バイキングは種類も豊富で美味しい。しかし、気配りが無い。
・初日に夕食会場に行くと、入り口に誰もいない。
・少し待つが誰も来ないし、ホテルの方と目があっても、何も言わない。
・受付は無いと判断し、テーブルに座りバイキングを堪能。名前と部屋番号を伝えて部屋に戻る。
・2日目は入り口で名前と部屋番号を伝えると「しゃぶしゃぶ」が用意されていて、理由を聞くと「連泊のお客」のみだと言う。(私は6泊予約)
・チェックインの時も含めてこの説明は無かった。
・責任者らしき人が謝罪に来るが、昨日の時点で提供出来なかった事を把握していて、放置していたとの事。
・すでにテーブルの一面にバイキングの食事をを並べていて、これ以上の料理は要らない状況で「では、昨日の分も今から出します」とこちらを挑発する発言。
・頭に来たので、部屋に一度戻り、頭を冷やしてから再度会場に来るが、料理は出しっぱなしで冷えている。ご飯も固くなっているが、何も気付かない様子。
・チェックアウトの時にフロントにこの件を聞くも、料理を提供出来ない事を謝罪していた。

あまりの程度の低さに驚いた。フロントすら理解していない。言われないと何もしない。
私が怒ったのは、こちらが指摘するまで謝罪もせずに黙っていた事と、お客に対しての気配りの無さです。冷えた食事をそのままにしておいたり、会場のスタッフは「目に見える料理」と「下げるお皿」ばかり気にして、例えば「わさび」「ドレッシング」などが切れても気づかないし、指摘しても黙って補充するのみ。このホテルは、何を見て、誰に対してのサービスを提供しているのでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2025年03月

飲み放題のバイキングプランがリーズナブルな料金であるので、何度も利用させてもらってます。
ただ、今回はネガティブな点が気になりましたので、敢えてコメントさせてもらいます。
①１７時半で設定した夕食の準備が整っておらず会場の外で待たされた。生ビールサーバーの準備もできておらず、とりあえず瓶ビールを持って来てもらうというお粗末さだった。
②温泉では、湯舟の湯口から湯が出ておらず溜め水状態に見えた。露天風呂は、日向水でつかれる温度ではなかった。レジオネラ菌などの衛生管理が十分に行われているのか不安になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

宮崎県産牛＆豚しゃぶの食べくらべコース＆バイキングのコースを4回ぐらい利用させて頂いていますが、今回は最低でした。他に宴会があると言うことでそちらに手を取られているのかしゃぶの牛の肉は赤みの多いいつもの半分以下、豚の三枚肉に関しては4～5センチぐらいの肉が一人あたり2枚いつも食べている量の5分の1しか有りません。
しゃぶの食べくらべのコースは皆さんやめた方がいいですよ
それと宴会にてを入れているのかせっかく鮎の塩焼きがあったのに時間がたってパサパサ(堅くてまずい)

食事を楽しみにちょっと足を伸ばして泊まりに行っていたのに他を探します

お風呂の入口どうにかなりませんか、滑ってこけそうになりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

5回目の宿泊ですがリニューアルしてからは初になります。
以前のレストランはアットホームな雰囲気で、食べたお皿も声をかけてすぐに下げてくださったりして、ここならまた来てもいいかなと思いリピートしていたのですが、リニューアルしてから何だか雰囲気が変わってしまいお皿も全然下げに来られなくて…
あと、楽しみにしていた朝のカツオ。カツオ飯は美味しかったのですが、大好きなにんにくが無くなっていて残念。
お風呂のサウナはドアを全開にして勝手に温度を下げてる方がいました。サウナが熱すぎるとの事…前も全く同じ事があり…以前貼ってあった注意書きも撤去されていました。ここのサウナも楽しみにしていたのに…
帰りのドリンクサービスも無くなってしまったんですね。ここのマンゴージュースが大好きなのでまた復活して欲しいです。
以前のひなたの宿の方が好きでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月