この度はアンダのおうちにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、日頃よりアンダグループをご愛顧いただき心より感謝申し上げます。

まず、お食事に関しまして、
ご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

レストランのリニューアル後、まだ至らぬ点もあり、お客様にはご不便をおかけしたことと存じます。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

また、おにぎりの提供に関するスタッフの対応につきましても、不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様に対して分かりやすく、心のこもったご案内ができるよう、スタッフ一同改めてサービス向上に努めてまいります。

そのような中でも、キッズスペースや館内の移動のしやすさについてご評価いただき、大変嬉しく存じます。

お子様が楽しく過ごされ、ご家族皆様にとって思い出深いご旅行となりましたことが、
私どもにとっても何よりの喜びです。

今後とも、皆様に愛されるホテルを目指し、より一層の努力を重ねてまいります。

またの「おかえり」を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、アンダのおうちにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてクチコミをお寄せいただき感謝いたしております。

しかしながら、ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

特に恐竜風呂での虫の問題やキッズエリアの清掃状況に関しては、大変ご迷惑をおかけしました。
すでに該当箇所のメンテナンスと確認作業も終えておりますが、
お客様の大切なご旅行において不快なお気持ちにさせてしまったことは消えることはございません。

二度とこのようなことがないように、従業員へお客様からのご意見を共有し、再発防止に努めてまいります。

また、お食事内容や館内の清掃についても同様に貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お子様用ビュッフェや大人向けのメニューについても、バリエーションを増やすよう見直しを検討してまいります。

天井付近の清掃も含め、目の届かない部分もしっかりと今後も目を光らせ管理の徹底を行ってまいります。

このようなことがありながらも最後にスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。

今後ともお客様に快適にお過ごしいただける環境作りに誠心誠意努めてまいりますので、
もし再びご機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

アンダのおうちの大切なお客様へ

この度は、アンダのおうちにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
オールインクルーシブの料金体系やお酒の提供時間、全施設完結型のホテルなどの良い部分がありながらも、清掃レベルの不備や配慮不足の対応など、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
またグループ店舗をご利用になられ、期待度が高い中でのご来館に、我々のサービスレベルが伴っていなかった部分については早急に改善して参ります。

乳児用の椅子のテーブルについては下部に内蔵されており、管理者の私自身が実際使用されている場面を見たことが無かった為、清掃箇所の指示が出せていませんでした。今後につきましては、しっかり対応いたします。
また、お荷物のお預かりについて確認しましたところ、スタッフによってお伝え方法が変わっていましたので、改めて統一いたしました。

グループ店舗の夕食は、アンダリゾートがフルコース、アンダの森はビュッフェ、アンダのおうちはしゃぶしゃぶ＋一部ビュッフェと、ホテルの設備や規模によって変えております。
お料理の量につきましては、ご満足されていらっしゃるお客様も多い状況でございますが、コメントにございますようなご意見も一部ありますので、前向きに検討いたします。
また、ドリンクにつきましてアンダのおうちでは、セルフ形式となっております。他グループではオーダー形式の所もございますが、スタッフさんに何度も頼むのが申し訳ないので、好きなタイミングで気兼ねなく飲めるセルフ形式の方が良いという方も多くいらっしゃり、今後も様々なご意見をいただきながら、より皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。

この度は、貴重なお時間を割いていただきコメントをお寄せいただき事、心より感謝いたします。
また『おかえり』いただけますようサービス向上に努めて参ります。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。