この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からせっかくお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待を裏切る形になりましたこと、大変申し訳ない気持ちでございます。

ご指摘いただきました薬品臭でございますが、ただ今、当日のスタッフ、状況を確認の上、原因究明にあたっております。

本来ならばスタッフがすぐにお部屋に伺い確認、ご対応させていただくべきでございました。
スタッフの対応につきましてもご不快なお気持ちにさせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのようなことがないよう設備管理により注意をはらい、加えてスタッフ教育の徹底にも努めてまいります。

ご多忙の中、口コミをいただきましたことに感謝いたします。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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フロントマネージャー　清水