もう利用する気になれない。
期待して損しました。

なんで連泊にしたんだろうと後悔。
スタッフの質が悪すぎる。

SDGsとDEIとかけ離れたホテルははじめてです、。

新館にしたからといって得もないので、割高ですね。
旧館がとれなかったらどうしても取るっていう感じ。まあ、それ以前に二度と泊まりの候補にはしませんけど！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

今回で2回目の利用になります。
無人入館システム3台ありますが、年配客、来日客が手間取り、本当に入館に時間かかります。名前はカタカナ、電話番号はなぜか弾かれ、予約番号は英数大小文字が混じっていて入力に時間がかかります。
部屋は前回と同じ、新館２階のシングルルームでした。裏にある超大型店舗に面しており、明るい時間帯は低角度で視認可能で外から丸見えな部屋になっています。備え付けのロールカーテンで遮蔽できますが、無機質な部屋になります。
楽天サイトから申し込むと「2日間スパ満喫」等と書いてありますが、館内には「１０時までに清算、３０分以内に退館を」みたいな張り紙が目につきます。しかし本サイト利用者の正解は「１０時までにフロントにルームキーを返して、リストバンドの清算をしないで、荷物を持ってスパに行って、入浴後リストバンドの精算をして退館」です。こんな複雑なシステム、入館時に説明するべきではないですかね？！
質問がなければ、入館から退館まで従業員と会話することはありません。従業員の方々は、あれやこれや忙しそうでした。人件費をカットしすぎて、不自由になったホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

9月20日に宿泊しました。
下記とても残念な点です。
☆自動チェックインですが、館内案内、朝食会場、部屋の場所などの案内が一切なくネットで調べる事が必要。
　受付もありますが、アルバイトさんの感じで、なにをきいいても？みたいな感じです。
　館内マップ利用案内などおいてほしいです。
☆スーペリアツインを予約しましたが、実際はツインの部屋にエキストラベッドをいれられました。
　写真と違い残念ですが、こういうホテルなのだと何も言いませんでした。
☆スパワールド２日間満喫プランと書いてましたが、実際は１日しか利用できませんでした。受付の方に聞くと
　しんどそうでしたので、そのまま帰りました。
☆カラオケ１時間しましたが請求時９時間使用になってました。９時間オールナイトでは歌わないだろっと心の
　中でつぶやきました。その際フロントのお兄さんに聞きましたが、何が面白かったのか笑われました。

結論　サービスはとても残念なレベルです。スパワールドの方々は学生アルバイトさんがメイン（浮き輪のレンタル受付のお姉さんは仕事中も熱心にSNSをみてました。雇う方も大変ですね）らしく、対応は残念としかいいようがありません。ホテル＆リゾートとは名ばかりです。

☆プールの水はとても汚かったのも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

プールは混んでいて芋洗い状態、プールの水もプールサイドもひどく汚く見えて、短時間で出ました。
新館に泊まったので部屋は綺麗でした。ただ、チェックイン前に荷物を預けようにも無人の荷物置き場があるだけで、荷物を預かってもらえるサービスはありません。また、部屋に水着を干す設備がなく困りました。
スパエリアもホテルも、館内は全て脱靴（裸足）でしたが、特に朝食会場は食べ物がたくさん落ちていて気持ちが悪かったです。
シーズンに宿泊したので、多少は仕方ないとしても、プール、ホテルともに、人手不足と不衛生さが目立ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

施設がいいだけに、スタッフさんの対応の悪さがとてももったいないです。入館時、お風呂の説明や朝食の案内などもなく、質問しても他のスタッフへ又聞きのようになるばかりで、客側に何も寄り添ってくれなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

初めて家族で泊まりました。子供が5歳と0歳ですが、終始サービスの悪さが目立ちました。まず地下の駐車場からエレベーターがないこと。子供を抱っこしながら階段で上がり、チェックイン時も荷物を真っ先に預けられず、荷物を持ったままで子供も抱っこしながらパネルに打ち込みが必要な事。新世界も行きたかったのでベビーカーも持って行ったのですが、ベビーカーは部屋に持ち込めず、お預かりは外でチェーンで繋ぐ事。手にするリストバンドはぺらぺらのもので子供もつける事。大人も子供も同じ長さで幼児ならまだ分かりますが、赤ちゃんの腕には難しく結果リストバンドを無くさないように持っていることが面倒でした。
そしてリストバンドを機械に通す際、子供も必要なのは分かりますが反応が悪く何度かやり直したりもたつきました。もちろん他のお客様もスムーズには行かず改札のようなところ通る際、混雑してました。
やっと手荷物を預かれられると思ったら、手荷物もここでと言われたところはドアも何もない部屋で
それもまたチェーンで荷物を繋いでくださいとのこと。
スーツケースならまだ良いのですが、私たちはリュックと大きめのマザーバッグ、プールに持ち込むようにIKEAの袋で用意してたので、さすがにここに預けるのは、どうかと、、なりました。
せめてコインロッカーにして欲しかったものです。
結局受付でお預かりできることとなりましたが、それもスタッフに迷惑そうな対応をされ嫌な思いをしました。

それから子供を着替えさせるベビーベッドやおむつ替えの台はロッカーから遠く、二台ずつしかなくまだ歩けない0歳を連れて行くのも着替えさせるのもなかなか難しかったです。

朝食のバイキングも子供用の椅子とかはないです。

プールは子供が喜ぶ作りですごく満足だっただけに、それまでの事が子供に対して行き届かず、また子連れの親としても大変な思いをし、ただただ残念でした。

新館なだけあり、ホテルは綺麗です。
プールだけを楽しむなら、そこまで嫌な思いをせず済みそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋からの通天閣の眺めは最高です。スタッフは最低です。ジムスタッフは不愉快でした。フロントも不愉快でした。泊まるのはよそがよさそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

親切でない警備員、おもしろくなさそうなプールスタッフ。みんなここで働くの嫌なんだろなって気持ちになった。
チェックアウトの時タクシーを呼んで欲しいと言ったら、それはできないと言われた。ナンデヤネン。駅のほう行けばたくさんタクシー走ってますのでと丁寧に教えてくれたけど、わたしの思った通り朝のその時間はタクシー全然走っていなくて予定に遅れた。プロフェッショナルな人はいないけど安いし楽しかったので、サービスには期待せずまた泊まりたいとは思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

チェックインの男の人が女性スタッフとお話しばかりして、困っているお客さんがいてもお構いなしでした。大阪いらっしゃいでの利用でしたが、スタッフ間の連絡ができていないのか、先にプールを利用してチェックインをしようと受付にいくと、かんりまたされた結果最初に対応した担当の者がきますのでお待ちください。とのこと。そしてかなり待たされたのに、あたりまえのように態度でした。スタッフ間の協力等は皆無でした。チェックアウト時はとても対応がよかったのを考えると、一部の方の対応でホテルの評価が下がるのは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

お風呂や施設は良かったかなと思います。子供はすごく楽しんでいました。
ただ、もう少し接客対応愛想良くできませんか？
接客対応悪い訳ではないんですがね、、
施設利用は凄く良かったです。
部屋は汚かったな、トイレは尿が飛んだ後があり便器にかなりついてました
髪の毛や埃、蛇口の水垢が酷く、蛇口をひねると茶色いあかみたいなのが出てきて気持ち悪かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

宿泊受付案内所のスタッフが無愛想。忙しいのは理解出来るが色々な業務を兼任しすぎなのでは？
対応が悪いのに宿泊代金は断固として前金請求。
なぜ前金なのかも説明なく不快だった。
部屋はホコリっぽく隣の部屋との境界がしっかりとした壁ではなく可動式のかーてんのような仕切りだったので隣の部屋の声が聞こえてきた。
敷布団、掛け布団とも布団が薄すぎる。
背中が痛くなった。
プールも宿泊者なのにスライダーや滑り台は有料で無料で使えるのは流れるプールだけ。
温泉も種類はあるが清潔感がない。
この内容でこの価格は高すぎる。
外出も運用が複雑で監禁されているみたいだった。
良い点は立地だけ。
日帰りプールと温泉ならありだが宿泊はコスパが悪すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

少し古いですがお風呂は楽しめました。館内のスタッフや店内のスタッフの挨拶や笑顔などがほとんど無く帰るまで慣れませんでした。フロントについてはは笑顔で対応してくれました。
もったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

フロント女性従業員の接客態度の悪さには呆れました。
接遇マナーの研修をされた方が良いかと思います。
ホテルも部屋着も古くさく、不潔な印象です。
コインランドリー、空気清浄機もなく不便さを感じました。
もう宿泊する事は二度とないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

立地やお風呂はとても良いですが、泊まった部屋の清掃がかなり雑で、トイレの便器は掃除されているけど床には埃や髪の毛が落ちていたり、部屋もゴミが落ちていました。

フロントスタッフの方もなんと言うか、気の利かない方ばかりで、説明が足りなくで、何度も聞きに戻らなければ行けませんでした。

施設から外に出る際にバーコードをかざさないと出れないのですが、外に出ると言っているのにバーコードをくれないし、外に出た際、戻るときに外出証が必要らしいのに一緒にくれない。

何度も出口とフロントを行ったり来たり。

プールのスタッフの方もむすーっとした表情でだるそうに働いていました。

前日にユニバでフレンドリーかつ丁寧な接客を見たあとだったので、特に対応が気になりました。

格安のビジネスホテルならこんなもんかなと思いますが、結構な宿泊代でこれかーとちょっと残念です。

まあ、子供たちが毎年ここに来たがるので来年も予約すると思いますが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

家族旅行で利用させていただきました。
ホテルの部屋は通天閣の目の前ですごく眺めもよく良かったのですが ホテルをチェックアウトする際、リストバンドでのお支払いの明細書も見せずに料金だけ支払うように言われました。
あきらかに料金が高かったので明細書を見せてもらったら全然違う支払いまで請求されていたのが残念です。
お風呂場のアルバイトの女の子の接客があまりよくありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

接客が悪すぎる　一番悪かったのはゲームセンター担当の眼鏡をかけた従業員。
この従業員の態度はひどすぎる　朝のゲームセンター開店の時間に待っているのに
時間を過ぎているのに開けない　だらだらやる気のない態度　サービスでもらったクレーンゲームの無料券を渡したら嫌な顔　数千円使ってクレーンゲームで取りやすい位置まで動かした景品を１００円玉両替で席を離れたとたんにカギを使って取り出し取れない位置に戻す、そのことを注意したら逆に文句を言われた、フロント女子は愛想なし　こんな不愉快になるところ　二度といかん　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

メールでの予約確認を設定しておりませんでしたが、当日も電話連絡なく、キャンセルできませんでした。
宿泊してないのにお金を支払うはめになりました。悔しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

とにかく最低です。
2度と来ません。

サービスのレベル・対応最悪で久しぶりにイライラしました。
レベルが達していないアルバイトの方はお客様と接してはいけない！！

気分を害されたものですから立地等も関係なく全て最悪にしか見えません。
その点は参考にしないで下さい。

とにかく大阪には当分行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

外出する都度手続きが必要で面倒。フロントの対応がイマイチ。ホテルと考えなければ気にならないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月