エアポートのオンサイトホテルなので、圧倒的に便利だが、サービスには問題がある。とくに、フロントの対応に不満が残った。
夕食抜きで羽田発最終便に飛び乗って関空に夜11時半ごろ着いたため、チェックイン時にフロントマンに『この時間帯に食事はできませんか？』と聞いたのですが、その答えは、『２階のブラッスリーは12時までやっています。コンビニは、ローソンが空港ビルの地下にあります。』とのことでした。しかし、ブラッスリーはオーダーストップで間に合わず、コンビニまで行きました。コンビニも行き方が非常にわかりにくく（地下のトイレに行く狭い階段があり、トイレの先にひっそりと営業していました）随分迷いました。それ以上に腹が立ったのは、部屋に帰ってからよくみるとルームサービスが午前1時までやっているではないですか。。『ルームサービスなら午前1時までオーケーです』となぜフロントで言ってくれなかったのか、理解に苦しみます。また、私はホテル日航関西空港独自の会員組織である＠i-honetの会員なのですが、実はこれが初めての宿泊だったのです。ところが、クレジットカードとともに出した会員証とJALのマイレージカードをフロントマンはすっと押し戻して『旅の窓口のご利用では、ご利用できません。』と非常に冷たい対応でした。マイレージはともかくとして、＠i-honetの会員規約のどこをみても、旅の窓口で予約したものを除外するとは書いていないし『ホテルに直接宿泊代金を支払った場合』はポイントの対象になると書いてあります。また、＠i-honetの会員料金よりは旅窓の方が宿泊料金は高いんですよ。事前に会員になって、宿泊を楽しみにしていたのに、冷たい対応にがっかりしました。また、翌日の出発が早朝だったので、エキスプレスチェックアウトをしたくってクレジットカードを出したのですが、『チェックアウト時にお願いします』と言われ、チェックアウト時にエキスプレスを申し出たら、『チェックイン時に登録して頂ければ宜しかったのですが』と言われ、返す言葉もありませんでした。