この度は、御宿野乃浅草別邸に御宿泊並びに御投稿頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、御滞在中ホテルの顔であるフロントスタッフの接客対応にて御不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
今回の件に関しましては、私をはじめスタッフ全員で共有し、真摯に受け止め反省をしております。
スタッフの対応につきましては、御投稿頂いたとおり、フロントスタッフはホテルの顔であり、いらっしゃって下さる皆様を笑顔でお迎えし、笑顔でお見送りをする事が必然であり、気配り、心配りが無く、本来あってはならない行為でございます。
責任者として私の指導も欠如しておりました事を深く反省し、重ねてお詫び申し上げます。
今回、御投稿頂きました、大浴場の湯温に関しましては、現状チェーンホテルとして全国統一で温度管理を行っており、通年を通し41～42度前後に設定させて頂いております。
直にお客様の御希望に沿う事は致しかねますが、お客様からの貴重な御意見として共有させて頂きます。

また、海外のお客様の大浴場ご利用におけるマナーにつきまして、我々の注意喚起が徹底できておらず、ご不快の念を抱かせてしまったこと、当館の責任者として重ねてお詫び申し上げます。
海外のお客様に関しましては、大浴場内の禁止事項のご案内だけではなく、チェックインの際には通常の館内のご案内のほか、別途大浴場のマナーを英・中・韓それぞれお客様の母国語により記載した案内をお渡しし説明しております。
今後はより一層の注意喚起を行なうために大浴場内の掲示を増やすとともに、スタッフによる巡回頻度も増やし対応して参ります。

甚だ勝手なお願いにはなりますが、今後も当館をはじめとしたドーミーインチェーンをご愛顧いただき、浅草にお越しの際はホテル選びの末端に改めて加えていただけますよう伏してお願い申し上げます。

野乃浅草別邸
幸村