施設がいいだけに、スタッフさんの対応の悪さがとてももったいないです。入館時、お風呂の説明や朝食の案内などもなく、質問しても他のスタッフへ又聞きのようになるばかりで、客側に何も寄り添ってくれなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

部屋や廊下など、きれいだったのですが靴を脱ぐシステムの為、スーツケースの車輪？が気になりました。
スタッフの方の態度が本当に悪いのと、ややこしい中途半端にシステム化されたいるため
QRコードのシステムエラーが多々ありそのたびにフロントに行かないといけないので最後までストレスを感じたまま帰りました。QRで完結させたいのであれば消えない・しわにならない用紙に変えた方がいいと思います。再発行などしていないのにされたデーターが残ってますと言われ入館できなかった事の意味が分からない。
朝ごはんは種類もありよかったのですが、30分位満席で待たされたためチェックアウトの時間があるのでゆっくり食べれず。それを踏まえて11時アウトにしてほしい。
二日目の駐車場代は1分でも超えれば1000円かかるとの事。
聞かないとわからないシステムはどうにかした方がいいと思います。利用者は二度手間三度手間になり、イライラします。何度も聞かれるからかスタッフの方の態度も切れ気味ですし。

もうホテルは利用しないと思うので、もう関係ないのですが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

家族旅行で二泊しました。とにかくスタッフの対応が悪すぎる！チェックインから、どうやってやるかわからなかったので、たずねたら、画面見てくださいと言われ、それでも分からなかったら、嫌な顔とため息。入り口も腕につけるQRコードがぜんぜん読み込まない。駐車場の割引もどうやったらできますがときいたら、たぶん割り引かれてますよって確認もせずに返答。もしできてなかったら、防災センターにいってくださいとのこと。もちろんのことできていなくて防災センターにいうことになり、時間のロス。

施設はきれいでしたし、お部屋から通天閣が見えて景色もよく、立地も最高でした！お風呂もプールもよかったから、せっかくいいハードをもっているのに、スタッフのせいで、全然評価がちがうことを早くきづいて改めるべきです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

This time I stayed for three consecutive nights. There was a Do Not Disturb sign outside the room, but I was still knocked on the door and told to clean the room. In the dining area late at night at the izakaya robatayaki Osakaya, the bill was miscalculated, and we were not given a signature to confirm. We checked out the next day. We were also overcharged. We were supposed to eat large intestine pot for one person, but it was counted as a large portion. The difference was more than 3,000 yen. We took photos to prove that we were overcharged. The hotel staff kept confirming that a lot of money was wasted. It took a long time to change the correct bill for us to pay, which made us almost miss the airport. The female service staff of Robatayaki Osakaya is really terrible.

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レジャー

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一人

宿泊年月

2023年11月

新館宿泊。今の時代なのかもしれないが、チェックイン時に誰とも話さず部屋に通されるので、何も分からず質問しようとすると電話が無い（エレベーターホールに有り）これは結構つらい。
台風、豪雨時に新館への連絡通路がビショビショ。ホテル内素足での行動になるのでスリッパは正直欲しい。
後に建てた新館なので何をするにも…
「遠い」風呂に行って部屋に忘れ物に気付くと相当ヘコむ。
ホテル宿泊専用のインフォメーションが必要。一般の方と一緒なのでルームキーを預けるだけでも長蛇の列に並ぶ。
最後に皆書いているが、夜の床のゴミは気になる所。箒で掃く人は雇えないのか。

ホスピタリティとしては
とても物足りないと思います。

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

布団敷きサービスは終了とあり、自分で布団を敷きましたが押入れのマットレスに木屑がついており少し心配ながら敷きました。
翌日服から出ている部分に湿疹が出ており、同行者も痒みの訴えがたむたので恐らくマットレスが原因ではないかと思われます。
現在妊娠中のため、自身で布団を敷くのは大変でした。
立地、お風呂、価格は良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

子供　男女2人と大人１人の
３人でいきましたが
システムが複雑すぎて
説明も不親切で　まずプールに
入るまでに　男女別なので
小学生の男の子に説明するにも
一苦労でした　システムがわからず　女性のお風呂前に居てるスタッフみたいな　おじさんに聞きましたが　凄く嫌な顔をされました
とにかく　慣れたら大丈夫ですが
泊まるまでもないかと思います

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年08月

チェックインの男の人が女性スタッフとお話しばかりして、困っているお客さんがいてもお構いなしでした。大阪いらっしゃいでの利用でしたが、スタッフ間の連絡ができていないのか、先にプールを利用してチェックインをしようと受付にいくと、かんりまたされた結果最初に対応した担当の者がきますのでお待ちください。とのこと。そしてかなり待たされたのに、あたりまえのように態度でした。スタッフ間の協力等は皆無でした。チェックアウト時はとても対応がよかったのを考えると、一部の方の対応でホテルの評価が下がるのは残念でした。

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家族

宿泊年月

2022年01月

少し古いですがお風呂は楽しめました。館内のスタッフや店内のスタッフの挨拶や笑顔などがほとんど無く帰るまで慣れませんでした。フロントについてはは笑顔で対応してくれました。
もったいないです。

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家族

宿泊年月

2019年09月

外出する都度手続きが必要で面倒。フロントの対応がイマイチ。ホテルと考えなければ気にならないかも。

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家族

宿泊年月

2013年08月

子供と3人で泊まりました。プールやお風呂は素晴らしく、子供はすごく喜んでましたし、立地も通天閣にすごく近くて良かったですが、チェックインカウンターが一つしかなく、ムダに時間が掛かるので、少しイライラしましたが、まぁ我慢できるかな？
ただ、どうしても怒れるのが出口の警備員！
外出の仕方を聞いたのに、全然違う方法教えたり、エラーが出た時に機械の調子が悪いのに客のせいにしたり…。ホテル直接の従業員じゃなければ、契約しない方がホテルの為だと思う。接客業ではあり得ない対応でガッカリ。

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家族

宿泊年月

2013年07月

立地は便利でした！外出するシステムが煩わしかったです。
また、受付が二階でエスカレーターか階段しかなく、ベビーカーやスーツケースに一人で上手くならない子どもを一人で2人連れて行ったので、ありえない！と思いました。
ホテルの床を素足で歩くのが気持ち悪かったです。ホテル内には、スリッパ用意してあると嬉しかったです。
また、ホテルの部屋には、浴室が付いてなくて、外出から帰って軽く汗をながしたいだけなのに、わざわざ館内の大きなお風呂まで子どもを連れていくのが大変でした。シャワーだけでも浴びれるようなものがあれば嬉しかったです。
カーテンが遮光ではなく、朝の5:30から朝日が入って室内は物凄い明るさで眠れませんでした…。スパワールド利用だったので便利でしたがもし、次回スパワールドを利用することがあってもここのホテルは選ばないと思います。金額的にもホテルの設備的にもサービスにも、近くのビジネスホテルを選んだ方が賢明です。

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家族

宿泊年月

2019年08月

立地やお風呂はとても良いですが、泊まった部屋の清掃がかなり雑で、トイレの便器は掃除されているけど床には埃や髪の毛が落ちていたり、部屋もゴミが落ちていました。

フロントスタッフの方もなんと言うか、気の利かない方ばかりで、説明が足りなくで、何度も聞きに戻らなければ行けませんでした。

施設から外に出る際にバーコードをかざさないと出れないのですが、外に出ると言っているのにバーコードをくれないし、外に出た際、戻るときに外出証が必要らしいのに一緒にくれない。

何度も出口とフロントを行ったり来たり。

プールのスタッフの方もむすーっとした表情でだるそうに働いていました。

前日にユニバでフレンドリーかつ丁寧な接客を見たあとだったので、特に対応が気になりました。

格安のビジネスホテルならこんなもんかなと思いますが、結構な宿泊代でこれかーとちょっと残念です。

まあ、子供たちが毎年ここに来たがるので来年も予約すると思いますが…。

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家族

宿泊年月

2019年03月

チェックインして部屋に入った瞬間ハエを見つけました。とりあえずそのまま気にしないでいたのですが朝になると数が増えていて部屋にいるのが耐えれなくなりました。虫の対策をした方がいいと思います。

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宿泊年月

2017年06月

家族4人(大人2、幼児1、乳児1)で和室に1泊。
端的に言うと、値段(素泊まりで4万円弱)とは全く不釣り合いと感じました。
良かった点は、駅近と風呂
悪かった点は、部屋の室温管理が出来ない
部屋の蛇口からの水が相当硬く閉めないと止まらない
近場の部屋の音が駄々漏れ
部屋の壁に落書きや破損跡

まぁ、宿泊に関しては2度と使わないですね。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2017年03月

洗面所が狭く、トイレのウォシュレットが壊れていた。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

チェックイン、チェックアウト、どちらもホテルとスパがあるがためにややこしい。初めての人で問題なくできる人は少ないと思う。ホテルにとまる人には、スリッパは必要だと思う。

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同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月