お風呂は大満足！ゆったりのんびりできました
年末の旅行の恒例行事になりそう

学生７人で泊まりました。部屋にお風呂が無かったり、スリッパが無かったり、駐車場の料金の対応が曖昧だったのは気になりましたが、温泉やプールに関しては文句なしです。次はもっと早い時間にチェックインしたいです。

大晦日に家族６人（大人３人小学生３人）で宿泊しました。他のホテルや旅館と同列で比較するのは施設の性格から考えると酷かも知れませんが、評価項目で点数付けると低くならざるを得ませんね。年末年始の利用だったこともあるのでしょうが、部屋は２２畳の宴会場兼用のところでクローゼットもありませんでした。チェックアウト時に他の部屋の利用者が猛烈な剣幕でスタッフを怒鳴りつけていたのが気になりました。チェックイン時にも他のお客さんにトラブルがあり、その対応待ちで我々を含めて何組かの手続きがかなり滞りました。

風呂、プール等、宿泊以外の部分は大満足です。カウントダウンイベント等もあり、子供は「死ぬほど楽しい」と申しておりました。

食事は居酒屋の方でさせていただいたんですが、どの料理もすごく美味しかったです。お風呂の種類も多く、サウナも色んな種類が楽しめて、時間が足りないくらいでした。今度はもっと早くにチェックインして、お風呂を満喫したいと思います。全体的にすごく満足出来ました。また、ぜひお世話になりたいと思います。

大人４人で和室に泊まりました。部屋は、結構狭く感じました。備品は、そこそこ揃ってはいました。
後、皆さんが大体述べられてるとおりです。スリッパはやはり必要だと思いますし、宿泊者よりも一般入場者向きの対応のような気がしました。
風呂はとてもいいですし周辺の食事等も困らないし、その点は満足です。

２２畳の大部屋に６人で宿泊しましたが、部屋の広さも単にだだっ広いだけの雰囲気ではなく、清潔で旅館の雰囲気が出ていてよかった。施設内でもホテルの部屋は少し隔離されたところにあり、一般の利用者はこないので、静かでよかった。ただ、部屋にお風呂がなかったことがちょっと残念。
また、施設の温泉やプールを無料で使えてコストパフォーマンスはかなり高いです。温泉内・部屋ともにアメニティが充実していて、何も持って行かなくても困らないほど。
ここの一番の問題点はスタッフの対応。事前に質問で連絡したときの対応も最悪。スタッフ全員がアルバイト以下のようなレベルの接客対応。こちらが何か悪いことをしたのかと錯覚に陥るほどに無愛想。しかも、はじめ７人で予約して、あとで１人キャンセルしたのに、当日７人分の料金を請求された。結局、向こうの間違いだったのに、一切の謝罪もなく、逆ギレのまま。今現在の最低な接客レベルが少しでも向上すれば、また利用する価値はあると思うが、おそらく無理だろう。

スパワールドの温泉を利用する分にはとてもよかったのですが、部屋は結構ホコリが舞っていたのが気になりました。あといくら大温泉があるといっても部屋にUBでいいのでお風呂が有って欲しいです。入館して靴を下駄箱に入れてから、ホテルの部屋まで遠いのにずっとはだしで移動するのも不衛生で抵抗ありました、スリッパがあるとうれしいです。
温泉とプールは子供も大人も十分遊べるのでとても良かったです。

宿泊客より一般客を中心に考えているよう
なので一般客と宿泊客を区別してほしいです。
世界の温泉やプールまであり、子供たちは
大変喜んでいました。
また、大人は通天閣やじゃんじゃん横丁など
食事、娯楽にはこまりませんでした。

ホテルについては満足しましたので、楽天トラベルのシステムに対する意見です。

楽天トラベルサイトにて決済が終わっていると思いこんで出かけたのは、こちらのミスだったのでしょうが、現地払いと知ってちょっとあわてました。
また、支払についても、現金で入場料を払って入館し、ホテル代との差額を別に支払う方法も戸惑いました。楽天カードがもう少し便利に使えるように、システムを考慮してください。

親子４人で宿泊しましたが，スパ設備でなく，宿泊設備（ホテル）についてのみ感想をあげます．
１．ホテルの部屋に入るまで，フロントから長距離を靴を脱いで歩かねばならず，不衛生で，気持ち悪く，スリッパを用意してほしい．
２．部屋の壁や床等に茶渋の跡が多数あり，張替え等が必要です．
３．子供からダニが布団にいるのではと指摘がありました．実際かゆかったです．２，３に共通することですが，清潔に保つ必要があります．
４．館内に食事施設はありますが，温泉が２４時間営業なのに，かなり早くに閉まっておりました．
５．室内風呂がない部屋にしては割高感（２万７千円）があります．スパだけでなくホテルもよいものにしてほしいです．

８月２２日に宿泊しました。御堂筋線・環状線の両方に近い所で（徒歩１分内）フェスティバルゲートが良い目印になりました。私が宿泊した時は夏休みのサービス期間中だった事もあり、とにかく温泉のお客さんがハンパじゃなく多く、全然くつろげませんでした。ホテル内は静かでしたし、通常はそこまで人は多くないそうです。温泉とホテルが合体しているので便利なような気がしたのですが、エレベータを乗り換えないといけない、温泉のロッカーはコイン要、宿泊温泉代含めた食事無し料金が約８５００円強とはやはり高かったような気がしました。（一人小学生含）受付の方の応対は良かったです。ホテル受付をしてくださる受付はお二人でとても忙しそうでしたが気持ちよく接していただけました。ありがとうございました。