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hallelujahlimさんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- hallelujahlimさん [50代/男性] 2010年06月06日 18:25:20
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６月２日から４日まで海外のお客さんが来日したので便利なところだから予約しましたが、トイレが黒赤が残っていて掃除されていなくてお客が汚く思い、話も通じないからしょうがなく自分の歯ブラシで洗ったそうです。ちょっと日本の有名なホテルなのにそんな苦情があって恥ずかしかった。二度もこのホテル海外のお客さんに紹介したくない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2010年06月
- 新宿プリンスホテル 2010年06月10日 12:05:12
-
この度は、私共ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。清掃不備にてご紹介いただいた大切なお客様にご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただくスペースでの不備に大変恥ずかしく思います。今後はこのような事の無いようお客様の貴重なご意見を問題点として考え、そして改善してまいります。申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】先取サマープラン☆「キリン氷結レモン（350ml）」プレゼント☆
- ご利用のお部屋
- 【ツインルームＢ】
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投稿者さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年02月17日 11:53:59
-
ホテルの現場で働いている方には、自分の責任ではないので気の毒なのですが、
エレベーターを降りて、宿泊フロア中にたちこめている
下水の悪臭に辟易しました。
部屋の中にも匂いはあり、バスルームは最悪でした。
部屋の交換をお願いしようかと思いましたが、
フロア全体が匂うのですから、それも無意味なことだろうとあきらめました。
よほど抜本的な改修をしないと、あれは改善されないと思います。
全体の評価としては、「1点」としていますが、
実際には評価不能、宿泊代金に対する満足度としては論外といわざるを得ません。
経営される立場の方には、ぜひ考慮いただきたいと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年02月
- 新宿プリンスホテル 2010年03月07日 05:18:17
-
この度は、私共ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。滞在時にはご不快の念をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。早急に原因を究明し改善させていただきます。またのお越しをお待ちいたしております。
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
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投稿者さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月14日 15:42:31
-
風呂場に排水管からと思われる異臭が立ちこめ気分が悪くなりました。
設備のメンテナンスくらいまともにやってください。- 宿泊年月
- 2009年07月
- 新宿プリンスホテル 2009年07月21日 06:34:15
-
この度は、私共ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。滞在時にはご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。早急に原因を究明し設備メンテナンスに力を入れてまいります。申し訳ございませんでした。
- ご利用のお部屋
- 【ダブルルームB（禁煙）】
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よう★さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- よう★さん [50代/男性] 2022年08月20日 11:15:12
-
ユニットバスがとても異臭。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏秋旅セール】ポイント最大10倍！新宿プリンスホテル SPオファー（室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】ツインＢ（13F～17F）】
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samurai0697さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- samurai0697さん [40代/男性] 2013年11月22日 00:31:35
-
部屋にはスリッパが置いていない。
冷蔵庫には前の利用者のものと思われる、食べかけのお菓子が入っている。
机周りはほこりが残ったまま。。。
一体、このホテルは何なの。。。
新宿駅から近いという以外には、何の良さも無い狭くて値段の高いホテルです。
唯一、救われたのが、チェックアウト時に、これらのクレームを伝えたところ、担当者から丁寧なお詫びの言葉を貰えたことぐらいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年11月
- 新宿プリンスホテル 2013年11月25日 05:31:18
-
この度は、私共ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。滞在中は清掃不備や手配漏れでご不快の念をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。ご指摘いただきました件につきましては早急に原因を究明し改善させていただき、今後はこのようなことの無い様注意いたします。大変申し訳ございませんでした
- ご利用のお部屋
- 【ツインルームＢ（禁煙）】
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投稿者さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月26日 19:13:52
-
TV見えず（リモコン使えず） 風呂排水詰まり気味で流れ悪い
久しぶりにキツい宿でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 新宿プリンスホテル 2013年11月04日 17:21:29
-
この度は、私共ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。滞在中はリモコンの不良によりご不快の念をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。今後はこのような事の無いよう清掃時の点検を強化し注意してまいります。大変申し訳ございませんでした。
- ご利用のお部屋
- 【ツインルームＢ】
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投稿者さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月04日 11:57:23
-
すでに投稿があった通りですが、火災報知機の誤作動に関して。朝8時半ごろでしょうか、まだ下着のまま。起きていたからまだ落ち着いて避難できましたが、でもやはり少々慌てました。「ここで死にたくない」と。フロントでは謝罪があったものの、これでは気分的にもう宿泊したい気分にはなりません。お支払い時に「えっ、やはり払わなくてはならないんだ」と思ったのも事実。いろいろと勉強になった一夜でした。今日ホテルを探していて改めて思いが遡りました。
老舗の類のプリンスホテルさんですから、今一度原点に戻られたら。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 新宿プリンスホテル 2012年09月12日 01:44:23
-
この度は、私共ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。滞在中は火災報知機の誤作動によりご不快の念をお掛けしましたことをお詫び申し上げます.今後は緊急時の対応やお客様に快適で安全にお過ごしいただけるよう体制を見直し気をつけるよう努めさせていただきます。申し訳ございませんでした.
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】サマーステイ☆キリン氷結レモン付(室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
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投稿者さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月04日 01:20:50
-
地下街や西武新宿駅に直結している立地は良く、チェックインのときのフロントの方の対応はとても感じよかったのですが、その後は細かいところがいろいろと残念なホテルでした。
・バスルームが臭う。
・部屋に電気ポットを置いてほしい。お風呂に入った後にお茶が飲みたくなったとき、給湯器まで出て行くのは面倒です。しかも行ったら給湯器がカップラーメンの中身か何かで汚れており、余計げんなりしました。
・日テレ、ＴＢＳなど一般に見れる民放ＢＳが見れなかったのは何故でしょうか。ＮＨＫの他には、ＣＮＮ、朝日ニュースター、中国語放送、韓国ドラマのチャンネルしか見れませんでした。外国の方向けの対応かもしれませんが、これらのチャンネルと合わせて見られるようになっていればよいだけでは？
・朝食バイキングで、席をキープするカードがあるのは良かったのですが、その後トレーの場所がわからずとまどいました。近くにいた係員の方に尋ねたところ、なんでそんなことを聞くのかみたいな受け答えをされて不愉快でした。いままでいろいろなホテルの朝食でバイキングを利用しましたが、最初に取るトレーの場所が分からないなんてこと一度もありませんでした。しかもお皿が下のほうにあり取りづらいです。
立地は申し分ないのですが、もう利用することはないと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年07月
- 新宿プリンスホテル 2012年08月05日 02:59:58
-
この度は、私共ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。滞在中はご不快の念をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。今後は清掃時の点検を強化し、このようなことの無い様注意いたします。またご指摘いただきました件に関しましてはスタッフの指導も含めお客様に快適にご利用いただけますよう努めさせていただきます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております
- ご利用の宿泊プラン
- お部屋deリラックス☆「レディースアメニティセット」プレゼント！(朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム（禁煙/朝食付）】
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いかちゃん９３１４さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- いかちゃん９３１４さん [50代/男性] 2023年01月05日 21:52:42
-
何度も利用してきましたが、今回はちょっと・・・っていうのが、かなり、ありました。チェックイン時間迄に清掃が終わっていなかったし、携帯の充電器が清掃の間に紛失していたし・・だからといって、清掃が完璧ではない！テーブルの下に髪の毛が落ちていたり、グラスが汚かったり・・・ブランドであるはずの「プリンスホテル」を疑うような事が多々、ありました。「粗品」を渡せば良い・という問題ではないはず！しっかりと改めるべき事案だと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】20％OFF＆ポイント最大10倍★新宿プリンスホテルSPオファー（室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】ツインA（トリプルユース）（15F～20F)】
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投稿者さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月18日 02:32:00
-
二度と利用したくないホテルです
清掃は不十分ですし
フロント対応も不親切です
チェックイン時
カードキーを渡されただけで
エレベーターの案内すらなく…
また、
翌日は始発の新幹線に乗るので
タクシーを朝５時にお願いしたいと
申し出たのですが
配車できるか解らないと言われました
入室してからは
もっと酷い気分になりました
ユニットバスに入った瞬間
目に入ったのはトイレットペーパーでした
ペーパーホルダーの一段目には
乱雑に折られたペーパー
そのペーパーには髪の毛まで巻き付いてました
二段目はそもそも三角に折られた部分も見えず…
とても清掃員が仕上げたとは思えない状態で
気持ち悪くて使用出来ませんでした
トイレも清掃されているのか不安になり
腰掛けて使用する事は出来ませんでした
シャワーを浴びた時には
シャンプーラックの状態に震えました
２段あるラックの上段は
明らかに清掃されていませんでした
黒い短髪と錆びたヘアピンがありました
それを見つけた時には
不愉快過ぎてさすがにフロントに連絡しました
写真も撮ってありますので
皆様にお見せしたいくらいです
２度と利用したくないです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSポイント10倍】＜20階以上の高層階確約＞東京夜景ビューステイ★（室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】リニューアルスタンダードダブル(20F～22F)】
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tadashi_wu0922さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- tadashi_wu0922さん [30代/男性] 2022年11月20日 17:17:44
-
この部屋で3万円は高すぎです。狭すぎるビジネスホテル。とても残念でした。お金を捨てるような気持ちです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ベーシックプラン】シンプル新宿ステイ（室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】ダブルB（11F～21F）】
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ashika5004さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- ashika5004さん [50代/男性] 2022年07月14日 11:32:12
-
提示された料金でチェックインの際にカード決済し、チェックアウト時もフロントでキー返却の際に追加は無いと言われたが、後日に電話で金額が間違ってたので不足分をカードで切りたいと電話が掛かってきた。
チェックアウト時にクイックチェックアウト(フロントでは無く返却ポストにキー返却をする)をしたので不足分の確認が出来なかったとの言い訳だったが、そんな事は無くフロントにて対人でチェックアウトを行なっている。
非常に不愉快な対応であり、フロントのレベルの低さを感じた。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSベストレート】新宿プリンスホテル スペシャルオファー（室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】シングル(10F～12F）】
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投稿者さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月14日 14:21:39
-
プリンスホテルのアンケートにも書き込みましたが、ユニットバスの扉が閉まりませんでした、強く閉めたらガチン！と大きな音が発生し、周りの部屋にも響くほどなので、しっかり閉まらない状態で使用しました。本来なら清掃の段階でピックアップされ修繕対象か、事故部屋扱いになる部屋だと思います。
ホスピタリティを標榜するプリンスホテルなのでは？
と、思うと泊料の9000円に見合わないと思います。
逆に、その様な部屋に案内される自分が悪いのか？
楽天トラベルで手配したせいなのか？とか、いらぬ思いに至ります。
翌日、担当者から携帯に連絡がありましたが、現状の確認もせずに連絡をしてくるていたらくです。
原因と状況の確認と、今後の対策を連絡してとお願いしたところ、携帯アドレスでは開けないファイルを送ってきました。
さすがに、自宅に文書で状況説明を送れと再メールしました。
期待して、グレードのやや高いホテルを取ったのに、ガッカリです。
日曜日に自宅に帰りますが、誠意ある対応がされている事を祈るばかりです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【GWの都内観光に】新宿プリンスホテル SPオファー（室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】シングル(10F～12F）】
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投稿者さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月21日 23:24:42
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以前宿泊した時は古くて綺麗とは言えないまでも、清潔感がありました。そろそろ建て替えかと思いながら、ここ数年は宿泊を避けていたのですが、リニューアルした部屋が直前に1室空いていたので、最近利用していた他のグループじゃなく、こちらの部屋を試してみた。内装や調度品は新しく、ぱっと見は綺麗ですが、机は前の利用者が汚したコーヒーの跡がそのままでベトベト。加湿器の水タンクは水カビ。椅子のまだら模様は食べこぼした跡？絨毯も清潔感は無い。清掃は1人でやっていて、ダブルチェックやトリプルチェックをしていないのか、老眼や白内障で汚れか模様かの区別がつかない人達がやっているのか、パッと見が汚れてないからと適当に手を抜いて拭き掃除をしなかったのか、いずれにせよ、きちんと清掃されていないので、清潔感が唯一の売りだったホテルなのに、取り柄が無くなりました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【20階以上の高層階確約】東京夜景ビューステイ★（室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】リニューアルデラックスダブル(23F～24F)】
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take@1206さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- take@1206さん [50代/男性] 2022年04月03日 18:43:29
-
枕におじさんの整髪料のような匂いがついていた。交換しておくよう要求したが交換されず。バスルームはも嫌な匂いがした。また室内がとてもうるさい、隣の声がかなり筒抜けで、トイレの排水音のような音がいつも聞こえてくる。プリンス系良いイメージあったが、だいなし。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏旅セール】ポイント最大10倍！新宿プリンスホテル SPオファー（室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】ダブルB（11F～21F）】
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pii1475さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- pii1475さん [50代/男性] 2021年10月31日 17:57:29
-
連泊しました。２日目の夜11時頃から上階の大きな笑い声や話し声、足を踏み鳴らす音が聞こえてきました。男女4、5人で酒宴の様子。夜中の2時過ぎまで我慢しましたが耐えられずフロントに苦情の電話をしました。しかし暫くしても収まらないどころかドスドスと足を踏み鳴らす音が増えました。再度フロントに電話をして静かにさせてほしいと伝えたところフロントの女性は、静かにするよう言ってあると語気を強めて言ってきました。所謂逆ギレです。静かにならないのなら部屋を変えて欲しいと頼みましたが暫く返答がありませんでした。その後も話し声や笑い声、ドスドスと足を踏み鳴らす音は続きました。3度目の電話をしたところ部屋を用意しているので待って欲しいと言われ、2時半過ぎに別の階に案内されました。3回目の電話の時、象でも飼っているのかと嫌味を言ったところ、当ホテルは動物はお断りさせていただいておりますと言われました。
案内された部屋は広い部屋でしたが、窓は東側で電車は全く見えません。電車が見えるお部屋確約は履行されませんでした。その後も心は落ち着かず、不眠のまま朝を迎えました。
真っ当な苦情に逆ギレのフロント女性。情けない想いを胸にホテルを後にしました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【電車が見えるお部屋確約】トレインビューステイ☆（室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】ツインＢ（13F～17F）】
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RR2412さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- RR2412さん [50代/男性] 2018年11月28日 16:44:12
-
チェックインの際の段取り悪い。改装してあるようだが設備はすべて古い。ユニットバスは下水臭がとてもきつく、昭和の時代もの。間取りも悪い。コンセントも少ない。あらかじめ電気ポットに水が入れてある。今時危険を感じてそんな水使えない。ソファーベッドの寝心地悪し。多分もう使わない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 新宿プリンスホテル 2018年12月01日 22:23:08
-
RR2412様
この度は新宿プリンスホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また口コミにご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在においてチェックインの際の段取りの悪さとバスルームの臭気に関しまして、ご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございません。
今後はこのような事が無いよう清掃の強化と確認を徹底しサービス向上に努めていく所存でございます。
また部屋の設備に関しましても、ご期待に添えず大変申し訳ございません。
今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の参考とさせていただきます。
RR2412様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
新宿プリンスホテル
ハウスキーピング
成田 圭二
- ご利用の宿泊プラン
- ☆☆ Standard Stay （室料のみ） ☆☆
- ご利用のお部屋
- 【トリプル（ツイン＆ソファベッド/禁煙）】
サービス1
投稿者さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月08日 20:46:12
-
大人2人子供1人と宿泊人数を入力して、朝夕食付きというプランを予約したら、当然全員分の食事代金も含まれると考えるわな。
で、食後に子供の分の食事代を請求されましたわ。
ダブルベッドの部屋だと子供料金ぐ無料だから、とかそんな理由を説明するされたけど、全く理解出来なかった。
ホテルの意図が読めなかった当方が悪いのか？それともホテルの落ち度か？楽天のシステムがアホなんか？
二泊もするんじゃなかった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 新宿プリンスホテル 2018年11月10日 12:33:05
-
投稿者様
この度は、新宿プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、口コミにご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中のお食事利用時のご料金に関して、予約サイト上のご案内が不明瞭であり大変申し訳ございませんでした。投稿者様のお声を真摯に受けとめ、お客さまにご理解いただけますよう、表記内容の改善に取り組んで参ります。
今後もより快適にお過ごしいただけますようサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申しあげます。
投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
新宿プリンスホテル
フロント
松村 優樹
- ご利用の宿泊プラン
- ブッフェダイニング【プリンスマルシェ】1周年記念ご宿泊プラン(夕・朝食付き)
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブルルーム(禁煙) ※リニューアル部屋】
サービス1
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
etude1979jpさんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
- etude1979jpさん [30代/男性] 2017年01月30日 18:25:57
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新婚旅行で泊まりましがた嫁曰くネカフェ以下でした。
エレベーターホールの窓は指紋まみれ。
室内のテーブルには前の客が残したゴミが転がっている。
景色を見ようにも、窓の外側が砂ぼこりで汚れていて不愉快。
シャワールームは水アカまみれ。
シャワーヘッドを持ち上げたら、ヘッドとホースが外れホースが足に当たりました。
一生に一度の新婚旅行でこのような仕打ちを受けたこのホテルは公園のベンチ以下だと皆さんにお伝えしたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 新宿プリンスホテル 2017年02月02日 11:31:03
-
この度は新宿プリンスホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただける状態でお迎えすることが出来ず、大変申し訳なく思っております。ご滞在中にもお話をさせていただきましたが、今後は確認を徹底しこのようなことが無いようスタッフ一同、取り組んでまいる所存でございます。
大切な日に不快な思いをお掛けしましたことを再度お詫び申しあげますとともに、またのご利用を心よりお待ちしております。
おもてなしデスク
- ご利用の宿泊プラン
- ★★【さき楽】 30日前がお得！早割Basic Stay （朝食付） ★★
- ご利用のお部屋
- 【ツインルームＢ（禁煙）】
サービス3
投稿者さんの 新宿プリンスホテル のクチコミ
異国の客が多かった為に深夜２時を過ぎても天井や壁から
振動になるぐらいの騒音がして十分な睡眠が取れなかった。
あまりにひどいのでフロントに苦情を申し出たが
さほど変わらず、いい加減あきれた。
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この度は、私共ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊時にはご不快の念をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は館内巡回を強化し、声かけを強化し、このような事の無いよう注意してまいります。申し訳ございませんでした。