過日はザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にお誕生日のお祝いでのご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂きましたにも関わらず、ご返信が大変遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

この度は数あるホテルの中から弊ホテルをお選び頂いたのも関わらず、
がっちょっちょ様のご期待を超えるおもてなしができず、大変心苦しく存じております。
バースデーケーキのお届けに関しましてもターンダウンのタイミングと重なり、がっちょっちょ様にご不快の念をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見をしっかり共有し、お届けのタイミングについて改善に努めて参ります。

私どもには未だ至らぬ点が多々ございますが、スタッフの対応につきましては温かいお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。
皆さまにまた足を運んでいただけるホテルを目指しスタッフ一同、日々精進して参ります。
今後ともザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。