新館でとても綺麗で居心地は良いです。
新世界で遊ぶには最高の立地です。
チェックアウト後に外に出る場合は荷物預かりをしてくれません。
外のコインロッカーを使用しろとの事でしたが、ロッカーの数は多くありません。
あまりにも不親切です。
ちなみに館内利用する場合は預かってもらえます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

初めて家族で泊まりました。子供が5歳と0歳ですが、終始サービスの悪さが目立ちました。まず地下の駐車場からエレベーターがないこと。子供を抱っこしながら階段で上がり、チェックイン時も荷物を真っ先に預けられず、荷物を持ったままで子供も抱っこしながらパネルに打ち込みが必要な事。新世界も行きたかったのでベビーカーも持って行ったのですが、ベビーカーは部屋に持ち込めず、お預かりは外でチェーンで繋ぐ事。手にするリストバンドはぺらぺらのもので子供もつける事。大人も子供も同じ長さで幼児ならまだ分かりますが、赤ちゃんの腕には難しく結果リストバンドを無くさないように持っていることが面倒でした。
そしてリストバンドを機械に通す際、子供も必要なのは分かりますが反応が悪く何度かやり直したりもたつきました。もちろん他のお客様もスムーズには行かず改札のようなところ通る際、混雑してました。
やっと手荷物を預かれられると思ったら、手荷物もここでと言われたところはドアも何もない部屋で
それもまたチェーンで荷物を繋いでくださいとのこと。
スーツケースならまだ良いのですが、私たちはリュックと大きめのマザーバッグ、プールに持ち込むようにIKEAの袋で用意してたので、さすがにここに預けるのは、どうかと、、なりました。
せめてコインロッカーにして欲しかったものです。
結局受付でお預かりできることとなりましたが、それもスタッフに迷惑そうな対応をされ嫌な思いをしました。

それから子供を着替えさせるベビーベッドやおむつ替えの台はロッカーから遠く、二台ずつしかなくまだ歩けない0歳を連れて行くのも着替えさせるのもなかなか難しかったです。

朝食のバイキングも子供用の椅子とかはないです。

プールは子供が喜ぶ作りですごく満足だっただけに、それまでの事が子供に対して行き届かず、また子連れの親としても大変な思いをし、ただただ残念でした。

新館なだけあり、ホテルは綺麗です。
プールだけを楽しむなら、そこまで嫌な思いをせず済みそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

2日間、プール、お風呂を利用させていただきました。プールはすごい人で、チェックインしたあと、昼寝をして夜間に入りなおしました。宿泊者特典ぢ、23時以降はスライダーが無料になるのがよかったです。部屋は清潔感があり、布団も敷いていただき、快適でした。食事は、朝食が和食しかなく残念でした。パンなど洋食があれば、嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

The check out time at 10am but the hotel security guard not allowed one of my family members go out to buy something at around 8：30am! This is not acceptable and have a bad experience in this hotel!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

お風呂は平日の朝ということもあり、空いておりゆっくりと入れました。
ただ、館内の利用方法等が資料によって相違があり分かりづらかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

施設の休憩所の代わりにホテルの部屋を使えるような導線になっていて、ホテルと施設利用の入り口は同じです。
ホテルのカードキーとリストバンドの両方を渡されて途中で施設の外に出たいときにリストバンドを着けて出て行かないと行けないのはどうにかしてほしいです（リストバンドは一度着けるとはさみで切らないと外せないタイプです、再発行するとお金がかかります）
チェックインのQRがスマホのナイトモードだと機械で読めないようで時間がかかりましたし、チェックインのスタッフもアルバイトの人のようで接客態度はあまり良くないです。
部屋からの眺めは通天閣が見えて大変良かったのと、朝食も種類が多くビュッフェ形式で美味しかったです。
仕事の都合でレイトチェックアウトを2000円で申し込んだのですが、時間が過ぎてないのにスタッフが退室確認をしにドアを叩かれ非常に不快でした。応答しないと強制的に鍵を開けて部屋を確認しているようなので、ちゃんとチェックアウト時間を共有してほしいと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

子供たちはプール付きのホテルで喜んでいました。
館内着やタオルがあちこちにおいてあって使えるのは便利でした。
予約するときに２部屋予約したのですがフロアが違い、自分の宿泊するフロアにしかエレベーターがとまらないのでそこが不便だったかな。何もかも機械管理でスタッフは良い人もいましたが明らかに学生バイト？みたいな子も雇っていてホテルのサービスとしてはどうなのか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

プール付きのホテルで子供たちは喜んでいました。
チェックイン、チェックアウトは機械でセルフ。リストバンド管理で全員のQRコードを通さないとチェックアウトができないなど、年寄りにはわかりづらい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8/9、8/10に泊まりました。駅から近く、アクセスはとても良かったです。通天閣もホテルから即メインストリートに通じていて、観光しやすかったです。お風呂と岩盤浴は楽しめました。プールは狭く、とても混雑していました。

ホテル前の階段にスロープやエレベーターが無く、重いスーツケースを持って階段を上り下りしなければならないのが苦痛でした。また、宿泊人数に対して朝食会場が狭く、一旦満席になってしまうとたくさんの人が会場前に並んで待っていました。改善が必要だと思いました。

チェックイン操作はセルフでするのですが、予約時に住所データも送信されているはずなのに、また住所を入力しなければならず、使い慣れない画面に何度も入力を間違ってやり直すことになり、ストレスが溜まりました。

また、靴用ロッカー、更衣室ロッカーとも100円が必要（返却式）で、常に小銭を用意していなければならないのもストレスが溜まりました。改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

　とても満喫できました。お風呂も種類が豊富で、サウナも充実しており大変満足しています。
　チェックイン前の荷物の預かり場所が安全性を欠けている気がします。できれば、フロント預かりか、鍵付きロッカーを設けて欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

親切でない警備員、おもしろくなさそうなプールスタッフ。みんなここで働くの嫌なんだろなって気持ちになった。
チェックアウトの時タクシーを呼んで欲しいと言ったら、それはできないと言われた。ナンデヤネン。駅のほう行けばたくさんタクシー走ってますのでと丁寧に教えてくれたけど、わたしの思った通り朝のその時間はタクシー全然走っていなくて予定に遅れた。プロフェッショナルな人はいないけど安いし楽しかったので、サービスには期待せずまた泊まりたいとは思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

久しぶりに楽しみに行かせて頂いたのですが、以前より岩盤浴で汗が全く出ない。（普段も違う所に行ってますが・・・）
ロウリュウのサービスも悪くなっている。
グルメコートが全部閉まっていた。
お風呂ですが、以前お湯だった場所が水になっていた。書いてある事は以前と似ていたので分からなかった。
お風呂の温度も下がり、TV見てゆっくり入っていられた酸素風呂がタイルの説明番組になっていて残念だった。
私のワガママなのかも知れませんが
不満に思う事が多く、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

今どきＢＳ放送が視聴できないのはあり得ないかな?

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

8階プールの軽食店の男性店員がマスク無しでカウンターに設置された透明のシールドから乗り出して接客してました。うっかりミスでは無く、普段からそのような対応の様子でした。私自身もこの時期に出かけるのは一定の感染リスクを負う事は自覚してますが、GOTOトラベル対象施設としては1人でもこのような従業員がいるとマズイと思いました。それ以外は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

布団が少し薄く、なかなか寝れませんでした。
エレベーターがないのが、かなり大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

シルバーウィークにも関わらずお値段も安く立地もよく満足しております。お部屋は新しく清潔感もありきれいでしたが、壁が薄いのか隣の部屋からの物音が響き静かになるまで寝れませんでした。お風呂は洗い場、通路など全体的にぬめりがあり何度か怖い思いをしました。子供、お年寄りに限らず大変危ないと思います。
岩盤浴はソーシャルディスタンスのためどの部屋も満席状態で時間の限りもありあまり入ることが出来ませんでした。
スタッフの方々は皆さんとても親切にご対応していただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

お風呂、岩盤浴、人が少なく、ゆったり入れて、すごく良かっです。
受付スタッフのかたも、わかりやすく説明してくれて、感じ良かっです。3階の整体の、先生が愛想も良く、ケアーもうまく、近くだったら、毎日でも、行きたいがんじでした。食事するところが、もう少しあったら、申し分ない感じです。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

せっかくお風呂楽しみに、いったのですが、2日とも、メンテナンスで、入れないお風呂が沢山あって残念です。ホテルの、インフォメーションの、男性の人は、丁寧な、説明で、対応がすごくよかったのですが、夜の、外出その時の女の人が対応悪くて、嫌な感じでした。部屋などは、すごくよかったです。3階の、真ん中にある、マッサージも、行きましたが、値段高いのに、男性スタッフが愛想もなく、ケアーも、適当な感じで、もう二度と行きたくないと思いました。マッサージチェアの方が気持ち良く、これからは、そっちにしょうとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

今年の七月２３日から一週間ぐらい台湾から１６人の大阪ツアーを案内してスパワールドに泊まりました。大体５０万円ホテル代を払いました。ホテルの設備は昔と相変わらず素敵でしたが、フロントのスタッフの対応に少し改善してほしいところがあります。
① 初日、チェックインの際に１７人のリストバンドを渡されて、大人も子供ももらいました。二日目は一時的にチェックアウトして、またチェックインした時、大人の分しかもらわなくて、スタッフは“いや、当ホテルでは、大人分しか渡しません”と言いました。スタッフによって、対応が違うんだなぁって思いました。三日目の時（７月２４日）、何かイベントをやるみたいで、客がいっぱいでした。ホテルを出入りの際に、カウンターにリストバンドを渡したら、お客様が自分自身で保管してください。“あっ、また二日目と違った。日にちによってルールが変わってくるなぁ”って戸惑いました。
② 台湾から国際電話をかけて部屋を予約しようとしました。七月２３日の予約は電話での予約は二か月前からまだですが、楽天サイトの予約がすでに始まってて、もう少しの所で部屋を取り損なうところだったです。もしかして、新入社員とかスタッフの教育は隅々まで至っていないのではないでしょうか。定期的にスタッフの教育をやってほしいです。
③ スパワールドは全国的に分店もあって、五つ星のホテルだと思いました。カウンターで段ボールを空港へ送ろうと思いましたが、だめでした。最初カウンターで段ボールを買った時点で説明してくれなくて、表紙の案内も書いてありませんでした。なぜ、このサービスを始めないのでしょうか。
④ ホテルの入り口の所に、ホテル案内の窓口がありますが、出かける時リストバンドを総合案内に渡したにり、ホテル案内の窓口に渡したりして、よく分かりませんでした。人が混む時に、出かけるだけで一苦労でした。
⑤ スパワールドはすごく大きいホテルなのに、荷物を受け取るサービスはやっていないなんて少し残念です。楽天やヤフーなどのショッピングから商品を注文して、受け取ってもらおうと電話で尋ねたら、やっていないですと。代金とか関係なく荷物は受け取らないなんて、次にスパワールド泊まるという気持ちは半減です。
⑥ 今回は敷き布団が薄くて、畳みまでへこんで硬く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年07月