この度は福狸亭小川家にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

慣れない環境にワンちゃんが戸惑ってしまったのかもしれませんね。
当館もワンちゃんに配慮が足りず、お客様をご不快な思いにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

このようなことがあったにも関わらず、お寛ぎ頂けたとのお言葉を頂け、ご評価してくださり感謝致しております。

従業員一同に注意喚起し、またお越しいただけますよう努力してまいりたいと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。


福狸亭小川家　５代目　　鴨下

この度は福狸亭小川家にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ワンちゃんをお連れになられての初めての温泉旅行に、当館をお選びいただきありがとうございます。

春休みの関係もあり、平日にも関わらず沢山のお客様にお越しいただき、感謝しております。

ワンちゃんのケージのご用意がなく御不憫をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

また、当日に追加料理を時間内にご注文いただいたの、にお出しできず申し訳ございませんでした。

当日のご注文ですと朝の仕入れ状況により、お出しできないお料理もございますので、次回は是非ご予約の際にご注文頂ければと思います。

お料理にご満足頂けたようで安心いたしました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　
ありがとうございました。

福狸亭小川家　５代目　　鴨下

この度は福狸亭小川家にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

伊豆縦貫道が開通して東名高速のインターチェンジから、約２５分程度でお越しいただけるようになり、お喜びの声も多数頂いております。
私たち地元住民も助かっております。

お料理にご満足頂けたようで、大変嬉しく思います。

金目鯛や鮑は仕入れ状況によって、お出しできる時とできない時があるため、別注という形にさせて頂いております。
今回はご提供でき、美味しく召し上がって頂けてなによりです。

女将はじめ、従業員一同お客様にお寛ぎ頂けるように対応させて頂いております。
お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
お客様がお喜び頂ける対応を、これからも心掛けていきたいと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがうございました。


福狸亭小川家　　５代目　鴨下

この度は福狸亭小川家にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お嬢様のご結婚おめでとうございます！！

そのようなお祝いのご旅行に、当館をお選びいただきありがとうございます。

ワンちゃんをお連れになられてのお客様も増えてきておりまして、一緒に行けます施設様をご紹介させて頂いております。
お役に立てて良かったです。

お食事は別注文の伊勢海老の御造りと、翌日に金目鯛の煮付けをお頼みいただき、ありがとうございました。
伊豆の味をご堪能頂けたと思います。

月替わりの献立になっておりますので、また違った季節に是非お越し下さいませ

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。


福狸亭小川家　　５代目　鴨下

この度は福狸亭小川家にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ペット衛生費の件でご迷惑をお掛け致して、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が起らぬよう、スタッフ全員に注意喚起と再発防止に努めてまいります。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、このようなご評価を頂き誠にありがとうございます。

今後とも福狸亭小川家をどうぞよろしくお願いいたします。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがうございました。


福狸亭小川家　　５代目　鴨下

この度は福狸亭小川家にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

旅館にペットと泊まれるお宿も、最近では増えてきておりますが、その中で当館をお選びいただき大変嬉しく思います。

スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
ご来館頂いたお客様皆様に、ご満足して頂けるサービスをご提供できるように心掛けております。
至らない所も多々あったと思いますが、ご満足頂けたようで嬉しく思います。

また来たいと思って頂けて、スタッフ一同感激しております。
多くのお客様に『また行きたい！！』とおっしゃって頂ける宿を目指して今後も努力していきますので、今後ともよろしくお願いいたします。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。


福狸亭小川家　　５代目　鴨下

この度は福狸亭小川家にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋食でのお食事にご満足頂けたようで、大変嬉しく思います。

お客様のお寛ぎの時間で、誠に失礼ではございますが、女将のご挨拶をさせて頂いております。
何かない限り、毎日行かせて頂いております。

ご来館頂いたお客様に感謝の気持ちを伝えたいという女将の思いでございます。

拙い話ではございますが、お聞きいただければ幸いです。

お風呂までの道のりでご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
建設当初は二階から渡り廊下でお風呂場まで行ける予定でしたが、建築法の関係で今現在の地下を通る道のりとなってしまいました。
お客様にはご不便をお掛けしておりますが、何卒ご理解いただければ幸いです。

泉質は柔らかく、肌触りの良い温泉です。ゆっくりお寛ぎ頂ければと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。


福狸亭小川家　　５代目　鴨下

この度は小川家へお泊りいただき、誠にありがとうございました。

ゆっくりと寛いでいただいたみたいでよかったです。
温泉の大浴場までどうしても階段などがあるので、お手伝いさせていただきました。
料理も月替わりの献立なので季節が変わったころにお越しいただければと思います。

お写真も添えて頂きありがとうございます。
わんちゃんもちゃんとカメラ目線ですね！

小川家から車で約15分距離にある、韮山反射炉が
この度、イコモスから世界遺産への勧告をいただきました。明治日本の産業革命の一つとして正式に登録となれば、伊豆の国市、伊豆長岡温泉も活気が出ると思います！
わんちゃんもバッグに入ってれば見学可能ですので、この機会に寄ってみてはいかがでしょうか！

韮山反射炉は黒船来航時代に日本が対抗しようと鉄を溶かして大砲を製作していた熱を反射させて実働していた炉で、実働して現存しているのは世界で唯一この韮山反射炉だけなのです。

またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

福狸亭小川家　営業　ぴゅう太

この度は、小川家にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、おもてなしや料理などご満足いただいたご様子でなによりと存じます。

みなさまからのご要望にもご期待に応えられるように改善できるものはしていきたいと思います。
具体的にお声を頂戴いただいた項目のご案内をさせていただきます。

①ペットのお客様もおかげさまで多くのご利用をいただいておりますが、当然、ペットをお連れにならない一般のお客様もいらっしゃいます。
一般のお客様からのお声も考慮してのお願いになっております。
以前、他のお客様から言われた喫煙、禁煙の問題と同じでお部屋の中はお客様が普段通りお寛ぎいただけるように、公共スペースの場所は、ペットがいるいないに関わらず、皆様が快適にお過ごしいただけるようにしております。
現在は、わんちゃんの入れるバッグなども、顔出しＯＫですし、スリングのような物も大丈夫にしておりますのでご容赦いただければと思います。

②お部屋が変わって環境が変わってる状態でトイレぐらいは普段慣れた物を利用した方が安心できるのではとの考えでお持ちいただいております。
当日忘れた方へレンタルできるような予備は備えておきたいと思います。

③現在は、ペットの使用済みトレイシートなどは、お客様にお持ち帰りいただいております。
お客様のご協力があり、おかげさまでペットがいても清潔で臭いの無いお部屋を綺麗に保てています。
本当にお客様のご協力に感謝しております。
お帰りの際にまとめて捨てられるゴミ箱があるといいと思います。こちらは今後改善できればと思っております。

今後ともより良い小川家を目指したいと思っております。貴重なご提案ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

福狸亭小川家　営業　ぴゅう太

この度は、小川家へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

リピートのご宿泊本当にありがとうございます。
お客様に「おかえりなさいませ！」と言えるお客様が増えてうれしく思っております。

お客様にご指摘いただいた件につきましてご案内申し上げます。

１．喫煙場所の件
現在、館内の廊下、ロビーにおきましては、禁煙とさせていただいております。
愛煙家のお客様には心苦しいのですが、アンケートなどのお客様のお声を反映しロビー内は禁煙とさせていただきました。
お部屋の方も実際、禁煙ルームの声も多数届いておりますが、お客様のおっしゃる通り、お部屋の中ぐらいは普段と変わりなくお寛ぎいただき、お過ごしいただける様にと変えておりません。
清掃時には、次に入られるお客様にも気分よく入っていただける様に全力で清掃しております。
分煙室などを設けると非日常から遠ざかってしまう気も個人的にはいたします。

愛煙家と嫌煙家のお客様の狭間で中々苦しい立場なのですが、何卒、ご理解いただけます様、よろしくおねがいします。

２、料理につきまして
ご案内させていただいておりますが、小川家は毎月月替わりの献立となっております。
しかしながら、お客様の様に伊豆に来たら、アワビに伊勢海老とおっしゃるお客様ももちろんいらっしゃいます。
伊豆に来たら食べたいですよね！
そうなんです、私もそう思ってます。
小川家の料理には一つ特徴があります。
ぷらんには伊勢海老やあわびは料理の一部に使われる事はありますが、丸々出てくる事はありません。

そこで、小川家は１品料理をご案内しております！
伊勢海老、アワビ、金目鯛の煮付け、伊豆牛、ズワイガニ、サザエをメニューで用意しております。
何度来ても何度も食べたい人気のメニューを厳選して提供しておりますので、是非そちらをご注文いただければと思います。
お客様もきっとご満足いただけれると思います。

【通常ぷらん＋１品料理】
などの選択をしていただければお客様のご期待に添えると思っております。

是非、次回お越しになる際は、１品料理でご堪能いただければと思います。
今後とも倍旧のご愛顧とご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

福狸亭小川家　営業　ぴゅう太

この度は、当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

最近、猫ちゃんのお泊りも多くのお客様と共にいらっしゃってます。
まだまだ猫と泊まれる場所も少ないのでもっと増えるといいですよね！

温泉はアルカリ性のやわらかい肌触りが喜んでいただけております。
旅館ならではの仲居の応対や女将の挨拶など、昔ながらのおもてなしを体験できる宿として今後とも続けて行きたいと思います。

是非、またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

福狸亭小川家　営業　ぴゅう太

この度は、小川家へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

松竹梅の料理ぷらんの内容につきましては、
月替わりの献立と板長が沼津港に直接仕入れをしている時に良い魚介類が入荷するとその旬な食材を仕入れてお客様へ提供しておりますので、
料理写真の宣材写真はあくまでもイメージでの
ご案内になってしまいます。
ボリュームは、お客様のご期待に添えなかったとの事でしたが、女性陣の皆様が残さず完食していただいたという事で大変嬉しく思います。
もし、量に関してもう少しという事であれば、
是非、金目鯛の煮付けなどの追加１品料理のご注文を頂ければと思います！
なによりも、美味しいとおっしゃっていただけたのでありがとうございます。

【ペットの衛生費】に関しまして。
小川家では、ペット１匹につき衛生費として＠2,000円を頂戴しております。
楽天トラベルの小川家のページでもご案内しておりますが、この皆様からの衛生費を使って、
臭いの付きにくい特殊な『和紙』の畳を使用し、
定期的な畳の張り替え、業者さんを使っての畳の水洗いクリーニング、清掃時の消毒、消臭剤などに当てております。

皆様がお泊りいただいた時に快適な空間をご提供させていただく為に衛生費として皆様にもご協力をおねがいしておりますのでご理解のほど、よろしくお願いいたします。

またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

福狸亭小川家　営業　ぴゅう太

この度は、小川家にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

２回目のご宿泊ありがとうございます。
お客様の声にお応えして、１泊朝食付きというぷらんを作成してから、お客様のような夕食を済ませてお泊りいただくお客様も増えてきました。

今回、お母様方からご夕食をどちらかで取られるとお聞きしていたので、当館で皆さんご一緒にお食事をご提案させていただきました。
温泉も楽しんでいただいてなによりでございます。

1910年創業で歴史は100年以上続いております。
今の女将は4代目でございます。
日本家屋の数寄屋造りの木造の旅館でございましたが、
平成3年に建物の全て取り壊し、1年かけて新しく作り直して現在の福狸亭小川家として続いております。

昔の旧小川家旅館の写真などあれば、別の機会にご紹介させていただきたいと思います。

ご宿泊中はお客様もわんちゃんも寛げたみたいでよかったです。
仲居のサービスや女将の挨拶など、日本の旅館がやってきたおもてなしが残っているのも100年を越える歴史が培ってきているものかなと個人的には思います。

またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

福狸亭小川家　営業　ぴゅう太

この度は、小川家へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

リピートのご宿泊ありがとうございます！
お姫様もゆっくり寛いでくれていれば嬉しいですね。
お客様がさらにご満足いただけれるように
足りないものを努力していきたいと思います。
また季節が変わるころ、3回目のご宿泊をお待ちしております。

ありがとうございました。

福狸亭小川家　営業　ぴゅう太

先日は、小川家へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

2階の10+6畳のお部屋をご希望されていたのに、叶わなくてすみませんでした。
この日は、宴会型の団体のお客様が2階に入っていたので、団体のお客様の隣、そして、宴会場の真上に当たる2階より、ご迷惑がかからない3階へ配慮させていただきました。
小川家は、状況によりましてお部屋の配置を変えておりますので、お部屋指定などのプランを作っておりません。
十分なサービスをご提供させて頂くために、ご希望に添えない事もございます。ご理解の程、よろしくお願いいたします。

わんちゃんと泊まれる旅館として、お客様が楽しくお過ごしいただけるようスタッフ一同、努力して行きたいと思いますので、今後ともよろしくお願いします。

またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

福狸亭小川家　営業　ぴゅう太

この度は、小川家へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊の方はご満喫いただけたようでありがとうございました。

お気になさっている点につきまして。
ご案内申し上げます。

おもてなしの部分でございますが、
こちらも特に過剰に反応しているわけではないのですが、多少、煩わしかったでしょうか。
丁寧な対応などが、逆にそう思われるお客様もいらっしゃる事を理解して、今後対応するようにミーティングさせていただき、今後につなげたいと思います。

小川家から歩ける範囲にコンビニがございます。
近くで便利ですのでお客様にもご案内もしておりますし、持ち込みや買い込みに関しては、こちらもあまりうるさい事は申し上げないので、気になさらなくても結構です！
一応、建前ではありますが、大前提として、旅館内は持ち込み禁止となっております。
そもそもの理由として、以前にも申し上げたのですが、一番旅館側が恐れている事は、お客様が旅館外からお持ち込みになった食事（朝作ってきたおにぎりやお漬物などを炎天下の車内の中で傷んでしまった食べ物）などで、食中毒を起こされる事態が起こるのを避けるためです。
ご指摘いただいている通り、たしかに客室の冷蔵庫に入っている飲料は割高となっており、ご不快を抱く方もいらっしゃいますが、ロビー内の自動販売機の飲料などは通常価格ですし、お風呂の通路にある今、流行の水素水は無料にてご提供させていただいておりますので、その点もご理解いただければと思います。

露天風呂から眺める塀の向こう側は、夏季に無料で入れるプールがあり、マンションが建っていますので隠せざるを得ない形になっております。
正面には、温泉の源泉をくみ上げる櫓が立っております。もう少しライトアップなどで演出すれば綺麗に見えるのかなとお客様のお言葉を聞いてアイデアが浮かんできました。
竹林は他人の私有地なので手が出せないのは残念なポイントではあります。
なんとかいい景色を演出できるようがんばってみますのでよろしくお願いします。

いろいろ勉強になりました。
今後につなげるようがんばりたいと思います。

また気軽にお越しくださいませ。
ありがとうございました。

福狸亭小川家　営業　ぴゅう太