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伊豆長岡温泉 福狸亭 小川家のクチコミ･お客さまの声
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埼玉から車で約３時間、夫婦で車で旅行しました。一緒に猫も連れて行ったのですが、担当した仲居さんがあまり猫の対応が好きではなかったようで、今まで猫がホテルから逃げ出してしまい、捕まえるのに一苦労あった話をされました。それを踏まえて必ず配膳中等はケージにしまっておいて下さい、と話がありました。ホームページ上にも書いてあったので私達はそれに同意し、スタッフの方が部屋にいる際はきちんとケージに入れていました。ただその当日、他のお客様で上述のことを起こしてしまったようで、食事を食べているときにまた延々と猫が脱走して大変だった、といった話が出ました。犬なら呼べば戻ってくるけど、猫はそうじゃないからイヤだ、猫は大変！と話し続けていました。私達は猫をきちんとケージに入れていたのですが、何だか説教されているように感じ、猫を連れてきたらいけなかったのか、とまで思ってしまうほどでした。百歩譲って、犬を連れてきているお客様にこういった話をするならいいんでしょうが、猫を連れてきている客に対してする話でしょうか？もちろん大変だったのは理解しますが、もう少し話が続いていたら、私も妻も怒りを顕わにしていたと思います。あと、配膳された食事に手を付けさせてくれないぐらい話していたので、せっかくの温かいご飯も少し冷めてしまいました。女将さんをはじめ他のスタッフの方々のご対応には満足していたので、余計に他の方が担当してくれていたら、より楽しい旅行になっていたのになぁと思いました…。もし担当した仲居さんが今後もご勤務されるのなら、いっそのこと猫は同伴不可の旅館にされたらいかがでしょうか？
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この度は、当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。仲居のお客様に接する態度等、誠に申し訳ございませんでした。この事を、社長、女将、そして全スタッフへフィードバックし、原因そして今後について再度繰り返してしまわぬよう社長より指導してもらいました。確かに、その日、他のお客様の愛猫が逃げ出したのではなく、ちゃんと戻ってくるからと故意に放されていたお客様がおりました。スタッフとしては、見知らぬ場所で放して、もし戻らなかったら、事故などにあったらと気が気でなかったので、そのお客様はいつもの事だから心配してないと言っておりましたが、私たち旅館スタッフは総出で慌ててしまっていたのも事実でした。申し上げたいのは、スタッフ一同が、お連れになった猫ちゃんに万が一の事があってはならいので、必死になって飼い主さんの元へ戻そうとしていたので決して猫嫌いなどといった事はありません。当日担当した仲居にしても、一緒になって親身になって連れ戻そうとしておりました。ただし、大前提として、その一連の事を他のお客様に伝える事はサービス業としてやってはいけない事ですし、担当の仲居は根本的に過ちを犯しています。まして、同じ愛猫家のお客様に対して、失礼極まりない事をしていると思います。本当にせっかくお泊りになったのに、嫌な思いをさせてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。幸いながら、仲居の件以外に関しては、問題ないとの事で、今回は本当に申し訳ございませんでした。今後、二度と繰り返さぬよう、努力していきます。貴重なご意見本当にありがとうございました。福狸亭 小川家
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投稿者さんの 伊豆長岡温泉 福狸亭 小川家 のクチコミ
埼玉から車で約３時間、夫婦で車で旅行しました。一緒に猫も連れて行ったのですが、担当した仲居さんがあまり猫の対応が好きではなかったようで、今まで猫がホテルから逃げ出してしまい、捕まえるのに一苦労あった話をされました。それを踏まえて必ず配膳中等はケージにしまっておいて下さい、と話がありました。ホームページ上にも書いてあったので私達はそれに同意し、スタッフの方が部屋にいる際はきちんとケージに入れていました。
ただその当日、他のお客様で上述のことを起こしてしまったようで、食事を食べているときにまた延々と猫が脱走して大変だった、といった話が出ました。犬なら呼べば戻ってくるけど、猫はそうじゃないからイヤだ、猫は大変！と話し続けていました。私達は猫をきちんとケージに入れていたのですが、何だか説教されているように感じ、猫を連れてきたらいけなかったのか、とまで思ってしまうほどでした。
百歩譲って、犬を連れてきているお客様にこういった話をするならいいんでしょうが、猫を連れてきている客に対してする話でしょうか？もちろん大変だったのは理解しますが、もう少し話が続いていたら、私も妻も怒りを顕わにしていたと思います。あと、配膳された食事に手を付けさせてくれないぐらい話していたので、せっかくの温かいご飯も少し冷めてしまいました。
女将さんをはじめ他のスタッフの方々のご対応には満足していたので、余計に他の方が担当してくれていたら、より楽しい旅行になっていたのになぁと思いました…。もし担当した仲居さんが今後もご勤務されるのなら、いっそのこと猫は同伴不可の旅館にされたらいかがでしょうか？
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この度は、当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
仲居のお客様に接する態度等、誠に申し訳ございませんでした。
この事を、社長、女将、そして全スタッフへフィードバックし、原因そして今後について再度繰り返してしまわぬよう社長より指導してもらいました。
確かに、その日、他のお客様の愛猫が逃げ出したのではなく、ちゃんと戻ってくるからと故意に放されていたお客様がおりました。
スタッフとしては、見知らぬ場所で放して、もし戻らなかったら、事故などにあったらと気が気でなかったので、そのお客様はいつもの事だから心配してないと言っておりましたが、私たち旅館スタッフは総出で慌ててしまっていたのも事実でした。
申し上げたいのは、スタッフ一同が、お連れになった猫ちゃんに万が一の事があってはならいので、必死になって飼い主さんの元へ戻そうとしていたので決して猫嫌いなどといった事はありません。
当日担当した仲居にしても、一緒になって親身になって連れ戻そうとしておりました。
ただし、大前提として、その一連の事を他のお客様に伝える事はサービス業としてやってはいけない事ですし、担当の仲居は根本的に過ちを犯しています。
まして、同じ愛猫家のお客様に対して、
失礼極まりない事をしていると思います。
本当にせっかくお泊りになったのに、嫌な思いをさせてしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。
幸いながら、仲居の件以外に関しては、
問題ないとの事で、今回は本当に申し訳ございませんでした。
今後、二度と繰り返さぬよう、努力していきます。
貴重なご意見本当にありがとうございました。
福狸亭 小川家