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5.0
投稿日：2016-07-20 16:51:54
5.0
投稿日：2016-07-12 17:05:32
4.0
投稿日：2016-07-12 17:02:25
4.0
投稿日：2016-07-12 16:58:30
1.0
投稿日：2012-11-27 23:20:49
総合1
realist8601さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ
立地・設備は申し分ありませんが，フロントの対応が良くありませんででした。
チェックインした時間帯は，それほど混雑した時間帯ではありませんでしたが，チェックイン待ちの客が何人かいました。見ればチェックイン待ちだと分かるのに，入れ替わり３人の従業員が「チェックインのお客様ですか？」と聞いてきました。途中で割り込んできた女性客がいてその場を現認しているのに，見て見ぬふりでした。その後，対応したフロントの方は「研修生」との名札を付けていましたが，処理が遅く非常にイライラしました。研修生をフォローする態勢はないのでしょうか？
また，ベルの方がカートに荷物を乗せてくれたところまでは良かったのですが，チェックイン完了後も全く運んでくれる気配なし。運ばないなら運ばないと言ってほしいものです。
立地，設備は申し分ないので，接客やサービスが気にならない方には良いホテルだと思います。もっとも，私はもう泊まりたいとは思いません。
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この度は、ホテル日航関西空港にご宿泊くださいまして有難うございました。
私どもの立地並びに設備につきまして、ご満足いただけたご様子をお伺いでき、大変嬉しく存じます。
しかしながら、チェックインの際には私どもスタッフの接客不手際により、大変不快の念をお与え致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
日頃より、お客様に対する接客対応には細心の注意を払い、常に”おもてなしの心”をもって対処するよう指導して参りましたが、この度のご指摘を頂戴する結果となり、甚だ申し訳なく存じております。
これも偏に、私どもの指導教育の至らぬところと猛省致しております。
この度のご指摘は真摯に受け止め、今後はお客様に気持ちよく感じていただけるサービスを改めて徹底して参ります。
いずれに致しましても、お疲れのところ、お待たせした上に十分に接客サービスが行き届かず、深くお詫び申し上げます。
今後は二度とこのようなご指摘を頂戴することの無きよう、お客様にご満足いただける心のこもったサービスを心がけて参りますので、何卒この度の件ご寛容賜り、再度おもてなしの機会を賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館をお待ち申し上げております。