職場で海外からいらっしゃる方のホテル予約の際に旅の窓口を利用しています。先日も旅の窓口経由で2月4日宿泊の予約を入れたのですが、予約が入っていなかったとのこと。翌日その話を聞き、ホテルに電話を入れたましたが、やはり予約はなかった、との回答。その際、1月31日宿泊予定の予約がキャンセルなしに宿泊がなかったのでキャンセル料が発生するとも言われました。しかし、こちらの確認画面では確かに2月4日宿泊の予約は入っており、また、キャンセルするべきだった予約も見当たりませんでした。どうしても納得がいきませんでしたのでホテル側にもう一度確認してもらうようお願いしたところ、旅の窓口との連絡がうまくいっていなかった、次回からはこのようなことを避けるためホテルのホームページから予約して欲しい、との電話がありました。以前にも同じようなことが起こっているのならなぜ改善しようとされないのでしょうか。また、きちんと調べもせず、一方的にこちらの手違いだと決め付けられたことにも腹立たしさを覚えます。
朝早い便で発たれるお客様にはこちらのホテルはとても魅力的です。これからも利用したいと思いますが、このようなことが二度と起こらないためにも何か策をたてていただきたいと思います。