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ホテル日航関西空港 クチコミ・感想・情報

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ホテル日航関西空港のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.45
  • アンケート件数:3679件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.45
  • 立地4.94
  • 部屋4.29
  • 設備・アメニティ4.43
  • 風呂4.16
  • 食事4.71
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総合2

megumeiさんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

megumeiさん [50代/女性] 2019年04月17日 09:45:51

バスルームの排水にトラブルがあり、苦情を申し立てました。夜遅くだったのですが、部屋を変更してくれました。が、今度は、隣の部屋の外国人客の騒音が酷く、こればっかりは、不運でした。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2019年04月
ホテル日航関西空港 2019年04月17日 14:53:56

いつもホテル日航関西空港をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、ご多忙中にも関わりませず、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、先日のご宿泊に際しまして、私どもの設備点検の怠慢により、多大なるご迷惑をお掛けいたしました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

常日頃より、各設備の点検、メンテナンスには細心の注意を払うよう繰り返し指導して参りましたが、このようなご指摘を賜る結果となり、汗顔の至りでございます。今後このような不手際のないよう改めまして、客室スタッフ全員に注意喚起を促すと同時に、設備点検の再徹底を図って参る所存でございます。

さらには、変更先のお部屋におきましても、隣室からの騒音により、ご気分を害する結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当日は、私ども従業員が実際に確認に伺い、隣室のお客様にはお声掛けし、注意を申し上げました。客室フロアは、スタッフもしくは警備員が巡回しており、大きな話し声などする場合にはその都度対応しておりますが、ご指摘を賜るまで状況を把握できておらず、申し訳ございませんでした。

この度のご指摘は真摯に受け止め、今後は常に心地よくお過ごしいただけるサービスと施設のご提供を心がけ研鑽を積んで参りますので、何卒この度の件はご寛容賜り、不躾ながら引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【素泊りシンプルステイ】空港へ徒歩直結だから安心・便利/食事なし
ご利用のお部屋
【禁煙エコノミークラス トリプルルーム】

総合2

perle1さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

perle1さん [60代/女性] 2018年11月06日 20:48:41

重いスーツケースがあるのにエレベーターから最も離れた一番奥の部屋だった。
逆に物音がせず静かであったのはよかったが、廊下はカーペットのせいでスーツケースが思うように転がせれず
苦労した。
お風呂場が狭い。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年11月
ホテル日航関西空港 2018年11月08日 16:01:52

この度は、ホテル日航関西空港をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

しかしながら、客室フロアの廊下におけるスーツケースを持っての移動の際には、大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
空港ホテルと言う性格上、大きなお荷物をお持ちのお客様が多く、また客室のご利用時間もまちまちと言うこともあり、私どもの建物は廊下の防音にも留意していることから、このような仕様になっております。

また、浴室につきましてのご意見も、有難く拝読させていただきました。
客室につきましては、今後数年を掛けた改装の予定がございますのでその中で操作性とデザイン性の良いものへと刷新して参ります。

まだまだ未熟な私どもではございますが、今後ともお客様のお声ひとつひとつを大切に、空港直結という立地だけでなく、サービス面、施設面におきましても、快適な旅の一助となりますよう、より一層努力して参りますので、次回関西空港をご利用の際にもご宿泊賜りますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【素泊りシンプルステイ】空港へ徒歩直結だから安心・便利
ご利用のお部屋
【禁煙プレミアムエコノミークラス スモールダブルルーム】

総合2

投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2018年10月06日 04:40:39

関空での乗り継ぎのための宿泊で利用しました。立地は抜群で文句なしですが、値段と部屋があっていないように思いました。清潔さは保たれていますが部屋の設備が全て古く(トイレ、バス、テレビ、ベッド等)、1世代前の感じがしました。
立地さえ考慮しなければもっとパフォーマンスの良いホテルはあるかと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
ホテル日航関西空港 2018年10月09日 15:22:09

この度は、ホテル日航関西空港をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙中にも関わりませずご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

客室につきましてのご意見、有難く拝読させていただきました。私どもは開業から22年が経つことから設備の傷みは悩みの種でございます。今後、数年を掛けた改装の予定がございますので、その中で操作性とデザイン性の良いものへと刷新して参ります。

まだまだ未熟な私どもではございますが、今後ともお客様のお声ひとつひとつを大切に、空港直結という立地だけでなく、サービス面、施設面におきましても、快適な旅の一助となりますよう、より一層努力して参りますので、次回関西空港をご利用の際にもご宿泊賜りますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大50%OFF★ポイント10倍★空港徒歩直結で便利
ご利用のお部屋
【禁煙プレミアムエコノミークラス ツインルーム】

総合2

投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2018年04月04日 11:21:20

海外からの帰国直後に利用。「やっぱり日本、良かった~」と思ったのですが、朝起きると、カーテンが汚れていたのを発見。すぐ分かる汚れだったので、清掃関係の確認不足と思います。この点が残念。。他の清掃状況も大丈夫かな~と思ってしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
ホテル日航関西空港 2018年04月05日 10:13:04

この度は、ホテル日航関西空港をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、ご多忙中にも関わりませずご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、この度のご宿泊に際し、客室内の清掃不備により大変不快の念を与えてしまい、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。ご指摘は真摯に受け止め、清掃を終えた後の最終点検の際にはお客様の立場にたって確認を行うよう、客室清掃スタッフに対し、指導教育の再徹底を図って参ります。

まだまだ未熟な私どもではございますが、今後もお客様のお声ひとつひとつを大切に、海外から帰国された皆様がホッと安心できる空間とおもてなしの心でお迎えできますよう努めて参りますので、次回関西空港をご利用の際にもご宿泊賜りますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60】【早期でお得】60日前までの早割り/食事なし<添い寝は小学生まで=無料>
ご利用のお部屋
【禁煙エコノミークラス ツインルーム】

総合2

投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2016年09月29日 21:50:34

禁煙室を予約していましたが、部屋はタバコ臭くて驚きました。
テーブルと洗面台には小さい油虫がいました。
20年近く度々利用していますが、こんな事は初めてで、古くなったのかと年を感じます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年09月
ホテル日航関西空港 2016年09月30日 17:42:27

この度は、ホテル日航関西空港をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、ご多忙中にも関わりませずご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

この度のご宿泊に際し、客室の不備から大変不快の念を与えてしまいましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。常日頃より、清掃には細心の注意を払うよう指導しておりましたが、私共の不注意がもとでご迷惑をおかけする結果となり、誠に汗顔の至りでございます。この度のご指摘は真摯に受け止め、今後は二度とこのような不手際のないよう改めまして、客室スタッフ全員に注意喚起を促し、清掃時の点検強化を再徹底致す所存でございます。

今後は、常に心地よく感じていただける空間のご提供と快適な旅のお手伝いができますよう、努めて参りますので此度の件何卒ご寛容賜り、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28】予定がお決まりの方ならお得!28日前までの早割りプラン/食事なし
ご利用のお部屋
【禁煙プレミアムエコノミークラス シングルルーム】

総合2

投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2014年12月01日 15:06:51

早朝出発での利用なので特に期待せず泊まったのですが、目の悪い私でさえ気付くほど部屋のいたるところに髪の毛が残っていて非常に不愉快でした。ドライヤーの持ち手、鏡など…加湿器に水を足そうと持ち上げた際には中にも入り込んでいて唖然としました。立地条件も素晴らしいし、他にライバルがいないからと手を抜いているようなことはございませんか?フロントでの対応は素晴らしかっただけに、大変残念な気持ちになりました。正直、もう二度と宿泊したくないです。他のお客様が私のような気持ちにならないよう、頑張ってください。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2014年11月
ホテル日航関西空港 2014年12月02日 11:29:19

この度は、ホテル日航関西空港にご宿泊くださいまして有難うございました。

しかしながら、先日のご宿泊に際しまして、客室の清掃不備により、大変不快の念を与えてしまいまた事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
常日頃より、客室清掃の強化は勿論のこと、各設備の点検、メンテナンスには細心の注意を払うよう指導しておりましたが、私共の不注意がもとでご迷惑をおかけする結果となり、誠に汗顔の至りでございます。
これも一偏に私共の教育指導の至らぬところと深く反省いたしております。
この度のご指摘は真摯に受け止め、今後は二度とこのような不手際のないよう客室スタッフ全員に注意喚起を促した次第でございます。

不快の念を与えてしまいましたにも関わりませず、私どもの立地並びに接客サービスにつきまして、お褒めのお言葉、さらには励ましのお言葉まで頂戴し、大変恐縮でございます。
このように思ってくださるお客様のお気持ちを裏切ることの無いよう、今後は快適且つ安心してお過ごしいただける空間とサービスのご提供に努めて参りますので、此度の件何卒ご寛容賜り、不躾ながら再度おもてなしの機会を賜りますようお願い申し上げます。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【早朝出発フライト予約確認書提示&17時イン~7時アウト限定】早朝便でご出発の方応援します★
ご利用のお部屋
【○【禁煙】スーペリアツインルーム】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2013年12月06日 21:16:05

接客応対は普通でした。客室内は清掃がいきとどいてなく特に服を掛ける(クローゼットの鉄の棚)にホコリが積もっていて凄く不快でした。
あとマッサージチェアの座席の隙間に使用済と思われる爪楊枝が何本も出てきました。
値段もそこそこするのにもう少し綺麗にしてほしいものです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年12月
ホテル日航関西空港 2013年12月07日 10:27:27

この度は、ホテル日航関西空港にご宿泊くださいまして有難うございました。

しかしながら、先日のご宿泊に際しまして、私共客室の清掃不備により、大変不快の念をお与えいたしました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

常日頃より、客室清掃の強化は勿論のこと、各設備の点検、メンテナンスには細心の注意を払うよう指導しておりましたが、私共の不注意がもとでご迷惑をおかけする結果となり、誠に汗顔の至りでございます。
これも一偏に私共の教育指導の至らぬところと深く反省いたしております。

此度のご指摘は真摯に受け止め、今後は二度とこのような不手際のないよう客室スタッフ全員に注意喚起を促した次第でございます。

お仕事でのご滞在にせっかく私共をお選びくださいましたにも関わらず、ご期待を裏切る結果になり、重ねてお詫び申し上げます。

今後は常に心地よく感じていただける施設とサービスのご提供ができますよう、努めて参りますので、此度の件何卒ご寛容賜り、不躾ながら引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

次回のご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【SAVER】空港直結で便利な素泊り/全客室有線&無線LAN(Wi-Fi)インターネット接続無料
ご利用のお部屋
【○【禁煙】スーペリアシングルルーム】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

やじろべえ2290さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

やじろべえ2290さん [30代/女性] 2013年09月08日 22:10:10

いつも関空を利用する時に利用させて貰ってます。
今回は初めて「20時イン~8時アウト」のオトクプランにしましたが、今回は部屋の掃除が行き届いてなかったです。
風呂、洗面所に髪の毛が落ちてました。
部屋からの傍観は安いプランなので、仕方ないと思いますが、サービスも低下するのはどうでしょうか。がっかりです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年09月
ホテル日航関西空港 2013年09月09日 09:42:10

いつもホテル日航関西空港をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、先日のご宿泊に際しまして、ご多忙中にも関わりませず、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、此度のご宿泊に際しまして、客室の清掃不備によりご不快の念を与えてしまいました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

常日頃より、客室清掃の強化並びに勿論のこと、各設備の点検、メンテナンスには細心の注意を払うよう指導しておりましたが、私共の不注意がもとでご迷惑をおかけする結果となり、誠に汗顔の至りでございます。
これも一偏に私共の教育指導の至らぬところと深く反省いたしております。此度のご指摘は真摯に受け止め、今後は二度とこのような不手際のないよう客室スタッフ全員に注意喚起を促した次第でございます。

今後は常に心地よく感じていただける施設とサービスのご提供ができますよう、努めて参りますので、此度の件何卒ご寛容賜り、不躾ながら引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【20時イン~8時アウト】条件合えば超オトク!<最大12時間ステイ>ウルトラ★THE・バーゲン
ご利用のお部屋
【○【禁煙】スーペリアツインルーム】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2013年07月04日 17:11:24

翌日早朝の出発でしたので、前夜利用しました。部屋はとても広々してよかったのですが、自販機の前の部屋だったこともあり、深夜まで廊下で話す声や子供の泣き声がしてうるさかったです。翌日にそなえて早く眠りにつきたかったのに、大変困りました。
これからは静かに眠れる部屋を希望して予約したいと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年06月
ホテル日航関西空港 2013年07月05日 13:37:13

この度は、ホテル日航関西空港にご宿泊くださいまして有難うございました。
私どもの客室につきまして、ご満足いただけたご様子をお伺いでき、大変嬉しく存じます。

しかしながら、ご滞在中に上下階の雑音により、ご迷惑と不快の念をお与えいたしました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
客室フロアは、スタッフもしくは警備員が巡回しており、目立った異音雑音がする場合にはその都度対応しておりますが、この度ご指摘いただきました件につきましては、私どもでは把握できておらず、汗顔の至りでございます。

今後は客室フロアの巡回を一層強化し、迅速な対応をはかって参りますので、この度の件につきましては何卒ご寛容賜り、不躾ながら
引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【20時イン~8時アウト】条件合えば超オトク!<最大12時間ステイ>ウルトラ★THE・バーゲン
ご利用のお部屋
【○【喫煙】スーペリアツインルーム/1名利用】

総合2

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2013年06月13日 11:12:25

6/8(土)にお世話になりました。
立地上 結構頻繁に利用させていただいてます。

今回はありがたいことに2ランクアップのお部屋を用意していただきました。
(何度も何度も「2ランクアップのお部屋に....」の説明ありがとうございました。)

部屋は広く快適に....だったのですが トイレの水が流れず前回の利用者??のがあふれでてたり 浴槽の上の丸い排水?金属のとこに びっしり髪の毛が挟まってたり←ティッシュでなんとか頑張って取ってみました。
お部屋を替えていただこうかとも思ったのですがフロントの方が何度も何度も おっしゃってた2ランクアップのお部屋にしていただいたし トイレの水が流れないっていうある意味 説明するのも自分と思われるのが恥ずかしいし今夜 寝るだけだし....と毎回用を足す時は2階のお手洗いまで足を運んで過ごしました。

清掃の方だけもう少しチェックしていただけるとありがたいです。
でもスタッフの方のステキな笑顔と対応は毎回満点です。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2013年06月
ホテル日航関西空港 2013年06月13日 16:45:26

いつもホテル日航関西空港をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、ご多忙中にも関わりませず、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、先日のご宿泊に際しまして、私どもの清掃不備並びに設備点検の怠慢により、多大なるご迷惑と不快の念をお与えいたしました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

常日頃より、客室清掃の強化と共に各設備の点検、メンテナンスには細心の注意を払うよう繰り返し指導して参りましたが、このようなご指摘を賜る結果となり、汗顔の至りでございます。

今後このような不手際のないよう改めまして、客室スタッフ全員に注意喚起を促すと同時に、清掃強化と設備点検の再徹底を図って参る所存でございます。

また、ご迷惑、不快の念をお与えしてしまいましたにも関わりませず、私どもスタッフの接客対応につきまして、過分なるお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮でございます。

この度のご指摘は真摯に受け止め、今後は常に心地よくお過ごしいただけるサービスと施設のご提供を心がけ研鑽を積んで参りますので、何卒この度の件はご寛容賜り、不躾ながら引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【SAVER】空港直結で便利な素泊りプラン
ご利用のお部屋
【○【禁煙】セミダブルルーム28平米】

総合2

くれむんさんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

くれむんさん [30代/男性] 2013年03月10日 01:11:42

隣室の宿泊者のイビキがうるさく、明け方まで寝付けませんでした。
まさか日航ホテルの壁が薄いなどと思ってもいませんでしたが、翌朝には隣人のクシャミも聞こえたので、そういうものなのだと納得できました。

飛行機の時間が早かったため、立地とネームバリューだけでホテルを選んだことを後悔しました。このホテルが開業してからもうすぐ20年になると思いますが、これまでずっとこんな状態だったのでしょうか?

これまで苦情も言わずに我慢した宿泊客がどれだけいたか想像してください。それを踏まえたうえで、今後どう改善されるのかに期待します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2013年03月
ホテル日航関西空港 2013年03月11日 10:50:20

この度は、ホテル日航関西空港にご宿泊くださいまして有難うございました。
しかしながら、隣室の雑音によりご迷惑と不快の念をお与えし、ご迷惑とご不快の念をお与えいたしました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

客室フロアは、スタッフもしくは警備員が巡回しており、目立った異音雑音がする場合にはその都度対応しておりますが、客室間の雑音につきましては私どもでは把握できておらず、誠に汗顔の至りでございます。

この度のご指摘は真摯に受け止め、今後の設備改善の為の重要検討事項として参考にさせていただきます。

いずれに致しましても、前泊地としてわざわざお選びくださいましたにも関わらず、かえって睡眠を妨げる結果となりました事重ねてお詫び申し上げます。

今後はお客様に快適にお過ごしいただける空間をサービスをご提供できますよう、日々改善に努めて参る所存でございます。
どうぞこの度の件ご寛容賜り、不躾ながら引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【SAVER】ホテル駐車場最大15日間無料!パーキング&ステイ/食事なし
ご利用のお部屋
【○【禁煙】スーペリアシングルルームA・B】

総合2

投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2012年11月24日 10:40:40

回答、ありがとうございます。日本茶を朝食に取り入れてくれるのは、画期的な出来事かもしれません。また、ナプキンも。ところで、2度目からは、フロントに、スムーズに行けますが、初めて関西空港から、行くときは、1回に降りる適切な表示がなっくて、備え付けの電話で延々と、フロントに行く方法を、尋ねました。どちらから来てもフロントに行く矢印付きの案内は、必要不可欠だと、思います。初めて、関西空港から、来たつもりに、なり、案内板を設置して、いただきたいのです。また、フロントは1階だから、帰国後、1階から、行こうとすると、どうも、だめみたいでした。初めての人。外国の人に、案内板を、お願いしたいものです。このことは、10月10に日に投稿があったようですが、ほったらかしにしてるなら、意味がありません。九州のハウステンボスでは、トイレなどの注意に、日本語、英語。韓国語、中国語の、4つを、使用表記しています。親日な台湾も欲しいところですが。また、ホテル出入りの業者の方は、朝廊下で、お会いしたら、あいさつも、丁寧で、感じが、良かったです。フロントの方より、挨拶が、心こもり、対応が、立派です。ホテルに、聞く耳ないなら、仕方ありませんが。初めて訪れる人への案内板と。業者のような、感じの良い挨拶。欲しいと、思うのはわがままでしょうか?私は7時に集合で、朝食、ほとんど、食べられないでいましたが。他にも、指摘があり、そのままで、いることには、あきれ果てています。6時だと、有難いけど。ホテルに客が合わせるのではなく、客に合わせてもらいたいのは朝食付きプランで、集合が7時とかだと、朝食が食べられないと、言うことです。あまりにも、立地の良さに、指摘のことも、あと伸ばしにして、改善されてないようです。私は車は持たないけど、車で来た人が11000円支払い、不満に思われてましたね。プランにより、無料なのは、仕方ないけど、初めに説明は、必要だと思います。そこで、チェックインに時間かかるかもしれませんが、それは、初めに十分に説明が必要な事項だと思います。





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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2012年11月
ホテル日航関西空港 2012年11月26日 17:29:23

この度は、二度にわたり、ホテル日航関西空港にご宿泊くださいまして有難うございました。

しかしながら、関西空港の旅客ターミナルビルから私どもホテルまでのアクセスのご案内不足により、大変ご不便をおかけし、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
私どもホテルと第1旅客ターミナルビルは2階にある3本のコンコースで直結しており、それぞれ徒歩1~2分で行き来か可能でございます。
その間関西空港駅の改札がございますので、電車でお越しの場合は、改札を出られて右手がホテル建物と第2ターミナル行きのシャトルバス乗り場、左手が第1ターミナルビルとなります。

おっしゃる通り、何度もお越しになられたことのあるお客様には簡単でも、初めてのお客様に取りましては不安ばかりが大きくなることはごもっともであり、ご不便な思いをお与え致しました事、誠に汗顔の至りでございます。
今後は、案内表記のみならず、ホームページや楽天トラベルさんのWEBサイト上にも分かりやすく掲載して参ります。

また、さらにはスタッフの至らぬ接客対応につきまして、ご指摘を賜り重ねてお詫び申し上げます。
日頃より、お客様に対する接客対応には細心の注意を払い、常にお客様の立場や目線で物事を対処するよう指導して参りましたが、この度のご指摘を頂戴する結果となり、甚だ申し訳なく存じております。
これも偏に、私どもの指導教育の至らぬところと反省致しております。

この度のご指摘は真摯に受け止め、今後はお客様に気持ちよく感じていただける接客を心がけ、研鑽を積んで参る所存でございます。何卒この度の件はご寛容賜り、不躾ながら、再度おもてなしの機会をお与えくださいますよう伏してお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【ADVANCE 14 朝食付】14日前までのご予約でオトク!/スーペリアルーム
ご利用のお部屋
【○【禁煙】スーペリアシングルルームA・B】

総合2

投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2012年11月22日 12:06:22

朝食の、バイキングのおかずの、種類が、少ないのと、。日本茶が、朝食に、無いのが、不満です。いえ、別に、ほうじ茶が、悪いとは言いませんが、これから、旅立つ人。外国人を迎えて、日本茶が無いのは、ほうじ茶が、日本茶と間違われるのでは、無いかな?と、言う不安と、日本茶、大好きな私は、たとえ、ビジネスホテルでさえ、日本茶を、置いてるのに。まさか、日本茶の無い、一流料金の、ホテルは、考えられません。これは、不確かですが、手を拭くナプキンも、なかったような。部屋には、ポットが、置かれて、日本茶と紅茶が、各2つ、置いてますが。ぜひ、日本茶を、日本人のためにも、外国人の、ためにも、置いて欲しいものです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2012年10月
ホテル日航関西空港 2012年11月23日 09:45:47

この度は、二度にわたり、ホテル日航関西空港にご宿泊くださいまして有難うございました。

しかしながら、私ども朝食レストランのお料理内容並びにサービスにつきまして、ご期待に沿えませず誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

本来であれば、目移りするお料理の数々と、家庭ではなかなか難しいゆったりとした朝の時間を過ごせるのも、ホテルでの朝食の醍醐味であるにも関わらず、それらのサービスがご提供できませず、甚だ申し訳なく存じております。
早急に担当部署に申し伝え、お料理内容の一層の充実を図り、多くのお客様にご満足いただけますよう今後の検討課題とさせていただきます。

また、日本茶のサービスにつきまして、ご意見を頂戴し有難うございます。
おっしゃる通り、これから海外にお出かけになられる方、さらには長期で海外にご滞在され、ホッと一息つくために私どもをご利用になられるお客様が多い中、煎茶は必須品目であると再認識いたしました。

この度のご指摘を賜り、ティーパック仕様ではありますが煎茶をご自由にお召し上がりいただけるよう改善し、ナプキンにつきましても11月23日より常備いたしております。

今後共、お客様のお声ひとつひとつを大切に、より一層のサービス向上、改善に努める所存でございますので、何卒、此度の件ご寛容賜り引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【16時イン~10時アウト】朝食付で最大67%オフ!ご夕食はご優待料金★オータムバーゲン★
ご利用のお部屋
【○【禁煙】スーペリアツインルームA・B/1名利用】

総合2

paddy10422さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

paddy10422さん [40代/女性] 2012年09月28日 23:49:47

67%オフでツインルーム朝食付き1人7500円計15000円。
ベットのスプリングが背中にあたる。ベッドカバーが青色部屋カーペットはましですが、クベットカバークリーム色部屋カーペットはシミだらけです。景色、階数も向きでかなり違う。でも空港内なのでとっても便利です。施設設備があの程度では、通常金額ではお勧めしません。夕食つき(美食セット)もお勧めできない。空港内には沢山のレストラン、そちらをお勧めします。満足したのはポーターサービススタッフの皆様。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2012年09月
ホテル日航関西空港 2012年10月01日 15:52:40

この度は、ご家族様ともどもホテル日航関西空港にご宿泊くださいまして有難うございました。
私どもの立地につきまして、ご満足いただけたご様子をお伺いでき大変嬉しく存じます。

しかしながら、私どもの設備並びにプラン内容につきまして、ご期待に沿えませず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お気付きの通り、私どもの客室はその階数や向きによって景色も異なり、また館内のリニューアルを段階を経て実施したこともあり、その経過年数によっても、印象が異なって参ります。

また、常日頃より客室清掃の強化とメンテナンスには細心の注意を払うよう指導しておりましたが、私共の不注意がもとで不快の念をお与えいたしました事、深くお詫び申し上げます。
今後、このような不手際のないよう改めまして、客室スタッフ全員に注意喚起を促した次第でございます。

不快の念をお与えいたしましたにも関わりませず、私どもロビーサービススタッフの接客サービスにつきまして、お褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。

今後共、お客様のお声ひとつひとつを大切に笑顔のある接客を心掛け、より一層のサービス向上に努力して参りますので、不躾ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【16時イン~10時アウト】朝食付で最大67%オフ!ご夕食はご優待料金★レイトサマーバーゲン★
ご利用のお部屋
【○【禁煙】スーペリアツインルームA・B】

総合2

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投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2012年08月22日 12:56:41

8月13日に宿泊しました。場所がら、食事はホテル内になりますが、ムードはないし、イベントメニューしかなくて、高い上に、特段美味しくもなく、残念でした。こんなことなら、関空のフードコートに行けばよかった・・・。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2012年08月
ホテル日航関西空港 2012年08月23日 12:04:57

この度は、ホテル日航関西空港にご宿泊くださいまして有難うございました。
また、先日のご宿泊に際しまして、ご多忙中にも関わりませず、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご夕食にご利用いただきましたレストランの雰囲気並びにお料理内容につきまして、ご期待に沿えませず心よりお詫び申し上げます。

11Fスカイグリル「ジェットストリーム」は、空港島内最高位からの眺望と、ゆったりと寛ぎながらお食事とお酒をお愉しみいただけるレストランとして常々ご案内いたしておりましたが、この度のご指摘を賜り、誠に残念至極に存じております。

今後は料理内容のより一層の充実を図り、多くのお客様にご満足いただけますようサービス、料理責任者は勿論スタッフ一同精進して参ります。

尚、「ジェットストリーム」では10月以降は新しいコース料理をご用意する予定でございます。不躾ながら、改めておもてなしの機会をお与えいただけますと幸甚でございます。

いずれに致しましても、せっかくのお時間をお気持ちを台無しにする結果となり、重ねてお詫び申し上げます。
今後もお客様に心からご満足いただけるサービス・お料理の提供に努力して参りますので、この度の件何卒ご寛容賜り、引き続きご愛顧の程お願い申しげます。

次回のご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【J-SAVER】空港直結で便利な素泊りプラン【当館人気】
ご利用のお部屋
【○【喫煙】スーペリアツインルームA・B】

総合2

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投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2011年01月30日 15:05:47

両親が禁煙ツインと私は喫煙シングルの二部屋を利用しました。当日は両親のみ先に到着するので、事前にホテル側との予約確認の電話もして、両親には金額等のお金に関わることは内緒にして欲しい旨を言いました。私が到着した時には、全く見知らぬ男性と同行者扱いされ、チエックイン担当者は私の顔を見ずに、正面玄関の方向を眺めながら話しをして、私のシングル部屋を禁煙と話しをし始める始末。宿泊代表者は私なのに、両親にアンケート記入を渡していて、なぜだか楽天トラベルからの予約だと両親が知り得てしまい、今回利用した内容は楽天トラベルで唯一のプランなので、今後料金がばれないか心配しています。



【ご利用の宿泊プラン】
【J-ADVANCE 14 朝食付】14日前までのご予約でオトク!/スタンダードルーム
○【喫煙】スタンダードシングルルーム

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宿泊年月
2011年01月
ホテル日航関西空港 2011年02月01日 17:56:48

この度は、ホテル日航関西空港にご宿泊くださいまして有難うございました。

しかしながら、先日のご宿泊に際しまして、チェックイン時の担当スタッフの心無い対応、並びにご両親様に対する配慮に欠けた対応により、お客様には大変ご不快の念をお与えいたしました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

この度のご予約に際しまして、ご両親様に対するご配慮につきましてお伺いしておりましたにも関わらず、「お客様の目を見て接客をする」と言う基本的な行動を怠るなど、当日の不躾極まりない対応により、このようなご指摘を賜る結果となり、深く猛省致しております。

二度とこのような不手際のないようスタッフ全員に注意喚起を促すと同時に、今一度原点に立ち返り、社員教育の再徹底を図って参る所存でございます。

今後は、お客様の目線に立ち、心のこもったサービスをご提供できますよう心がけて参りますので、どうぞこれに懲りませず、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【J-ADVANCE 14 朝食付】14日前までのご予約でオトク!/スタンダードルーム
ご利用のお部屋
【○【喫煙】スタンダードシングルルーム】

総合2

投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2010年09月15日 17:06:52

エアポートホテルなので便利だった。アメニティーの種類が少ないから不便だった。
レディスセットのようなものがあると今後有難いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2010年09月
ホテル日航関西空港 2010年09月16日 11:21:15

この度は、ホテル日航関西空港にご宿泊くださいまして有難うございました。
私どもの立地につきまして、ご満足いただけたご様子をお伺いでき、大変嬉しく存じます。

しかしながら、客室のアメニティにつきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
私どもでは、客室のランクによってご用意しておりますアイテムが異なりますが、備品やアメニティなどは常備されている物以外にも、ご希望により貸し出しもしくはご提供できる物をご用意しております。
次回ご利用の際には、客室係までご遠慮なくお申し付けくださいませ。

この度頂戴いたしましたお言葉は真摯に受け止め、今後は楽天トラベルのページを始め、事前に情報としてご確認いただけるよう改善して参ります。

今後もお客様のご期待にそえますよう、施設面・サービス面を充実させて参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用のお部屋
【○【喫煙】シングルルーム】

総合2

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投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2010年08月14日 18:10:52

お風呂も洗面所も温度調節が水とお湯の蛇口をひねって、自分で調節するタイプで、とても使いにくかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2010年08月
ホテル日航関西空港 2010年08月16日 10:52:48

この度は、ホテル日航関西空港にご宿泊くださいましてありがとうございました。
また、ご多忙中にも関わりませず、ご意見ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、客室バスルームの湯温調節につきまして、ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。
残念ながら、私どもでは温度調節機能に対応したバスルームを完備しております客室は一部に限られており、この度ご宿泊いただきましたスタンダードルームにつきましては、出来るだけ早く改善できますよう随時見直しを図っている次第でございます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後の重要検討事項として取り組んで参ります。

今後ともお客様が快適にお過ごしいただける施設とサービスのご提供を心がけ、日々精進して参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

次回関西空港をご利用の際にも、ぜひ当館にご宿泊賜りますよう、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【J-ADVANCE 28】28日前までのご予約でオトク!/スタンダードルーム/食事なし
ご利用のお部屋
【★【喫煙】トリプルルーム】

総合2

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投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2010年03月25日 21:44:03

 あまりの渋滞に帰る気力をなくして急遽こちらのお世話になることにしました。

 急なことで、対応していただいただけでも、感謝です。


 お部屋が準備されていなかったことは急でしたので、仕方がないかな、と思います。それよりも、それに対しての、フロントで最初に担当していただいた方から上司の方へ対応の質問に対して、「仕方ないね、そうせざるを得ないだろう」といったニュアンスの返事が聞こえてきてしまったのはとても残念でした。

 エキストラベッドがはいるのが遅かったため、外出する旨お伝えしようとしましたが、フロントの方々は、お忙しかったのでしょう、このときは電話に出ることがなく。

 また、パジャマが一着足りなかったため、お願いしたのですが、持参していただいた方には、うん、仕方がないなぁ、といった雰囲気が漂い。
 明朝は、新聞もなく。

 日航 という名前に、多少の期待をしておりましたが、まぁ、仕方がないかな私たちのこの格好では、といった、男性スタッフの方々の対応でした。
 クレド等お持ちいただくのはいかがですか?とふと考えました。

 関空から飛ぶときには、もしかしたらまたお邪魔するかもしれません。そのときに期待します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2010年03月
ホテル日航関西空港 2010年03月26日 16:38:43

この度は、ホテル日航関西空港にご宿泊くださいまして有難うございました。

しかしながら、先日のご宿泊に際しまして、チェックイン時の対応や客室備品の入室忘れ等、私どもスタッフの不適切な対応により、数々のご指摘をいただく結果となり、お客様には大変不愉快な思いをお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

日頃より、お客様に対する接客対応には細心の注意を払い、常にお客様の立場や目線に立ったサービスをご提供するよう指導して参りましたが、この度数々ご指摘を頂戴する結果となり、甚だ申し訳なく存じております。

ご旅行の疲れを癒されるために、急遽ご宿泊いただきましたにも関わりませず、大切なお時間とお気持ちを台無しにする結果となりました事、重ねてお詫び申し上げます。

この度賜りましたご指摘は真摯に受け止め、社員全員の再教育をお約束いたしますとともに、今後このようなご指摘をいただくことのないよう、お客様にご満足いただける心のこもったサービスを心がけて参る所存でございます。

これに懲りませず、今後とも引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げますとともに、私どもに再度おもてなしの機会をお与えくださいますようお願い申し上げます。

総合2

投稿者さんの ホテル日航関西空港 のクチコミ

投稿者さん 2010年02月25日 17:49:31

翌日午前便に乗るため宿泊しました。
前の方の書き込みにあるように、出発時間を訊かれました。チェックアウト時間の近い宿泊者を集めているのかと思いましたが、両隣の部屋とも遅くまで騒がしく、よく眠れませんでした。
体調を整えて出発するはずが、逆の目に遭ってしまいました。とても満室には見えませんでしたので、部屋割りに配慮が欲しかったです。わざわざ空港の直近に宿泊する意味を、利用者の立場からもう一度考え直してみてください。

常連客以外を軽視する社風は、親会社と同じですね。

部屋の設備ですが、コンセントがひとつしか見当たらず、デジカメや携帯の充電、パソコンの使用に不便でした。三つまたでも付けてください。

5,000円くらいだったらまた泊まるかもしれません。が、今回の価格なら、りんくうタウンあたりの廉価なホテルに泊まったほうが、費用対効果の点からもストレスの点からも良かったように思います。渡航先にいて、後悔しています。いい勉強になりました。JALの会社風土を、根本的に見直す必要がありそうです。

もう一度書きます。常連客以外を軽く見る体質は、JALのお家芸ですね。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2010年02月
ホテル日航関西空港 2010年02月26日 13:10:50

過日はホテル日航関西空港にご宿泊くださいまして有難うございました。

しかしながら、今回のご宿泊に際しまして、隣室が騒がしくよく眠れなかったとのご指摘を頂戴する結果となり、多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

日頃より、お客様に対する接客対応には細心の注意を払い、常にお客様の立場や目線で物事を対処するよう指導して参りましたが、この度のご指摘を頂戴する結果となり、甚だ申し訳なく存じております。これも偏に、私の指導教育の至らぬところと反省致しております。

また、お部屋の設備に関しましては、貴重なご意見をいただき、誠に有難うございました。
今後の検討材料とさせてさせていただきたく存じております。

今後共、皆様方のご期待に添えますよう笑顔のある接客を心掛け、より一層のサービス向上に努力して参りますので、何卒、相変わりませぬご愛顧を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
<28日前までの予約限定>低層階だからお得プラン
ご利用のお部屋
【★シングルルーム】

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