この度はGINZAHOTEL by GRANBELLにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

グランベルスクエアはコリドー街に位置しておりまして、当ホテルはグランベルスクエアの5階から9階にございます。
デザイナーズホテルとして銀座らしさを兼ね備えたホテルステイをお楽しみいただける空間となっております。
また、4階「スパ＆サウナ コリドーの湯」では広々とした浴槽と高温サウナで旅の疲れを癒していただければ幸いです。
1月は期間限定で無料体験チケットをお渡ししておりました。ホテルと合わせてコリドーの湯もお楽しみいただけたようで大変光栄です。
現在は無料体験チケットの配布は終了しておりますが、ご宿泊者様は通常料金の50％引きでご利用いただけます。

ホテル客室の鏡について、ご貴重なご意見ありがとうございます。
数に限りはございますが、フロントにてデスク用の鏡をお貸ししておりますので、お気軽にスタッフにお声がけいただければと思います。

このようにたくさんのお褒めのお言葉を頂戴したにも関わらず、最後のチェックアウト時にご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
以後このような手違いが無いよう、スタッフ間の情報共有や引き継ぎを徹底して参ります。

最後になりますが、お忙しい中ご貴重なご意見とご投稿ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

GINZAHOTEL by GRANBELL
フロント 平井

この度はGINZA HOTEL by GRANBELLへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルは複合施設グランベルスクエア内に位置しており、4階には「spa＆sauna　コリドーの湯」がございます。
銀座にいながら、オートロウリュサウナと水風呂、外気浴を楽しむことが可能です。

ご朝食は現在パンのみ提供しておりますが、今後9月中旬からは10階ルーフトップレストランを営業予定です。
パンの補充に関して配慮が足りておらず大変申し訳ございませんでした。
お客様が心地よくお過ごしいただける一助となるよう、スタッフ一同より一層のおもてなしが出来る教育を行ってまいる所存でございます。

またの機会がございましたらぜひお客様のお越しをお待ち申し上げております。
最後に貴重なお時間の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

GINZA HOTEL by GRANBELL
寺岡

この度はGINZA HOTEL by GRANBELLへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

JR新橋駅・東京メトロ銀座駅から徒歩5分の好立地でビジネス、観光にとても利便性が高くなっております。
客室につきましても各10タイプのお部屋をご用意し、ご人数やご利用シーンに合わせてお選びいただくことが可能です。
飲食店街からも近く、お食事場所にお困りの際にはぜひフロントスタッフにご相談頂けますと幸いです。

またの機会にお越し頂いた際には他店舗もオープンしておりますのでグランベルスクエアをお楽しみ頂きたく存じます。

最後に貴重なお時間の中、ご投稿頂きましたこと心より感謝申し上げます。

GINZA HOTEL by GRANBELL
寺岡

この度はGINZA HOTEL by GRANBELLへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足のいくサービスを提供できず大変申し訳ございませんでした。
フロント接客に関してはお客様にご不快な思いをお掛けしないよう基本事項から教育を行ってまいります。

また、エレベーター内ではセキュリティ上、カードキーをかざすことで開閉可能となっております。
こちらのご説明も不足しておりご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

以後、このようなことがないようスタッフ一同、精進してまいります。
館内説明をする際には統一したオペレーションでどの時間帯でも快適にお過ごしいただけるよう努めます。

貴重なお時間の中、ご投稿頂きましたこと心より感謝申し上げます。

GINZA HOTEL by GRANBELL
寺岡

この度はGINZA HOTEL by GRANBELLへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

フロントチェックイン時でのご案内ミスにより、他のお部屋の鍵をお渡しし、さらにスタッフによる謝罪も疎かにしミスの原因もお伝え出来ず大変申し訳ございませんでした。
起こしてしまった問題に関して共有が出来ていなかったこと、内容をお客様にきちんとお伝えし誠意ある対応が出来なかった点において今後社員教育を徹底し改善してまいる所存でございます。

お客様にご安心頂ける環境づくりをすべきところ、ご不安な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

また、バストイレの有効スペースにおいても社内検討を重ねてまいります。
貴重なお時間の中、ご投稿頂きましたこと深く感謝申し上げます。

GINZA HOTEL by GRANBELL
寺岡

この度はGINZA HOTEL by GRANBELLへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

グランベルスクエア内の4階に位置しております「コリドーの湯」では午前11時から翌朝9時までご利用可能でございます。

ご宿泊様は通常料金より割引価格もございますのでぜひまたお越し頂いた際にもご利用頂けますと幸いです。

サウナは男女ともにオートロウリュサウナを設置し、20分に一度のロウリュ体験が可能です。
女性にはスチームサウナも併設しておりますので乾燥を気にされるお客様にもお気軽に楽しめる施設となっております。

最後に貴重なお時間の中、ご投稿頂きましたこと心よりお礼申し上げます。

GINZA HOTEL by GRANBELL
寺岡

この度はGINZA HOTEL by GRANBELLへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

今回のお荷物配送の件でご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お問い合わせをいただいた段階で予約内容やお荷物の内容、個数をこちらで事前にお伺いすることでチェックイン時のお渡しやお荷物のお預かりを確実に行うことを共有しております。

お渡し時に問題が発生した場合には配送会社への確認を行い、お客様へ内容をお伝えすべきところ対応が遅れ寄り添ったご案内が出来ず申し訳ございませんでした。
また、内容に関してその後共有が出来ておらずチェックアウト時にスムーズなご案内が出来なかったことにつきましてもスタッフ間での共有不足が原因でございます。

スタッフ教育不足により多大なるご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

客室備品チェック、滞在清掃のご案内も今後改善に努めてまいります。
スタッフ教育に関してより一層強化し、お客様に寄り添ったおもてなしを提供できるよう精進してまいります。

最後に貴重なお時間の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

GINZA HOTEL by GRANBELL
寺岡