年末に利用させていただきました。
新しいホテルということで、期待しておりましたが、お風呂の隙間に前の宿泊者が利用した、髭剃り、歯ブラシが落ちていたり、ベッドの頭の部分の清掃が出来ていませんでした。
また、チェックアウト時の精算時に、他の宿泊者の方の精算金を払わされたり（後日、差額は振り込みで対応）と、不手際は多々ありました。
清掃、従業員教育が徹底すると、より良くなると思いますので、頑張っていただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

少し遅れた結婚記念日で、”糸島観光（ドライブ）”を兼ねた少しリッチ・リラクゼーションの目的で宿泊。
リゾートコンセプトのホテル？なので、一般的なホテルと異なっていた点を列挙しますので、今後泊まられる方の参考になれば幸いです。
・チェックイン
①夕・朝食の場所の連絡がありません。場所は１Ｆ玄関を入って右側のカウンターバーの奥の広いスペースです。
②ウェルカムドリンクのコーヒーメーカの操作が複雑。（簡易手順書がないのでスタッフに確認して下さい）
・部屋
①スーツケース置台の設置なし。床の上に広げたくなければ、バスタオルを貸し出すとのでした。
②トイレに手洗い用蛇口がありますが、タオルがなく、掛ける設備もありません。
③テレビがプロジェクタ方式で天井に取り付けてありますが、映像を映す場所が白い壁の最上部となっていて見にくい。
　※映す壁の場所：椅子とテーブルがあるコーナの上、ベッドからは右側上部となるが天蓋があるため。椅子からとベッドからは、見れない。苦肉の策として、枕の位置と上布団を90度回転して配置、天蓋をまくり上げて、視聴できるようにしました。
④エアコンの切替（冷房／暖房）は部屋では出来ません。フロントへ連絡してください。
・料理
①コースでエビのフライがあったが、イカ墨の衣があるとエビ本来の旨さが台無しに思えた。
・観光案内
①近場のレストラン・カフェのチラシはあったが、観光名所の資料がほとんどない。るるぶ等を置かれてはどうでしょうか？
以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ＧＷに利用しました。
家族４人で１部屋に宿泊する為部屋の広さ等を知りたくて宿泊前に電話をしましたが電話に出られなかったのでちゃんと宿泊できるのか不安になりました。ホテルはオープンしたばかりでとてもきれいでした。目の前も海が広がり天気が良ければ最高の景色だと思います（宿泊時は夕方から雨でした）。目の前の砂浜の散歩も楽しかったですし、ホテルのブランコも可愛くて子供と乗りました。バルコニーで波の音を聞きながらのんびりお酒を飲みました。海は少し湾になっていて私が想像していたどこまでも水平線みたいな海ではなかったです。夕飯はホテルのバーベキューを頼もうとしましたがお肉が一人6,000円するとの事だったので外に食べに行きました。部屋には手動のコーヒーミルがありましたが豆がどこにあるのかわからずフロントに尋ねるとフロント近くにあるバーのようなところに2人分ずつ置いてあるとの事でいただいて行きました。ルームウエアが置いておらずフロントに電話をすると「置いてありませんか？」との事でしたがどこにもなかったので持ってきていただきました。写真ではプールがあったので水着を準備していきましたがグランピングの宿泊客用のプールとの事で入れませんでした。プレオープン期間ということもあるのか説明不足かなと思うところがありましたがお尋ねしたら快い対応をしていただけたので満足です。子供たちもきれいなホテルに泊まることができて喜んでいました。とてもきれいですてきなホテルなので今のきれいさをキープしていただきたいです。ホテルがきれいだと宿泊する側もきれいに利用しようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

続きです

レストランが営業していないから氷も何もない。（レストランが使えないことは承知しています）
製氷機がなくてもお客様が使うかもしれないからコンビニで氷くらい買って従業員用の冷蔵庫に入れておいてほしい。
こういうお客様目線のサービスがない。

色々なところに旅行していますが、プレオープンとはいえ・・・ずさんな点が多すぎてビックリしました。
あわててＧＷにオープンしてスタッフを揃えたのかもしれませんが、ホテルマンの教育を受けていないような人達を急遽雇ったのかなと思いました。

また、インスタでやりとりした方が本社の方でホテルフロントの方と違う人なのかわかりませんが
主人と同じ部屋でロイヤルスィート一部屋に家族で泊まるか、主人と別々に泊まるか悩んでいたので
ホテルの間取り図を教えてほしいと問い合わせしたところ、「間取り図は公開していません」とのこと。
でも部屋に入るとパンフレットの中に間取り図がありました。二部屋予約している客で問い合わせのみの客ではないので、それを写真撮って教えてくれたらいいのにと思います。

ロケーションは素晴らしいので、今後スタッフ教育が改善されることに期待しコメントさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

プレオープン中ということである程度のことは仕方ないと思っていましたが、あまりにもずさんな対応だったので普段はクレームはしない人間ですが、口コミさせていただきます。
GWに主人と娘と３人で宿泊したので部屋を２部屋予約しました。２泊です。
まずインスタで食事について質問をしたところ、「BBQスペースの貸出を検討中ですので、明日までお待ちいただけますでしょうか」　とありましたが翌日以降になっても一切連絡なし。①
外で食事予約をしていたのでＢＢＱは利用しないので返信なくても問題はありませんでしたが。

チェックイン後、私と娘の部屋はツィンで予約したのに、ダブルベッドの部屋になっていた。（②外出している間にサブベッドをセッティングしてもらいました。）
主人ひとりで泊まる部屋は広いキングベッド。
フロントで部屋の大きさについて教えてくれたら、主人をダブルベッドの部屋。私と娘はキングベッドの部屋にしたのに。フロントの方の機転がきかない。
そして私と娘の部屋にはタオルが置いていない、主人の部屋にはティッシュボックスがない。（③フロントに伝え外出時に用意して頂きました。）

翌日外出してホテルに戻ると私と娘の部屋はベッドメイクされているのに、主人の部屋は手付かず。タオル類の交換もない。（④フロントに伝え夕飯外出時にベッドメイクして頂きました）

夕食後戻ると　ベッドメイクされた主人の部屋のガウンがない。（⑤ベッドメイクで下げたまま新しいものが補充されていない。主人は使わないのでフロントには連絡しませんでした）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月