い方にも腹を立たせながら部屋に戻ると、部屋の電話がずっと鳴り響く。2分ほどなっていただろうか。しびれ気をらして取ると、「朝食払え。お宅は無銭宿泊ですか？」とまくしたてられる。先ほどカードで支払いしたのにも関わらず。。。どうやら受付の奥さんがいつものプランでカードを切っていたようだ。そんなことはこちらはつゆ知らずなのに、一方的に犯罪者扱いされ大変遺憾でした。結局謝罪されることもなく、もうウチには泊まらないでくれの一言。もう、腹が立つのを通り越してあきれた。。。
館長はホテルマンとしてのホスピタリティはなく、本当にサービス業？と思える接客ぶり。地方には魅力的な宿が多い中大変残念なことである。従業員のミスを棚上げし、人を犯罪者よばわりし、夜中の23時に部屋へ2分以上も電話をかけてきた。最終的に、請求ミスであったにも関わらず、朝食代をこちらが追加で支払ったても謝罪すらなく、私だけを悪者扱いし、奥に入って出てこなくなりました。ありえないですね。
翌日も何も謝罪もなかったです。二度と泊まりません。
来週からは五井駅付近も近いのでそちらに泊まります。みなさんもお気を付けください。嫌な思いしかしないホテルです。
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先日は、当店に御宿泊頂きまして、誠に有り難うございました。
この度は、お客様に対しご無礼、失礼な発言をしたことを深くお詫び申し上げます。
まず、朝食付きプランにもかかわらず、常連様ということで、チェックイン時にお客様に確認しなかったことがフロントとして誤りだと思います。
また、例えお客様が間違ってご予約された場合でも、お客様が納得して頂けるように親切、丁寧に説明すべきだと思います。
そして、お客様に対しての数々の暴言など、フロントマンとしてあってはならないことだと思います。
そのような数々の失態をし、お客様には本当に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないように心がけてまいりたいと思います。