ザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜クチコミ・感想・情報【楽天トラベル】

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総合5

投稿者さんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

投稿者さん 2024年07月07日 17:11:40

とにかくホスピタリティに溢れたホテルで、高級ホテルの中でも、さらにワンランク上の満足度でした。また伺いたいと思います。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年07月

ご利用の宿泊プラン: 【スペシャルオファー】ご朝食プレゼント＆パーキングフリーの2大特典付き！
ご利用のお部屋: 【ザ・カハラグランドキング】

総合2

はっしー_rakutenさんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

はっしー_rakutenさん [40代/男性] 2024年07月06日 11:37:46

妻の誕生日を記念して宿泊しました。
ハードウェア（設備）はしっかりしたホテルだと感じました。特にプールは清潔さや温度管理等文句なしで、平日の空いている時間であれば本当におすすめです。ロビー等にリゾートらしい香りが溢れているのも好きです。
一方で、ソフトウェア（人）について、不快な接客が複数回あり、非常に不満が残りました。まず妻に対し、必要以上に身体的プライバシーに踏み込んだ発言が（インカムで情報共有されているために）複数の従業員からなされ、その度に妻が気分を害していました。また最終日の午前に部屋で休んでいたところ、従業員がチャイムを鳴らして部屋に訪ずれ、何ごとかと思い私が対応するとその時間には呼んでもないタクシーの説明をしに来た旨を述べました。呼んでないが？と聞き返すとしどろもどろになりながら「では結構です」と詫びもせず帰りました。後でフロント・コンシェルジュチームにこういうことがあったのだがと報告すると、数十分後に本人から電話が入り、「部屋を間違えた」との釈明がありました。部屋を間違えてチャイムを鳴らすこと自体信じられない初歩的ミスですが、部屋を間違ったことにすぐに気づいたはずで、（クレームが入った後で電話で、ではなく）その場で正直にお詫びすべきではないでしょうか？さらに、チェックアウト後に当該従業員から名刺（リーダー格の肩書きが記載されていました）を渡され、エレベーターから出口まで見送られました。本人は頭を下げれば理解を得られると思っているかもしれませんが、そういう不快な接客対応を受けた顧客の立場からすれば、最も見送られたくない従業員に最後を見送られ、より旅の後味が悪くなるだろうことは、容易に想像できると思います。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年07月

ザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜 2024年07月07日 14:02:31: はっしー_rakuten様

過日は、数あるホテルの中から、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜をお選びいただき、そしてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて口コミへの投稿もいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかくご滞在をいただいたにも関わらず、ソフト面においてご満足いただけるサービスをご提供できなかったこと、深くお詫び申し上げます。
奥様のプライバシーへの配慮が足りず、何度もご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様への配慮は、どんな時でも最優先で必要な事項であると考え、教育・指導を行ってまいります。

またお客様の大切なお時間を我々の都合でお邪魔する事はあってはならないことと、猛省しております。
賜りましたご意見に関しましては、ご指摘の通り初歩的なミスであり、弁解の余地もございません。
謝罪の対応をいたしましたスタッフにおきましても配慮に欠ける言動がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後お客様のお気持ちに寄り添うよう指導を徹底してまいります。

改めまして、この度の対応につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

一方で設備面、特にプールエリアにはご満足いただけたとのお言葉、誠にありがとうございます。

この度いただいたお言葉をスタッフ一同深く受け止め、ホスピタリティマインドの向上に、今一度努めて参る所存でございますので、どうかご容赦賜りますようお願い申し上げます。

末筆ながら、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜へのご期待を裏切らぬように誠心誠意向き合って参りますので、
今後共ご愛顧いただきますよう心よりお願い申し上げます。

ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜
総支配人　阿部泰年

ご利用の宿泊プラン: 【楽天スーパーSALE】10％OFF＆ポイント10倍！みなとみらいステイを満喫♪ ～素泊まり～
ご利用のお部屋: 【ザ・カハラグランドハーバービューキング】

総合5

投稿者さんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

投稿者さん 2024年06月30日 18:46:15

マタニティー旅でお伺いしましたが、結果としては本当に素敵な空間を提供いただきました！

・予約から当日までの対応

懐妊中で生卵やアルコール、カフェインなど制約を多く設けている中で、全てにおいて配慮をいただき、メールでのコミュニケーションも丁寧で本当に素晴らしかったです！

・エントランス対応

ホテルのエントランスに入った瞬間に素敵な香りと明るい挨拶がお出迎えしてくれて、その瞬間に気分が良くなりました。

あの香りのディフューザー欲しいという感情になりました。

・チェックインの対応

チェックイン対応いただいた梶原様中心に素敵な連携でスムーズなチェックインでした。特にお腹の様子を見てすぐにクッションを用意してくれたりなどサポートが丁寧かつ迅速でとてもよかったです。

・ルームについて

清掃がしっかり行き渡ってて、デザインも洗練されており、日常を忘れてしまうようなリゾートホテルでした！

・ジムについて

夫がトレーニングをしていましたが、トレーニング器具など設備が充実しており大変満足していました

・朝食について

クレープのようなパンケーキやマラサダ、アサイーボウルなどハワイアンな朝食はとても美味しくて、優雅な1日の始まりにふさわしい最高の朝食でした。

総じて今まで宿泊したホテルの中でもトップレベルで満足したホテルの一つとなり、素敵な思い出の1ページとなりました！また、ぜひ宿泊したいと思います！

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年06月

ご利用の宿泊プラン: 「ザ・カハラ横浜」早期予約オファー～60日前まで・カード決済・朝食付き～
ご利用のお部屋: 【ザ・カハラグランドキング】

総合4

投稿者さんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

投稿者さん 2024年06月19日 16:36:57

チェックイン時に、角部屋をご提案いただきお願いしたところ、とても素敵な眺望の部屋でした。
いい意味でハワイ感じるホテルではないものの、洗礼されてプルメリア香る建物は素敵でした。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年06月

ご利用の宿泊プラン: 【楽天スーパーSALE】ご朝食プレゼント＆パーキングフリーの2大特典付き！
ご利用のお部屋: 【ザ・カハラグランドハーバービューキング】

総合5

投稿者さんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

投稿者さん 2024年06月19日 06:59:59

結婚記念日で宿泊しました。事前に伝えた上で当日伺うとスタッフの方からお祝いの言葉をいただき、階数も上の階でご用意いただき、部屋にはタオルアートでお祝いしていただきました。スタッフの方々のきめ細やかな対応に思いっきり甘え、ゆっくりくつろいで過ごすことができました！朝食は部屋でいただき、準備が大変そうでしたがとてもとても美味しく、ゆっくり食べることができました。またぜひ来年も泊まりたいと思っています！

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旅行の目的: その他
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年05月

ご利用の宿泊プラン: 【期間限定特別オファー】ご朝食プレゼント＆パーキングフリーの2大特典付き！
ご利用のお部屋: 【ザ・カハラグランドキング】

総合5

投稿者さんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

投稿者さん 2024年06月08日 20:12:08

コーナースイートに追加料金を支払い宿泊。上質なプライベート空間で日頃の疲れも取れ心身共に寛げました。スパは、専用のエレベーターで移動できジャグジー、サウナでリフレッシュ。インルームでの和食の朝食12時のチェックアウトまで最高のおもてなすしの1日を過ごせました。

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旅行の目的: その他
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年06月

ご利用の宿泊プラン: 「早割り」スペシャルオファー45日前まで　～素泊まり～
ご利用のお部屋: 【ザ・カハラグランドツイン】

総合4

投稿者さんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

投稿者さん 2024年05月29日 22:42:11

お部屋も広く、エキストラベッドを入れてもさほど狭さは感じませんでした。インルームの朝食は流石にセッティングが大変そうでしたが和朝食は美味しく満足です。
別料金はかかりますがスパは施設もサービスもとてもよかったです。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 友達
宿泊年月: 2024年05月

ご利用の宿泊プラン: 【LUXDAYSセール】ご朝食プレゼント＆パーキングフリーの2大特典付き！
ご利用のお部屋: 【ザ・カハラグランドルーム（3名様）】

総合3

投稿者さんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

投稿者さん 2024年05月12日 18:27:33

立地について、駅から少し歩く必要があり（パシフィコ横浜を超える）、駅前でタクシーが拾えるわけではないので、荷物がある場合は少し大変です。
お部屋について、レセプションが14階で、大きな窓からはみなとみらいの美しい景色を傍観することができます。お部屋の作りや配置もよく、荷物やベビーカーはウォークインクローゼットに収納できるので、部屋が散らかることもなかったです。
お風呂について、スパは有料です。お部屋のお風呂は良かったです。
サービスについて、スタッフの方全体的にお若い印象を受けました。当日が主人の誕生日利用である旨、事前にお伝えはしていたのですが、写真を撮ってカードにしてお渡ししますね、とだけでした。（そして、チェックアウト時にこちらから催促しないと撮影してもらえず、また、スマホでの撮影でした）。家族の誕生日はいつも4つ星以上のホテルを利用するのですが、お部屋のアップグレード、プチギフト、デザートの無料サービスなど大抵は何らかのご配慮をいただいていたので、少し期待しすぎてしまいました。
設備・アメニティについて、スパ利用が有料なのですが、その旨、webサイトを確認しないとわからないので、予約画面で一言築城掲載いただくのが良いかと思いました。スパ自体は良かったです。価格に見合った設備かと思いました。アメニティは見直しても良いかもしれません。
以上、クーポン利用でお安くは宿泊できてはいるのですが、5星ホテルの価格設定に対する支払いに見合うかどうかという観点で点数をつけさせてもらっております。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年05月

ご利用の宿泊プラン: 【初夏の華茶膳】ランチ付きご宿泊パッケージ　素材の味を活かしたお食事と甘味を堪能：13時アウト
ご利用のお部屋: 【ザ・カハラグランドキング】

総合3

投稿者さんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

投稿者さん 2024年05月11日 05:27:58

部屋や雰囲気が大好きで2回目の滞在だったのですが今回は残念でした。忙しかったのか、部屋への案内もなくベビーカーとスーツケースを押して自分で部屋に行きました。何より残念だったのはディナービュッフェ付きプランだったのに、開催の最小人数に達していないので開催しないと1週間前に連絡があり、他のレストランで対応させていただきたいと言われたのですが子連れということもあり外で食べることになりました。寸前の連絡だったので他の予約をとるのも苦労しましたし、楽しみにしていたのでとても残念でした。また、チェックインの際にもそのことについては触れられず、支配人の方から名刺をいただいたのですがその際もその件については触れられず、好きなホテルだったので寂しかったです。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年03月

ザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜 2024年05月15日 14:05:02: 先日は、数あるホテルの中からザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

以前にご利用いただき私共のホテルを気に入ってくださって、今回折角またお戻りいただけたにもかかわらず、ご到着からお部屋のご案内までの至らぬ対応、またディナーブッフェの急遽のクローズによりご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ディナーブッフェを大変楽しみにされていらっしゃいましたのに、ご連絡が直前になってしまい、ご投稿者様のご予定を急遽ご変更させてしまうこととなり誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

またその旨の情報の共有が出来ておらず、本来ご到着時にすべきお詫びが出来なかったことには悔やんでも悔やみきれません。

この度のご投稿者様からのお言葉をスタッフ一同深く受け止め、ご満足頂けるホスピタリティの向上に、真剣に努めて参る所存でございますので、どうかご容赦賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者様におかれましては、お身体ご自愛のほどお祈りいたします。
末筆ながら、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜へのご期待を裏切らぬように誠心誠意向き合ってまいります。今後ともご愛顧頂きますよう心よりお願い申し上げます。
厚かましいお願いとなりますが、ご投稿者様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン: ディナーブッフェ＆朝食付きプラン 20％OFF特別オファー！夕食：小学生以下無料
ご利用のお部屋: 【ザ・カハラグランドツイン】

総合5

kaisei22さんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

kaisei22さん [40代/女性] 2024年05月07日 16:48:01

ＧＷの中、家族で宿泊しました。
できて数年とのこと、さすが各施設もお部屋もキレイで満足した旅行でした。
まずスタッフさん。勤務場所によりサービスの質に若干バラつきがありましたが、入口、案内、コンシェルジュ、スパ、和食レストランのスタッフさんは大変良かったです。
次にプール。今回の旅行は「ホテルのプールでのんびり」がテーマで、実際にのんびりできました。プールとお風呂はチェックイン中しか使えず、また16歳未満は17時までと時間制限があるので、チェックアウトを延長するのがオススメです。混むと人数制限をしてくれるのでそこまでゴチャゴチャしませんが、延長したおかげで他のお客さんが帰った後の空いたプールで思う存分泳げました。
お部屋はアメニティたくさん、設備もバッチリ。いろいろ飲んで、洗面所でもテレビを観て。部屋が広めなのでとてもくつろげます。
ランチはパッケージの和食「華暦」を満喫。個室で見た目も楽しいお料理を堪能しました。デザート多めなのが、ランチというよりアフタヌーンティー寄りだったかも。
敢えて不満点を述べるなら、ＧＷの天気の良い日で部屋の冷房を24℃にしたのですが、それでも布団が暑かったこと。厚手のお布団でした。薄手と厚手と両方あると調節できて良いかなと思います。
あとは上に挙げた以外のスタッフさん達で所々、ん？と思うことがあった事。スタッフ教育は難しいと思いますが、釈迦に説法でお伝えするなら、まずは笑顔とおもてなしの心でしょうか。
総合的には大満足でした。各駅から徒歩20分程で交通機関だとかかりますが、Ｋアリーナが近いので、次はコンサートの帰りでも泊まってみたいなと思います。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年05月

ご利用の宿泊プラン: 【初夏の華茶膳】ランチ付きご宿泊パッケージ　素材の味を活かしたお食事と甘味を堪能：13時アウト
ご利用のお部屋: 【ザ・カハラグランドルーム（3名様）】

総合5

投稿者さんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

投稿者さん 2024年05月02日 16:50:32

ザ・カハラスイートキングのお部屋が素晴らしいです。いろいろと配慮していただきありがとうございました。ホテルスタッフの皆さんの接客☆5以上です。OZIOのディナーも楽しかった。また夏に再訪したいです！

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年04月

ご利用の宿泊プラン: 「早割り」スペシャルオファー45日前まで　～朝食付き～
ご利用のお部屋: 【プレミアスイートキング】

総合5

投稿者さんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

投稿者さん 2024年04月25日 21:30:03

誕生祝いで宿泊なんですと予め伝えたところスタッフの皆さんがお祝いの言葉をかけてくださり写真のプレゼントや朝食の際素敵なバースデープレートなどなど素晴らしい時間が過ごせましたサプライズのケーキも大成功でした
主人も大満足でまた来たいと
次は私の誕生日でと思ってます
お部屋も素敵でアメニティも特にヘアケア製品が良かったです

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年04月

ご利用の宿泊プラン: 【LUXDAYSセール】ご朝食プレゼント＆パーキングフリーの2大特典付き！
ご利用のお部屋: 【ザ・カハラグランドツイン】

総合5

投稿者さんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

投稿者さん 2024年04月19日 20:19:57

今回も娘と二人でお世話になりました。今回は8階のお部屋でしたので景観も良かったです。インルームダイニングは素敵なセッティングと美味しいお料理に大満足でした。ホテルのスタッフとしては
当たり前の事ですが、カハラのスタッフの皆さんの素敵な笑顔と
身だしなみの美しさは素晴らしいと思います。次回も宜しくお願いします。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年04月

ご利用の宿泊プラン: 「早割り」スペシャルオファー45日前まで　～素泊まり～
ご利用のお部屋: 【ザ・カハラグランドツイン】

総合5

投稿者さんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

投稿者さん 2024年04月16日 21:13:00

誕生日の記念に主人と宿泊しました。部屋に入ると、素晴らしい眺めと素敵なお祝いのタオルアートで迎えて下さってドキドキ。
夕食から帰ってくると、タオルアートと一緒に撮って頂いた写真付きメッセージカードとカハラホテルタオルハンカチを主人とお揃いでプレゼントしていただきました。
スタッフの方の暖かい心遣いが嬉しく、心に残る記念の宿泊になりました。全てにおいて質の高さを感じるホテルで、また是非訪れたいホテルです。
スタッフの皆様ありがとうございました。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年04月

ご利用の宿泊プラン: 【楽天スーパーSALE】ご朝食プレゼント＆パーキングフリーの2大特典付き！
ご利用のお部屋: 【ザ・カハラグランドハーバービューツイン】

総合5

投稿者さんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

投稿者さん 2024年04月02日 08:51:05

ホテル入口から爽やかなお声がけに嬉しく、また、部屋からは海とベイブリッジからインターコンチ、観覧車、ランドマーク、みなとみらいの高層ビルまで眺められ、朝も夜も本当に素晴らしかったです！部屋の寝室から洗面所へ通り抜けの動線も良く、洗面ボウルも2つあり、清潔でとても快適でした。お世話になりありがとうございました！

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2024年03月

ご利用の宿泊プラン: 【スペシャルオファー】楽天クチコミプラン～素泊まり～
ご利用のお部屋: 【ザ・カハラグランドハーバービューツイン】

総合5

オダケイQさんのザ・カハラ・ホテル＆リゾート　横浜のクチコミ

オダケイQさん [40代/男性] 2024年03月31日 21:56:56

ハワイホノルルにある名門ホテルということで、チェックインから滞在中の対応が素晴らしくとても素敵な滞在ができました。
朝食はブッフェでハワイのマサラダやマンゴージュース、グァバジュースなどハワイらしさがある食事でとても美味しかったです。
不満は全くありませんがチェックインが混んでて待ち時間が長く暇でしたので、ウェルカムドリンクがあるといいなと感じました。
横浜で非日常を味わえるとてもいいホテルでしたのでまた機会があれば利用したいです

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